Utilizar conectores de fluxo

Aplica-se a: Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center—somente na versão autónoma

Os conectores de fluxo permitem ativar fluxos do Power Automate. Você pode usar as ações qualquer número de vezes em macros diferentes para automatizar e executar operações relacionadas ao espaço de trabalho do Serviço Copiloto.

Permissões de fluxo do Power Automate

Ao usar fluxos do Power Automatic, verifique se há uma conexão válida e se o representante do atendimento ao cliente tem permissões adequadas para executar o fluxo. Veja: Gerir proprietários e utilizadores nos fluxos das suas listas Microsoft com o Power Automate.

Observação

  • A macro Executar Fluxo não devolve um parâmetro de saída como um valor dinâmico que pode ser usado na macro.
  • Você deve entrar no fluxo para cada execução de macro.

Executar Fluxo

Esta ação aciona fluxos do Power Automate usando macros em scripts e tem os seguintes campos.

Campo Description
Nome lógico da entidade Especifique o nome lógico da entidade que pretende associar. Qualquer entidade do Microsoft Dataverse, como a Account, pode ser utilizada, consoante as necessidades do negócio.
ID do registo de entidade Especifique o ID do registo da entidade que pretende associar. Podem ser utilizados ID ou campos dinâmicos, tais como {customerRecordId}. Enquanto este campo é etiquetado como ID de registo de entidade, pode ser transmitido qualquer valor a processar. Apesar de o campo ser necessário, os valores não têm de ser funcionais, a menos que seja necessário para a lógica do fluxo.
Selecionar fluxo Especifique o fluxo necessário do Power Automate. Requer fluxos de cloud instantâneos com acionadores de fluxo Quando um registo é selecionado. Os fluxos existentes com permissões adequadas são apresentados na lista pendente.

Exemplo: Acionar um fluxo do Power Platform

Execute os seguintes passos para criar uma macro que passe a informação de contacto de um caso para um fluxo do Power Automate. O fluxo recupera a cidade do contacto e a passa-o para o MSN Meteorologia. Uma vez que os dados meteorológicos são devolvidos, o fluxo cria uma tarefa com o nome da cidade e tempo em Fahrenheit.

  1. Adicione a ação executar fluxo com os seguintes atributos:
    • Nome lógico da entidade: Contact
    • ID do registo de entidade: ${anchor._customerid_value}
    • SelectFlow: fluxo meteorológico
  2. Adicione a definição de fluxo Quando um registo é selecionado com os seguintes atributos:
    • Ambiente: predefinido
    • Nome da Tabela: contacto
  3. Adicione Obter previsão do tempo atual com a Localização definida como Address 1: City e Unidades definidas como Imperial.
  4. Adicione uma nova linha com os seguintes atributos:
    • Nome da tabela: tarefas
    • Assunto: a temperatura atual hoje em Address 1: City é Temperature F.

Utilizar o controlo condição para implementar a lógica

Pode utilizar o controlo Condição para implementar lógica em macros. Pode selecionar o controlo Condição a partir do grupo Categoria incorporada.

Captura de ecrã de Condição.

Exemplo: verificar se a prioridade do caso é alta

O exemplo seguinte é uma macro que utiliza o controlo Condição para verificar se a prioridade do caso é alta. Se verdadeiro, a macro atualiza o campo Escalado para Sim. Se Falso, a macro atualiza a descrição do caso.

Captura de ecrã do exemplo de prioridade do caso.

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