Configurar referências de ligação

Este artigo explica como configurar referências de conexão para agentes de IA que ajudam a permitir uma integração perfeita com os serviços da Microsoft. Estas ligações ligam os fluxos a fontes de dados essenciais como o Microsoft Dataverse e o Copilot Studio, garantindo um funcionamento fluido e funcionalidades melhoradas.

Configurar referências de ligação para o Agente de Gestão do Conhecimento do Cliente

  1. Inicie sessão em make.powerapps.com e selecione o seu ambiente.
  2. Aceda a Soluções>Solução Predefinida>Objetos>Referências de Ligação.
  1. Pesquise as seguintes referências de conexão.
    • Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest
    • Microsoft Copilot Studio CustomerServiceKnowledgeHarvest
  2. Para criar uma ligação para Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest:
    1. Na caixa de diálogo Editar, selecione Ligação>Nova ligação.
    2. Procure por Microsoft Dataverse e selecione Create. Talvez seja necessário entrar usando o tipo de conexão OAuth para criar uma conexão Dataverse.
    3. Volte ao diálogo Edit do Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest, procure a nova ligação e guarde-a.
    4. Repita os passos a e b para criar uma ligação com Microsoft Copilot Studio.
  3. Em Power Automate, procure e ative o fluxo de nuvem necessário. Saiba mais em Encontre os seus flows facilmente. Alternativamente, também pode encontrar e ativar o fluxo da nuvem em Power Apps>Solutions>Default Solution>Objects>Cloud flows.
    • Conhecimento Harvest Trigger Flow V2
  4. Em Microsoft Copilot Studio, selecione o seu ambiente, procure e Publique o agente. Para o fluxo do Agente de Gestão do Conhecimento do Cliente, o agente em Copilot Studio é CustomerServiceKnowledgeHarvest.

Configurar referências de conexão para o Agente de Avaliação de Qualidade

  1. Inicie sessão em make.powerapps.com e selecione o seu ambiente.
  2. Aceda a Soluções>Solução Predefinida>Objetos>Referências de Ligação.

  1. Procure as seguintes referências de ligação. Autentique as referências de ligação usando uma conta de administrador para permitir que o agente de IA aceda às fontes de dados.

    • Microsoft Dataverse Referência de Conexão para QEA
    • Microsoft Copilot Studio Referência de Conexão para QEA
    • QMA.Incident.DVPluginConnection (aplicável apenas a avaliações de caso e email)
    • QMA. UnifiedAgent.DVPluginConnection

  2. Em Power Automate, procure e ative o fluxo de nuvem necessário. Saiba mais em Identifique facilmente os seus fluxos. Alternativamente, também pode encontrar e ativar o fluxo da nuvem em Power Apps>Solutions>Default Solution>Objects>Cloud flows.

    • Expirar avaliações
    • Caso de Avaliação Sob Demanda da QEA (aplicável apenas a avaliações de caso e email)
    • Fluxo de Avaliação de IA para Conversação (aplicável apenas a avaliações em conversas)
    • Simulação QEA

  3. Em Microsoft Copilot Studio, selecione o seu ambiente, procure e Publique o agente. Para o fluxo do Agente de Avaliação de Qualidade, o agente em Copilot Studio é Agente de Avaliação de Qualidade.

Descrição geral de fluxos de cloud
Gerenciar o Agente de Gerenciamento de Conhecimento do Cliente
Gerir o Agente de Avaliação da Qualidade

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