Aplicativos

Nas fases Planejar e Preparar, você concluiu as tarefas necessárias para preparar seus aplicativos para Windows 11. Como Windows 11 oferece 99,7% compatibilidade de aplicativos, a maioria dos aplicativos já estará pronta para implantação. No entanto, as seguintes recomendações podem ajudá-lo a avaliar a compatibilidade do aplicativo em seu ambiente específico:

Implantar e testar aplicativos críticos e importantes

Na fase Preparar, você identificou uma lista priorizada de aplicativos a serem testados durante a implantação piloto. Caso ainda não tenha feito isso, implante esses aplicativos nos usuários e dispositivos incluídos no piloto.

Trabalhe em estreita colaboração com as pessoas identificadas em seu gráfico RACI para garantir que os aplicativos sejam testados minuciosamente.

Certifique-se de registrar resultados de aprovação/falha junto com todas as etapas de correção que você identificar.

Teste geral de funcionalidade

1. Instale o aplicativo. Se for implantado pelo Intune, a configuração já estará aplicada. Se instalado manualmente, o aplicativo pode precisar de uma configuração específica da organização. Isso precisa ser considerado durante ou após a instalação, dependendo do aplicativo.
2. Verifique se os serviços de produto foram iniciados.
3. Atualize o aplicativo, incluindo atualizações de programa e definição.
4. Testar a funcionalidade do núcleo do aplicativo.
5. Teste os recursos estendidos do aplicativo, como opções do menu de contexto da bandeja do sistema ou bloqueadores de pop-ups. Estes são apenas recursos de exemplo que um produto pode conter, não uma lista de recursos que você deve incluir.

Essa é apenas uma visão geral do teste de funcionalidade geral. Para obter diretrizes mais detalhadas sobre como testar aplicativos com Windows 11, visite as diretrizes de teste Windows 11.

Implantar e testar outros aplicativos

À medida que passar pelas fases de implantação, você implantará os aplicativos exigidos pelos usuários e dispositivos na fase de implantação atual.

Examine os comentários do usuário e monitore as chamadas de assistência técnica para identificar problemas comuns com a compatibilidade do aplicativo.

Corrigir aplicativos

Use as informações coletadas durante o teste para corrigir aplicativos sempre que possível. Antes de tomar medidas, consulte a matriz de decisão do aplicativo criada durante a fase de planejamento para ajudá-lo:

• Estimar o impacto.
• Tome decisões de implantação (por exemplo, se deseja pausar a implantação de forma ampla ou somente para dispositivos afetados).
• Prioridade de triagem para cada problema.

1. Identifique o aplicativo de bloqueio e o tipo de bloco.

   • Verifique no Windows Update as mensagens "O que precisa de sua atenção" para identificar os aplicativos afetados.
   • Use ferramentas de diagnóstico como SetupDiag (ferramenta de diagnóstico Microsoft), WindowsUpdate.log e ACT (Application Compatibility Toolkit) para ajudá-lo a analisar e identificar a causa raiz dos blocos.

   Os tipos comuns de bloqueadores de aplicativos incluem:

   • Aplicativos que usam drivers obsoletos.
   • Aplicativos com componentes do modo kernel incompatíveis com builds mais recentes
   • Agentes de segurança desatualizados ou software antimalware
   • Aplicativos legados de VPN ou rede que usam drivers de filtro desatualizados.
   • Aplicativos que ativam bloqueios rígidos devido a problemas conhecidos
   • Aplicativos que exigem atualizações do fornecedor antes que o sistema operacional possa ser atualizado

2. Corrija com base no cenário do aplicativo.

   Depois de identificar o aplicativo de bloqueio, selecione a ação de correção apropriada com base no estado do aplicativo e no suporte do fornecedor. As ações de correção disponíveis para você são:

   Option A: atualizar o aplicativo (preferencial): Se o fornecedor do aplicativo fornecer uma versão com suporte no Windows 11, atualize o aplicativo para essa versão antes de tentar novamente a atualização.

   As atualizações e diagnósticos de compatibilidade da Microsoft são projetados para permitir atualizações depois que uma versão compatível do aplicativo é detectada.

   Opção B: desinstalar o aplicativo de bloqueio: Se nenhuma versão compatível existir:

   1. Desinstale o aplicativo (e drivers ou serviços relacionados).
   2. Tente novamente a atualização de Windows 11.
   3. Reinstale o aplicativo somente depois que uma versão com suporte ficar disponível posteriormente.

   Aplicativos incompatíveis podem gerar blocos de atualização que exigem remoção antes que a atualização possa continuar.

   Opção C: substituir ou desativar o aplicativo: Para aplicativos herdados ou sem suporte:

   • Substitua o aplicativo por uma alternativa moderna e com suporte.
   • Desativar o aplicativo se ele não for mais comercialmente crítico.

   Isso é comum com softwares antivírus, de criptografia, VPN ou que dependem de drivers de dispositivo mais antigos, o que frequentemente causa bloqueios de atualização.

   Opção D: Buscar alternativas para executar o aplicativo localmente: Algumas opções incluem ofertas de Software como Serviço (SaaS) do fornecedor ou executar o aplicativo no Windows 365, Área de Trabalho Virtual do Azure ou em um Host de Sessão Área de Trabalho Remota (RDSH).

3. Corrija os bloqueios relacionados a drivers.

   Alguns blocos de "aplicativo" são, na verdade, causados por drivers associados (por exemplo, impressora, segurança ou drivers de virtualização), não pelo próprio aplicativo.

   Microsoft usa blocos rígidos do driver para evitar atualizações quando drivers incompatíveis são conhecidos por causar falhas. Esses blocos devem ser corrigidos antes que a atualização possa continuar. Nesses casos, você deve atualizar o driver para uma versão compatível com Windows 11 ou remover o aplicativo se o driver não puder ser atualizado.

4. Execute novamente as verificações de compatibilidade.

   Depois de corrigir o bloqueio de aplicativos ou drivers, tente novamente a atualização Windows 11. Instalação do Windows reavalia automaticamente a compatibilidade usando definições de diagnóstico atualizadas fornecidas por meio do Windows Update. Nenhuma redefinição manual de dados de compatibilidade é necessária.

Referência rápida: tipos de problema e correção

Microsoft Copilot também pode ajudá-lo a solucionar problemas com aplicativos específicos, fazendo referência a problemas conhecidos, soluções alternativas documentadas, diretrizes de suporte oficiais e padrões comuns identificados por Microsoft. Você pode solicitar sugestões sobre como resolver problemas e as etapas de solução de problemas recomendadas.

Examinar a matriz de decisão do aplicativo

Na fase de Planejamento, você definiu critérios para determinar qual ação, se houver, executar quando o teste de um aplicativo falha. Examine esses critérios junto com a lista de aplicativos que falharam no teste. Use a matriz de decisão para determinar se deseja pausar ou interromper a implantação para todos ou alguns dispositivos ou se você pode continuar com segurança. Consulte as partes interessadas relevantes da matriz RACI.

Cenário: Aplicando a Matriz de Decisão do Aplicativo durante a implantação

Durante a implantação piloto, uma equipe de TI da Contoso, Inc. identifica vários aplicativos que não passam em testes de compatibilidade em Windows 11. A equipe revisa as aplicações rejeitadas em comparação com a matriz de decisão das aplicações.

Aplicativo: ferramenta de gerenciamento de inventário personalizado

Um dos aplicativos com falha é uma ferramenta de gerenciamento de inventário personalizada usada pela equipe do warehouse. O aplicativo dá suporte a operações diárias e o tempo de inatividade interromperia o cumprimento da ordem.

• Classificação por impacto: Muito importante
• Deployment decision: Com base na matriz de decisão, a equipe pausa a implantação de Windows 11 somente para dispositivos usados por funcionários do warehouse, enquanto continua a implantação para o restante da organização. O proprietário do aplicativo e o líder de operações estão envolvidos para investigar o problema e a correção começa no ciclo de implantação atual.

Aplicativo: complemento de relatório legado.

Outro aplicativo — um suplemento de relatório herdado usado por um pequeno grupo de colaboradores individuais — falha ao testar, mas tem uma solução alternativa conhecida.

• Classificação por impacto: Importante
• Decisão de implantação: A equipe continua a implantação, publica diretrizes de solução alternativa para os usuários afetados e agenda a correção para uma atualização futura.

Aplicativo: utilitário interno não crítico

Um utilitário interno não crítico usado com pouca frequência por um punhado de usuários falha ao testar.

• Classificação por impacto: Não é importante
• Decisão de implantação: A implantação continua sem interrupção e o problema é adicionado à lista de pendências para investigação durante um ciclo de implantação posterior.

Ao longo desse processo, a equipe de implantação consulta os stakeholders identificados no gráfico RACI para confirmar classificações e decisões antes de agir.

Assinar e atualizar a documentação do procedimento

Documente o êxito, a falha e a correção de todas as etapas que você executar para fechar as lacunas de teste do aplicativo.

Conforme você toma decisões ao longo deste estágio, documente-as em um formato facilmente compartilhável para fins de acompanhamento, relatório e continuidade. Obtenha a aprovação dessas entregas de todas as pessoas identificadas em sua matriz RACI relacionadas à prontidão do usuário. Procure ajuda e resolva quaisquer lacunas antes de passar para a próxima fase de implantação (se for isso que seus critérios de tratamento de aplicativo determinam).