Observação
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Importante
Algumas das funcionalidades descritas neste plano de versão não foram lançadas. As linhas do tempo de entrega podem mudar e a funcionalidade projetada pode não ser lançada (consulte a política da Microsoft). Saiba mais: Novidades e planejamento
| Habilitação para | Versão preliminar pública | Disponibilidade Geral |
|---|---|---|
| Administradores, desenvolvedores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente |
15 de janeiro de 2026 |
Maio de 2026 |
Valor de negócios
A análise de sentimento baseada em IA fornece aos desenvolvedores uma nova ferramenta para entender a satisfação do usuário. Analisando as emoções do usuário durante as conversas, você pode obter informações sobre sua experiência com seu agente. Combinada com pontuações de CSAT existentes que dependem de comentários explícitos do usuário, a análise de sentimento baseada em IA pode ajudar a identificar os pontos de atrito do cliente.
Detalhes da funcionalidade
Entender o sentimento geral do cliente durante conversas com seu agente fornece informações valiosas sobre a satisfação do cliente. O Copilot Studio usa modelos de IA para analisar o tom, a linguagem e as interações do usuário ao longo da conversa para calcular uma pontuação geral de sentimento. A nova análise de sentimento é uma métrica adicional para entender a satisfação do cliente. Já existe a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) que se baseia na classificação do usuário no final das sessões.
A análise de sentimento ajuda você a identificar rapidamente sessões com sentimento negativo, permitindo que você investigue problemas e melhore continuamente o desempenho do agente.
O seguinte descreve como funciona a análise de sentimento:
- Analisa uma amostra de todas as sessões.
- Ele está disponível automaticamente para clientes com pelo menos 10 sessões com perguntas que disparam respostas generativas nos últimos 7 dias.
- A pontuação de sentimento é calculada e atualizada uma vez por dia.
- O sentimento é calculado para cada mensagem de usuário nas sessões amostradas e, em seguida, todas as mensagens são agregadas para uma única pontuação de sentimento para a sessão.
- Cada sessão é classificada como positiva, negativa ou neutra, com base em todas as mensagens do usuário dentro dessa sessão.
Áreas geográficas
Visite o relatório Explore Feature Geography para ver as áreas do Microsoft Azure onde esse recurso está planejado ou disponível.
Disponibilidade de idiomas
Visite o relatório Explorar Linguagem de Recursos para obter informações sobre a disponibilidade desse recurso.
Conteúdo relacionado
Satisfação do usuário para sessões (documentos)