Suporte para vários navegadores e tela dividida

Habilitação para	Versão prévia pública	Acesso antecipado	Disponibilidade Geral
Usuários, automaticamente	-	-	12 de abr. de 2024

Valor do negócio

Os agentes podem trabalhar em várias conversas em diferentes navegadores. Eles também podem dividir suas telas para visualizar as conversas. Essa capacidade melhora sua eficiência.

Detalhes da funcionalidade

O espaço de trabalho Customer Service permite que os agentes entrem em vários navegadores. O workspace não mostra a mensagem de aviso amarela atual sobre o login a partir de vários navegadores. Os agentes podem abrir quantos navegadores quiserem. Com vários navegadores, os agentes podem trabalhar facilmente em várias conversas sem alternar constantemente as guias no mesmo navegador. Os agentes podem dividir a tela para ver as conversas lado a lado, para que possam atender melhor às solicitações dos clientes.

Quando os agentes abrem vários navegadores, eles veem:

• Uma solicitação de conversa recebida em todos os navegadores. O navegador em que os agentes selecionam Aceitar é o navegador que carrega a conversa. Todos os outros navegadores permanecem os mesmos e ignoram a notificação recebida.
• Os supervisores que optam por monitorar uma conversa veem essa conversa somente no navegador em que selecionam Monitorar. Todos os outros navegadores permanecem os mesmos.

Áreas geográficas

Visite o relatório Explore Feature Geography para áreas do Microsoft Azure em que esse recurso está planejado ou disponível.

Disponibilidade de idiomas

Visite o relatório Explorar Linguagem de Recursos para obter informações sobre a disponibilidade desse recurso.

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