Nota
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Ao agendar um requisito, defina parâmetros de data e hora para controlar quando reservar o requisito. Use janelas de promessa quando se comprometer com um cliente que o serviço ocorre dentro de um período específico – por exemplo, "entre as 9h e as 12h."
Os campos de parâmetros Tempo Desde Prometido / Tempo Até Prometido e Início da Janela de Tempo / Fim da Janela de Tempo estão disponíveis na entidade de requisito de recurso. Use estes campos ao agendar qualquer entidade ativada para agendamento.
Observação
O Field Service não suporta calendários variáveis, que limitam o agendamento a certos dias e horas. Por exemplo, se um cliente pedir a conclusão da ordem de trabalho na segunda-feira, quarta-feira ou sexta-feira entre as 12:00 e as 17:00. Como solução, use as notas para informar o expedidor das preferências do cliente ou crie regras de agendamento que usam lógica personalizada com JavaScript.
Agendar uma requisição dentro de um intervalo de tempo
No módulo Field Service, abra uma ordem de serviço.
Defina os campos da janela Prometida para especificar o período em que um recurso deve chegar e começar o trabalho. Estes valores vão preencher automaticamente os campos correspondentes no requisito de recurso relacionado e vice-versa.
Selecione Guardar e Fechar.
Ao procurar recursos adequados para trabalhar nos requisitos, o assistente de agenda preenche os filtros em conformidade. Os recursos disponíveis durante todo o período são apresentados como opções. A janela de hora prometida precisa de estar dentro do intervalo de pesquisa (início da pesquisa e fim da pesquisa) para aparecer como um resultado da pesquisa. Se faltar um valor da janela de hora prometida, o sistema utiliza o outro valor. Para obter esses resultados ao pesquisar, certifique-se de que o intervalo de pesquisa inclua o período desde o momento prometido mais a duração esperada. Se não for fornecido nenhum valor para o valor de tempo prometido, os campos são ignorados durante a pesquisa no assistente da agenda.
Campos da janela de Promise
O requisito de recursos tem dois pares de campos para janelas de promessa:
| Campos | Propósito |
|---|---|
| Tempo Desde o Prometido / Tempo até ao Prometido | A janela temporal em que o recurso deve chegar. O assistente de horários mostra estes campos como horários preferidos. |
| Início da janela temporal / Fim da janela temporal | Campos alternativos que se comportam da mesma forma. Se falta um par, o sistema usa o outro. |
Estes campos preenchem-se automaticamente entre a ordem de trabalho e o seu requisito de recursos. Também podes defini-los manualmente conforme o requisito.
Importante
O intervalo de pesquisa no assistente de horários deve cobrir toda a janela de promessa e a duração do trabalho. Por exemplo, se a janela de promessa for das 9h às 12h e o trabalho demorar 2 horas, o intervalo de pesquisa deve estender-se até pelo menos às 14h.
Janelas de promessas vs. preferências de cumprimento
As janelas de promessas e as preferências de cumprimento afetam a forma como o assistente de horários apresenta os horários, mas servem propósitos diferentes:
| Janelas de Promises | Preferências de conclusão | |
|---|---|---|
| Definido em | Requisitos individuais | Registo de preferências de cumprimento (reutilizável) |
| Finalidade | Restrição rígida - o recurso tem de chegar nesta janela | Preferência de exibição - como os intervalos de tempo são agrupados e apresentados |
| Efeito | Filtra os slots fora da janela | Os grupos disponíveis inserem-se em intervalos ou blocos de tempo (por exemplo, manhã/tarde) |
| Exemplo | "Chega entre as 9h e as 12h" | Mostrar disponibilidade em intervalos de 30 minutos ou "Blocos de manhã/tarde" |
Podes usar ambos em conjunto. A janela de promessa restringe o intervalo geral, e as preferências de cumprimento controlam como os resultados dentro desse intervalo são apresentados.
Definir um fuso horário para o requisito
Defina um fuso horário no requisito para ajudar os expedidores a verem os resultados do assistente de agenda no fuso horário do cliente.
Abra um requerimento.
Selecione Modificar calendário e escolha um fuso horário na lista suspensa.
Selecione Guardar e Fechar.
Quando você reserva o requisito, as horas de início dos resultados da agenda refletem o fuso horário selecionado.
Personalizar campos de data de início e fim
É possível personalizar os campos que servem como datas de início e fim para o requisito relacionado nos metadados de configuração da reserva.
Na área Recursos, em Administração, selecione Configuração de Metadados de Reserva.
Selecione o nome da entidade e aceda à secção Mapeamento de Atributos para escolher qualquer campo de data/hora que pretende usar.
Selecione Guardar e Fechar.