Combinar análise da Web e de agentes

A integração da análise da Web com a análise do agente é essencial para obter insights sobre as interações do usuário em vários canais. Há duas abordagens para obter uma integração perfeita: passar IDs de rastreamento de uma página da Web para seu agente ou capturar IDs de conversa em sua análise da Web. Ao implementar esses métodos, você pode aprimorar seus recursos de análise e obter uma compreensão mais profunda do comportamento do usuário.

Métodos para integrar análises

Há duas maneiras de integrar a análise da Web com a análise do agente:

  • Passar uma ID de rastreamento e outros dados para o agente como variáveis de contexto
  • Capturar a ID de conversa do agente em sua análise da Web

Você pode usar um método ou ambos.

Aprenda a construir seus próprios relatórios com suas próprias dimensões personalizadas sobre as transcrições das conversas em Desenvolva uma estratégia de análise personalizada.

Note

Por padrão, as transcrições de conversas têm uma retenção de dados de 30 dias no Dataverse, mas você pode alterar o período de retenção.

Passar o identificador de rastreamento do site para o agente

Você pode passar qualquer informação, como um ID de rastreamento, do seu site para o seu agente. Para passar informações, você precisa ter uma variável global em seu agente que receba entradas do seu canvas personalizado (código do site).

Para enviar essas informações de sua tela personalizada, adicione a parte do código descrita em Passar variáveis de contexto de uma página da Web para um agente.

Captura de tela do bloco de código JSON destacando o campo TrackingId.

Com essa configuração, você vê a ID de rastreamento enviada do código canvas personalizado nas análises do agente na tabela ConversationTranscript do Dataverse.

Captura de tela do bloco de código JSON destacando o campo TrackingID e a saída do Número de Acompanhamento.

Capturar ID da conversa em análise web

Esse método usa um ID de conversação para conectar suas análises web e de agentes. Para obter essa ID de conversa, você deve integrar o agente usando o webchat.js em seu código HTML/JavaScript, conforme descrito em Personalizar a tela padrão (simples).

Note

Esse método não funciona se você incorporar o agente usando a abordagem do iFrame. Aprenda como adicionar um agente a um site ao vivo ou de demonstração.

Conforme mostrado no código JavaScript de exemplo a seguir, você pode acessar o conversationId e salvá-lo em sua própria análise:

Captura de tela do código JavaScript destacando o parâmetro console.log referenciando conversationInfo.conversationId.

Para testar se esse método está funcionando corretamente, pressione a tecla F12. Nas ferramentas do desenvolvedor do navegador da Web, procure console.log, conforme mostrado na seguinte imagem:

Captura de tela da janela de ferramentas para desenvolvedores de um navegador da Web destacando a saída do console.log.

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