Entender os modelos de acesso de parceiros para suporte do Surface

Para provedores de serviços e parceiros, o serviço e suporte de dispositivos Surface é feito usando o Surface Support Portal. Embora as ações de serviço para dispositivos registrados no Intune possam se originar no Portal de Gerenciamento do Surface, os fluxos de trabalho do parceiro e do provedor de serviços são centralizados no Portal de Suporte do Surface, que serve como um hub para enviar e acompanhar solicitações.

A maneira como você gerencia ações de suporte depende de qual tenant você está autenticado no momento. Os modelos de acesso comuns incluem:

• O parceiro utiliza o locatário do cliente — este é o cenário mais comum.
• O parceiro utiliza seu próprio locatário — isso se aplica a cenários limitados.
• O parceiro gerencia vários locatários de clientes.

O acesso ao Portal de Suporte do Surface está vinculado ao contexto de tenant usado para enviar e acompanhar solicitações de serviço e suporte.