Operações

Vamos começar determinando sua preparação operacional para Windows 11 implantação. Isso inclui a identificação de quaisquer lacunas que você precisará fechar na próxima fase. Aqui está uma lista de tarefas e entregas que recomendamos para avaliar sua preparação nesta área:

Defina critérios de preparação operacional

Ao implantar uma atualização de recursos Windows 11, você precisará verificar se ela não está introduzindo novos problemas operacionais. Além disso, você precisará garantir que, se ocorrerem incidentes, a documentação e os processos necessários estejam disponíveis. Para isso, trabalhe com suas operações e equipes de suporte para definir tendências aceitáveis e identificar quais documentos ou processos exigem atualização:

• Tendência de chamada: Defina qual aumento percentual de chamadas relacionadas à atualização de recursos do Windows 11 é aceitável ou pode ter suporte.
• Tendências de incidentes: Defina qual o aumento percentual aceitável ou viável no número de chamados de suporte relacionados ao Windows 11.
• Documentação de suporte: Identifique a documentação de suporte que requer uma atualização. Concentre-se em dar suporte a novas ferramentas de infraestrutura ou configuração como parte da atualização de recursos Windows 11.
• Alterações de processos: Identificar quaisquer processos que serão alterados como resultado da atualização do recurso do Windows 11.

Definir anéis ou fases de implantação

Em um modelo de gerenciamento de serviços, você precisa de maneiras eficazes de distribuir atualizações para grupos representativos de dispositivos. Muitas organizações descobriram que uma implantação baseada em anel funciona bem. Os anéis de implantação em clientes Windows são como os grupos de implantação que a maioria das organizações criou para atualizações de revisões principais anteriores. São simplesmente um método para separar os dispositivos em um cronograma ou fases de implantação.

No mais alto nível, cada anel é composto por um grupo de usuários ou dispositivos que recebem uma atualização específica simultaneamente. Para cada anel, você definirá quais dispositivos incluir, quando começar a oferecer a atualização de recursos e o prazo pelo qual ele deve ser instalado. Você também pode desejar oferecer aos usuários a capacidade de instalar a atualização em sua própria agenda.

Não há regras definidas para exatamente quantos anéis devem ter para suas implantações ou a rapidez com que você deve passar pelas fases. Considere as seguintes abordagens possíveis:

• Uma abordagem baseada em risco: Implante primeiro em alguns dispositivos de teste, seguido por um pequeno grupo de usuários pioneiros, depois um grupo maior de usuários representando várias unidades de negócios, antes de implantar no restante da infraestrutura (abordagem First-Fast-Broad).
• Tempo de inatividade zero para dispositivos críticos: Coloque dispositivos críticos em seu próprio anel que recebe atualizações após todos os outros dispositivos.
• Gerenciamento de grandes organizações: Se você tiver uma organização grande, convém considerar a atribuição de dispositivos a anéis com base na localização geográfica. Ou atribua-os com base no tamanho dos anéis para que os recursos de assistência técnica estejam mais disponíveis.

Veja como planejar um modelo tradicional de First-Fast-Broad:

1. O primeiro anel normalmente contém dispositivos/usuários (geralmente profissionais de TI ou usuários experientes em tecnologia) que representam uma seção cruzada da maioria das áreas de negócios, aplicativos de negócios e localizações geográficas. Os resultados bem-sucedidos do teste aqui lhe dão confiança de que a maioria das áreas de negócios será capaz de atualizar com êxito.
2. O anel Rápido conteria uma gama maior de dispositivos/usuários que representam mais áreas da empresa.
3. Por fim, o Broad ring significa implantar no resto da sua organização.

Considere as necessidades da sua empresa e introduza anéis que façam sentido para a sua organização.

(Opcional) Definir um PoC (prova de conceito)

Você pode decidir executar uma PoC (Prova de Conceito) opcional antes de implantar a atualização de recursos em seu ambiente de produção. Um PoC ou Piloto Limitado é uma fase opcional normalmente executada em um ambiente de laboratório. Ele precede a amostra mais representativa de usuários/dispositivos no anel de implantação First oficial de produção.

O PoC pode ser tão simples quanto baixar e instalar Windows 11 em um número limitado de dispositivos de teste de administrador de TI. Ele permite que você examine os novos recursos do Windows 11 e valide alguns aplicativos comerciais críticos. Você também pode usá-lo para validar que seus processos de infraestrutura e implantação estão prontos para Windows 11 implantando a atualização usando suas ferramentas de implantação.

Considere registrar alguns dispositivos PoC no Programa Windows Insider for Business para obter visão antecipada dos novos recursos de Windows antes de serem lançados.

Identificar e atribuir funções e responsabilidades à equipe

Uma parte importante da preparação para a implantação de atualização é ter pessoal para dar suporte a diferentes tarefas do processo. Vamos examinar as funções e responsabilidades comuns de seus membros da equipe e uma estrutura para seus diferentes níveis de envolvimento.

A função principal é o gerenciador de processos. Essa função fornece a autoridade para liderar e continuar empurrando o processo para frente ou interromper, se necessário. Suas responsabilidades, habilidades e as fases em que você está ativo são descritas na tabela a seguir, juntamente com outras funções e responsabilidades que você precisará atribuir:

Fases ativas para cada função podem incluir tarefas que exigem diferentes níveis de envolvimento. Para definir essa expectativa, recomendamos o uso do modelo RACI:

• Responsável: Individual ou equipe responsável por concluir uma tarefa específica
• Responsável: Um único indivíduo responsável pelo sucesso ou falha do resultado geral
• Consultado: Indivíduos ou grupos cuja entrada e experiência são necessárias antes de tomar decisões ou tomar medidas
• Informado: Pessoas que precisam ser mantidas informadas sobre o progresso de uma tarefa ou decisão, mas não estão diretamente envolvidas em sua execução

Você como gerente de processos é responsável pelo sucesso geral da implantação, organizando todas as tarefas da implantação. Isso inclui atribuir pessoas responsáveis, consultadas e informadas com base em suas habilidades para as tarefas específicas nesta fase e as seguintes. Use o modelo de matriz RACI Excel ou aprende como fazer seu próprio e conclua-o durante essa fase de planejamento.

Por exemplo, a matriz RACI para um exemplo de tarefas nesse processo pode ter esta aparência:

Ao final deste e dos seguintes módulos de aprendizado, você encontrará uma lista de todas as tarefas abordadas em cada fase da implantação de atualização.

Definir canal de manutenção para dispositivos

Os canais de manutenção possibilitam que sua organização decida com que frequência você deseja aplicar atualizações em seu ambiente. Por exemplo, você pode optar por aplicar atualizações entre dispositivos usados para teste o mais rápido possível. Por outro lado, os dispositivos usados para funções especializadas podem receber atualizações posteriormente. Os canais de manutenção para Windows são definidos da seguinte maneira:

Plano de atualização de hardware

Windows 11 tem requisitos de hardware específicos que podem afetar seus planos de atualização de hardware. É provável que alguns de seus hardwares existentes não sejam compatíveis com Windows 11 e, portanto, precisarão ser substituídos, possivelmente mais cedo do que o ciclo de atualização regular normalmente permitiria.

A extensão da substituição de dispositivo necessária influenciará sua escolha de métodos de implantação. Por exemplo, se a maioria dos seus dispositivos for compatível, você provavelmente consideraria uma atualização no local para o Windows 11 em vez de um programa de troca de dispositivos.

Ao escolher um novo hardware, considere se os usuários desejarão aproveitar recursos como Windows Hello para Empresas com biometria ou Recall que exige Copilot+ computadores. Talvez você também queira considerar dispositivos mais eficientes em termos de energia.

Definir a estratégia de atualização do dispositivo

Para implantar com êxito Windows 11 para sua organização, é importante definir como você executará a atualização. Você realizará uma atualização no local, uma substituição de dispositivo ou reformatação?

As atualizações no local podem ser executadas usando atualizações de recursos em fases no Windows Autopatch ou pela implantação por meio da sequência de tarefas do System Center Configuration Manager.

Novos dispositivos podem ser criados usando Windows Autopilot ou Preparação de Dispositivo do Windows Autopilot, ou talvez você incumba seu fornecedor de hardware de configurá-los para você antes da entrega.

É provável que você adote uma combinação dessas abordagens dependendo das necessidades da organização e da preparação de seus dispositivos.

Projetar um ciclo de feedback

Ao implantar uma nova versão do Windows, é importante incluir uma revisão de comentários de uma ampla gama de funções, incluindo a equipe de operações, os usuários finais e os principais stakeholders. Decida como você coletará esses comentários e como os usará para ajudar na tomada de decisões. Alguns exemplos de métodos de feedback são pesquisas por e-mail, reuniões de projeto, formulários na web, grupos focais de usuários e líderes de grupos de usuários.

Identifique intervalos

Identifique quaisquer lacunas ou problemas que precisarão ser resolvidos para implantar a atualização com êxito. Por exemplo, seus engenheiros de assistência técnica exigirão mais treinamento para dar suporte à atualização?

Há tarefas ou entregas recomendadas com as quais você ainda precisa de ajuda?