Suporte para o Oracle Database de Inteligência Artificial no Azure

Este artigo descreve o âmbito do suporte, detalhes de contacto e procedimentos tanto para a Oracle como para o Microsoft Azure, ajudando-o a resolver rapidamente quaisquer problemas.

A Microsoft e a Oracle oferecem um modelo de co-suporte para resolver questões de apoio mútuo ao cliente. Isto significa que:

• Os clientes devem possuir licenças, subscrições e acordos de suporte válidos com ambas as empresas, Microsoft e Oracle.
• Microsoft cumprirá os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) relacionados com a subscrição final de apoio ao cliente, conforme especificado no Azure Comparação de Planos de Suporte | Microsoft Azure.
• Os clientes são sempre aconselhados a ir primeiro para a Oracle para quaisquer problemas de suporte. O cliente pode ser obrigado a abrir tíquetes de suporte com qualquer uma das empresas para iniciar a colaboração. Azure Pedidos de Suporte podem ser apresentados através do portal Azure. Se precisar de orientação adicional sobre como abrir pedidos de suporte do Azure, reveja Como criar um pedido de suporte do Azure - Suporte da Azure | Microsoft Aprende.
• É necessário consentimento do cliente para trocar dados de casos em conformidade com a Microsoft & Políticas de privacidade da Oracle.
• Tanto a Microsoft como a Oracle irão resolver o problema em conjunto até que a causa raiz seja identificada e seja fornecida uma solução.

Escopo do suporte Oracle e informações de contato

O Suporte Oracle é a sua primeira linha de suporte para todos os problemas de IA Database@Azure Oracle. O Suporte Oracle pode ajudá-lo com os seguintes tipos de IA Oracle Database@Azure questões:

• Problemas de conexão de banco de dados (Oracle TNS)
• Problemas de desempenho na Oracle AI Database
• Resolução de erros da Oracle AI Database
• Problemas de rede relacionados com as comunicações com o arrendamento OCI associado ao serviço
• Cota (limites) aumenta para receber mais capacidade
• Escalabilidade para adicionar mais capacidade de computação e armazenamento à Oracle AI Database@Azure
• Atualizações de hardware de nova geração
• Questões de faturação relacionadas com a Oracle AI Database@Azure

Se contactar o Suporte Oracle, certifique-se de informar o seu agente de Suporte Oracle que o seu problema está relacionado com a IA Database@Azure Oracle. As solicitações de suporte são tratadas por uma equipe de suporte especializada nessas implantações. Um membro desta equipa especializada contacta-o diretamente.

1. Ligue para 1-800-223-1711. Se estiver fora do United States, visite Oracle Support Contacts Global Directory para encontrar informações de contacto do seu país ou região.
2. Escolha a opção "2" para abrir uma nova Solicitação de Serviço (SR).
3. Escolha a opção "4" para "não tenho certeza".
4. Digite "#" sempre que for solicitado para inserir o seu número CSI. Na terceira tentativa, sua chamada é direcionada para um agente do Suporte Oracle.
5. Informe ao agente que você tem um problema com seu sistema multicloud e o nome do produto (por exemplo, ou). Uma Solicitação de Serviço interna é aberta em seu nome e um engenheiro de suporte entra em contato diretamente com você.

Também pode enviar uma pergunta ao fórum de Database@Azure IA da Oracle na comunidade Cloud Customer Connect da Oracle. Esta opção está disponível para todos os clientes.

Escopo de suporte do Azure e informações de contacto

O Azure oferece suporte para o seguinte, colaborando com o OCI conforme necessário:

• Problemas de rede virtual, incluindo aqueles envolvendo tradução de endereços de rede (NAT), firewalls, DNS e gestão de tráfego, e sub-redes Azure delegadas.
• Problemas com o bastião e a máquina virtual (VM), incluindo ligação ao host da base de dados, instalação de software, latência e desempenho do host.
• Métricas de VM

Consulte Contactar o Suporte da Microsoft Azure na documentação da Azure para informações sobre o suporte do Azure. Para obter informações de SLA sobre a oferta de serviços, consulte o documento do pilar Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services