Resumo

Neste módulo, você aprendeu a determinar o modelo de acesso de inquilino apropriado ao gerenciar o serviço e suporte do Surface em nome dos clientes que usam o Portal de Suporte do Surface. Você explorou quando trabalhar no locatário de um cliente versus em um locatário de parceiro e como o contexto do locatário afeta diretamente como as solicitações de serviço e suporte são criadas, controladas e gerenciadas.

Você também aprendeu a gerenciar com segurança vários clientes validando o contexto do locatário antes de executar ações, identificou os tipos de ações de suporte do Surface que os parceiros podem executar e reconheceu quando os problemas exigem escalonamento devido a questões de acesso, função ou limites de autorização do locatário.