Solucionar problemas de sincronização da experiência do usuário no Windows 365 Flex em modo compartilhado

Este artigo fornece etapas de solução de problemas para os problemas mais comuns relacionados à Sincronização de Experiência do Usuário em ambientes de modo compartilhado do Windows 365 Flex.

Os usuários recebem um aviso sobre uma experiência temporária do usuário

Quando um usuário entra, Windows pode notificá-lo de que entrou usando um perfil temporário em vez do perfil regular do usuário. Windows também exibe outra notificação informando: "Não podemos entrar em sua conta.". Como resultado, o usuário tem uma experiência temporária do usuário.

Para começar a solucionar esse problema, verifique o status do armazenamento de usuário individual do usuário, conforme descrito nas seções a seguir.

As políticas impedem o acesso ao armazenamento de usuário individual

A Sincronização da Experiência do Usuário não dá suporte a políticas que afetam o acesso de escrita a unidades fixas ou removíveis. Quando as políticas restringem ou alteram as permissões de acesso para o armazenamento de usuário individual, a unidade de disco é anexada. No entanto, quando o usuário entra, Windows cria um perfil temporário (experiência temporária do usuário).

Windows 365 usa Microsoft MMK (chaves gerenciadas) para criptografar o armazenamento de usuário individual em vez de usar o BitLocker ou outros produtos. Examine as políticas de sua organização direcionadas aos computadores de nuvem flex de Windows 365 no modo compartilhado para verificar se as configurações a seguir não estão habilitadas.

Falha ao anexar o armazenamento do usuário individual à sessão

Durante o processo de entrada do Windows, os usuários seguem um dos dois fluxos:

• Criar e anexar novo armazenamento de usuário individual
• Anexar seu armazenamento de usuário individual existente

Ambos os processos exigem que o serviço anexe um disco ao PC na nuvem enquanto o usuário está entrando. Falhas de anexo são ocasionais, mas podem ocorrer quando o armazenamento agrupado do usuário excede o limite de armazenamento.

O armazenamento em pool excedeu o limite estabelecido.

A Sincronização da Experiência do Usuário fornece um armazenamento compartilhado de usuários de quantidade limitada determinado por um cálculo de armazenamento.

Entendendo os limites de armazenamento em pool

Cada política de provisionamento define um limite de armazenamento de usuário em pool calculado usando a seguinte fórmula:

Armazenamento total agrupado = Tamanho do disco do SO × Número de PCs na nuvem provisionados

Figura 1: Cálculo de armazenamento do espaço de armazenamento compartilhado pelo usuário com base no tamanho e na quantidade do PC Cloud

Consumo normal de armazenamento

Em condições normais, o armazenamento de usuário em pool é consumido à medida que os usuários criam armazenamentos de usuários individuais. Quando o armazenamento atinge a capacidade:

• Tamanho total e tamanho usado são iguais
• O tamanho disponível mostra 0 GB
• A guia Armazenamento do Usuário exibe essas métricas na política de provisionamento

Figura 2: Armazenamento de usuário compartilhado que está no limite da política

Condições de armazenamento excedidas

Quando o armazenamento compartilhado de usuários está próximo da capacidade e vários usuários se conectam simultaneamente, todos os usuários conseguem entrar com sucesso e criam seu armazenamento individual de usuário. Esse processo resulta em uma condição excedida que tem as seguintes características:

• O tamanho usado torna-se maior que o tamanho total
• O tamanho disponível permanece 0 GB
• Uma nova propriedade Excedida é exibida, mostrando o valor que excede o limite da política

Figura 3: Armazenamento de usuários agrupados que excedeu o limite da política

Período de tolerância excedido

Quando o armazenamento de usuário em pool excede seu limite, a política de provisionamento entra em um período de tolerância para evitar um crescimento adicional do armazenamento. Durante esse período:

• Duração: o período de tolerância dura 7 dias a partir de quando a condição excedida ocorre pela primeira vez.
• Impacto do usuário: os usuários existentes que têm armazenamento individual podem continuar a entrar e acessar sua experiência personalizada do usuário.
• Novas restrições de usuário: novos usuários que tentam entrar recebem uma experiência temporária do usuário até que o armazenamento seja liberado.
• Ações de administrador: exclua manualmente o armazenamento de usuário individual ou aumente a contagem de PC na nuvem para a atribuição.
• Resolução automática: se o uso do armazenamento ficar abaixo do limite durante o período de tolerância, as operações normais serão retomadas imediatamente.

Após o período de tolerância de sete dias expirar:

• Proteção do serviço: O serviço começa a excluir o armazenamento individual de usuários começando pelo mais antigo (com base na data/hora da última conexão). A quantidade de armazenamento de usuário individual excluída é determinada pela quantidade de espaço necessária para que a política esteja abaixo do limite de política.

Os usuários enfrentam problemas de armazenamento de usuários baixos ou completos

Quando o armazenamento de usuário individual se torna baixo ou cheio, os usuários podem ter problemas de desempenho ou não conseguir salvar seu trabalho. Use as soluções a seguir para lidar com restrições de armazenamento.

• Liberar espaço no OneDrive

• Examinar o conteúdo da pasta Downloads e excluir arquivos e pastas que não são necessários

• Executar manualmente o Storage Sense

• Excluir armazenamento do usuário (ação administrativa)

  Aviso

  Excluir o armazenamento do usuário remove permanentemente todos os dados e configurações do usuário. Antes de continuar, verifique se o usuário fez backup de dados importantes.

  Os administradores podem seguir estas etapas para excluir o armazenamento do usuário usando o portal de gerenciamento do Windows 365:

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft Intune.
  2. Navegue até Dispositivos>Windows 365>Políticas de provisionamento.
  3. Selecione a política de provisionamento apropriada.
  4. Vá para a guia Armazenamento do Usuário.
  5. Localize o armazenamento do usuário a ser excluído.
  6. Selecione Excluir e confirme a ação.