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A aparência de linha partilhada do Microsoft Teams permite que um utilizador escolha um delegado para atender ou gerir chamadas em seu lugar. Esse recurso é útil se um usuário tiver um assistente administrativo que lida regularmente com as chamadas do usuário. No contexto da função de linha partilhada do Teams, um gestor é alguém que autoriza um delegado a fazer ou receber chamadas em seu nome. Um delegado pode fazer ou receber chamadas em nome do delegante.
Pré-requisitos
- Uma conta do Azure com uma subscrição ativa. Consulte Criar uma conta gratuitamente.
- Um recurso de Serviços de Comunicação implantado. Consulte Criar um recurso de Serviços de Comunicação.
- Um token de acesso de usuário para habilitar o cliente chamador. Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar tokens de acesso.
- Requisitos de licenciamento para delegadores e delegados. Consulte Licença do Teams Phone.
- Habilite a delegação e a aparência da linha compartilhada. Consulte Habilitar delegação
- Atribua delegados usando o Microsoft Teams Client ou o Teams PowerShell.
- Opcional: conclua o início rápido para adicionar chamadas de voz ao usuário do Microsoft Teams. Consulte Guia de início rápido: adicionar chamadas de voz ao usuário do Microsoft Teams.
Casos de Utilização
Empresas de negócios: Os líderes de equipe podem delegar suas responsabilidades de chamada durante reuniões ou férias a seus assistentes ou colegas, garantindo uma comunicação ininterrupta com as partes interessadas.
Centros de Contacto: Os supervisores podem alocar seus fluxos de chamadas para outros agentes disponíveis durante os intervalos, certificando-se de que nenhuma consulta do cliente fique sem resposta.
Cuidados de saúde: Médicos ou enfermeiros podem delegar seus fluxos de chamadas a colegas ou assistentes durante cirurgias ou ao atender casos críticos, garantindo que as dúvidas dos pacientes sejam atendidas prontamente.
Recursos da plataforma
Atualmente, os seguintes Serviços de Comunicação do Azure e plataformas Graph oferecem suporte à aparência de linha compartilhada:
| Capacidade | Chamando o SDK JS | Graph SDK |
|---|---|---|
| Configurar delegação (adicionar/remover/atualizar permissões de delegado) | ❌ | ❌ |
| Receber chamadas em nome de outra pessoa | ✔️ | ❌ |
| Ligue para um número de telefone em nome de outro | ✔️ | ❌ |
| Chamar um usuário do Teams em nome de outro | ✔️ | ❌ |
| Receber uma chamada de usuário do ACS em nome de outro usuário do Teams | ✔️ | ❌ |
| Obter a visualização delegada de linhas partilhadas | ❌ | ✔️ |
| Obter a perspetiva delegada das atividades de gerenciamento de chamadas | ❌ | ❌ |
| Obter a visão gerencial dos delegados | ❌ | ✔️ |
| Obter histórico de chamadas partilhado | ❌ | ❌ |
| Um delegado ou gerente pode pausar ou retomar. | ✔️ | ❌ |
Nota
Atualmente, o SDK de chamadas para iOS, Android e Windows não oferece suporte à aparência de linha compartilhada.
Para obter mais informações sobre os recursos disponíveis durante uma chamada de linha partilhada, consulte Recursos de chamada para utilizadores do Teams.