Defina os objetivos do projeto e critérios de sucesso

Explique claramente o que seu agente pretende alcançar:

  • Desafios de negócios: Quais problemas o agente ajuda a resolver?
  • Propósito e recursos: Quais são as principais capacidades e resultados esperados?
  • Usuários finais: Quem interage com o agente e por quais canais?
  • Migração: O agente é uma solução nova ou uma migração de uma solução já existente?

Definir o escopo do papel do agente, juntamente com seus canais e integrações pretendidos, ajuda a estabelecer expectativas realistas e orienta as decisões de design. Junto com essa definição, documente os principais stakeholders, incluindo patrocinadores de negócios, proprietários de produto, arquitetos técnicos e parceiros de entrega. Essa abordagem cria responsabilidade e destaca quem contribui em cada etapa.

Example: "Um Agente de Funcionário está disponível para todos os funcionários do Microsoft Teams e do portal da empresa, respondendo perguntas sobre RH, TI, Vendas e Finanças usando fontes de dados corporativas. Também automatiza tarefas comuns como desbloqueios de contas e reservas de salas de reunião."

Indicadores-chave de desempenho (KPIs) alvo

Os KPIs-alvo descrevem como você mede o sucesso. Estabeleça critérios mensuráveis de sucesso para o seu projeto:

  • Taxa de desvio: porcentagem de conversas resolvidas sem intervenção humana.
  • Satisfação do usuário: Almejar pontuações ou métricas de feedback de satisfação do cliente (CSAT).
  • Adoção: Número esperado de usuários ou interações por mês.
  • Economia de custos: Redução projetada nos custos de suporte ou esforço manual.
  • Agilidade operacional: Capacidade de especialistas do assunto atualizarem e implantarem o agente de forma autônoma.

Exemplos de KPIs:

  • 60% taxa de deflexão (acima de 20%)
  • 4,5+ nota CSAT (subida de 3,0)
  • 20.000 conversas por mês
  • Economia anual de US$ 1 milhão
  • Atualizações e implantações no mesmo dia

Próxima etapa

Revise como identificar riscos cedo e planeje soluções eficazes para manter seu projeto nos trilhos.

Priorize riscos e identifique soluções alternativas

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