Descrição geral da migração de dados para registos

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — incorporado, Dynamics 365 Contact Center — autónomo e Dynamics 365 Customer Service

Utilize a Configuration Migration Tool para migrar as configurações da organização de origem para a organização de destino para os registos baseados em encaminhamento unificado.

Para mais informações sobre como transferir e utilizar a Configuration Migration Tool, consulte os seguintes artigos:

• Transferir a ferramenta Configuration Migration Tool
• Como funciona a ferramenta Configuration Migration tool

Pré-requisitos

Verifique o seguinte antes de migrar os seus dados de configuração:

• Na organização de origem, se um conjunto de regras de encaminhamento unificado se referir ao seguinte, certifique-se de que existem na organização de destino antes de avançar com a migração:
  • Entidades personalizadas
  • Atributos
  • Relações
  • Conjuntos de opções
  • Valores de procura
• Certifique-se de que o utilizador que efetua a migração tem os privilégios necessários nas seguintes entidades nas organizações de origem e de destino:
  • Característica (characteristic)
  • Modelo de Classificação (ratingmodel)
  • Valor de Classificação (ratingvalue)
  • Perfil de Capacidade (msdyn_capacityprofile)
  • Fila (queue)
  • Horas de expediente (msdyn_operatinghour)
  • Config de Ação de Capacidade Excedida (msdyn_overflowactionconfig)
  • Contrato de decisão (msdyn_decisioncontract)
  • Conjunto de regras de decisão (msdyn_decisionruleset)
  • Configuração de Atribuição (msdyn_assignmentconfiguration)
  • Passo de Configuração de Atribuição (msdyn_assignmentconfigurationstep)
  • Configuração de Encaminhamento de Entidades Principal (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
  • Fluxo de trabalho (msdyn_liveworkstream)
  • Configuração de encaminhamento (msdyn_routingconfiguration)
  • Passo de configuração de encaminhamento (msdyn_routingconfigurationstep)
  • Perfil de capacidade de fluxo de trabalho (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)

Migrar dados de configuração para o canal de registo

Efetue os passos pela ordem que se segue para migrar com êxito os seus dados de configuração da organização de origem para a de destino.

1. Utilizar a consulta FetchXML para filtrar registos
2. Migrar a configuração utilizando uma solução
3. Migrar conjuntos de regras de encaminhamento baseados em competências
4. Migrar perfis de capacidade
5. Migrar filas
6. Migrar regras de admissão e registar fluxos de trabalho

Próximos passos

Utilizar a consulta FetchXML para filtrar registos

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