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Este artigo fornece informações sobre os pré-requisitos e requisitos do sistema para usar o espaço de trabalho do Serviço Copilot em sua organização.
Pré-requisitos
Esta seção lista os pré-requisitos para usar o espaço de trabalho Copilot Service.
Licenciamento do
Uma subscrição ativa do Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise no seu inquilino para cada utilizador. Mais informações em Guia de Licenciamento do Dynamics 365.
Requisitos de software
| Área | Requisitos |
|---|---|
| Aplicação condicionada por modelo | Aplicação do Dynamics 365 Copilot Service workspace 9.2.0000.00000. |
| Browsers | Últimas três versões principais dos browsers suportados: |
Requisitos de Hardware
| Área | Requisitos |
|---|---|
| RAM | Um mínimo de 4 GB |
| Latência | - Dentro do mesmo país/região, localização geográfica: 150 ms ou menos. - Entre países/regiões, localizações geográficas: 300 ms ou menos. |
| Débito | Um mínimo de 4 Mbps |
Uma notificação será exibida para seus representantes de atendimento ao cliente se a latência for maior do que o intervalo especificado. Saiba mais em Verificar a capacidade e a taxa de transferência da rede para clientes.
Os administradores podem obter informações sobre a latência da rede para os seus inquilinos em diferentes regiões ativando as Informações de Telemetria e avaliando regras relacionadas com o desempenho no Dynamics 365 Implementation Portal.
Os problemas de latência de rede são exclusivos da sua infraestrutura. Tem de identificar e abordar os problemas específicos na sua rede para resolver quaisquer problemas de latência.
Importante
Para utilizar as capacidades do omnicanal, necessitará de uma largura de banda de rede maior. Saiba mais em Requisitos do sistema.
Saiba mais sobre requisitos em Requisitos de aplicações condicionadas por modelo.
Limitações
- O espaço de trabalho do Serviço Copiloto não é suportado em dispositivos móveis, no Unified Service Desk e no Dynamics 365 Customer Engagement (no local).