Descrição geral de modelos no Customer Service

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Quando você (um representante de atendimento ao cliente) recebe uma solicitação de conversa recebida, o sistema pesquisa e abre os registros, como caso, contato ou conta. No entanto, a sua organização poderá ter requisitos diferentes e desejar utilizar entidades personalizadas diferentes e correlacionar-se com uma conversação.

Além disso, o Dynamics 365 Contact Center permite que você abra aplicativos Web de terceiros nas guias do aplicativo. A sua organização pode ter diferentes aplicações de linha de negócio e, ao iniciar uma sessão, poderá querer carregar essas aplicações para um tipo específico de conversação.

Por exemplo, quando aceita uma notificação de chat de entrada, a sessão começa. Para cada sessão de chat, quando a aplicação identifica o cliente, pretende abrir um registo de contacto, uma página de caso relacionada, um site do SharePoint e a aplicação de linha de negócio.

Para selecionar as aplicações que pretende abrir para cada sessão, de acordo com os requisitos da sua organização, os modelos de sessão são introduzidos.

Pode utilizar seguintes modelos:

• Modelos de sessão
• Modelos do separador Aplicação
• Modelos de notificação

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