Configurar a transferência e o e-mail das transcrições de chat

Aplica-se a: Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center—somente na versão autónoma

O Chat for Dynamics 365 Contact Center permite que os clientes descarreguem e enviem por email uma cópia das transcrições das suas conversas. Quando o seu administrador ativar as opções de transferência e de e-mail, os clientes podem transferir ou pedir um e-mail da sua transcrição de chat a qualquer momento durante uma sessão de chat. No final da conversa, os clientes podem pedir uma transcrição. Se o cliente pedir um e-mail da transcrição do chat, o e-mail é enviado no final da conversa.

Pré-requisito: Os administradores devem configurar caixas de correio antes de ativar esta funcionalidade e devem selecionar a caixa Permitir que outros utilizadores de Dynamics 365 enviem emails em seu nome para que funcione. Saiba mais em Enviar email em nome de outro usuário e nas opções da guia Email do Dynamics 365.

Fazer download e enviar por e-mail as transcrições de chat

Para configurar opções para transferir e enviar por e-mail transcrições de chat para clientes e representantes de suporte ao cliente:

1. No Centro de administração do Copilot Service ou no Centro de administração do Contact Center, selecione o fluxo de trabalho do widget de chat no qual você deseja definir as configurações.

2. Selecione Editar para o canal de chat que pretende atualizar e selecione o separador Caraterísticas de utilizador.

3. Para Transcrições de conversa, defina o interruptor para Ligado e, em seguida, selecione as seguintes caixas de verificação:

   • Permitir transferência de transcrições
   • Permitir envio das transcrições por e-mail

4. Selecione um modelo no Modelo de e-mail.

5. Selecione uma caixa de correio em De caixa de correio.

6. Selecione Guardar e fechar.

Experiência do cliente

Os clientes podem optar por transferir e enviar por e-mail uma cópia da conversa de transcrição do chat a partir da janela de chat:

• Transferir a transcrição do chat: selecione o ícone de transferência na parte inferior do ecrã de chat.

  

• Enviar por e-mail a transcrição do chat: selecione o ícone de e-mail na parte inferior do ecrã de chat.

  1. Introduza o endereço de e-mail na janela de pop-up.

  2. Selecione Enviar para receber uma cópia da transcrição do chat após o fim da conversa.

  

  No fim do chat, surge a seguinte janela, lembrando ao cliente que pode transferir ou enviar por e-mail uma cópia da transcrição do chat para guardar para si.

  

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