Observação
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Acompanhe os resultados do engajamento das conversas para avaliar a eficácia das interações com os agentes e identificar áreas a serem melhoradas.
Importante
Uma conversa do Copilot Studio entre um usuário e um agente gera uma ou várias sessões de análise. Todas as sessões de análise são engajadas ou não engajadas.
Entendendo os resultados das sessões de análise
Cada sessão de análise tem um resultado:
- As sessões Não engajadas sempre têm um resultado Nenhum.
-
Sessões engajadas têm um dos seguintes resultados:
- Resolvido
- Escalonado
- Abandonada
Participação e resultados
Você pode visualizar sessões de análise de conversa, seu status de engajamento e seus resultados no painel de análise ou na ConversationTranscript tabela do Dataverse.
| Engajamento | Resultado | Definição |
|---|---|---|
| Não engajado | Nenhum (None) |
Todas as sessões não engajadas têm um resultado Nenhum. |
| Engajado | Escalonado (HandOff) |
Uma sessão é considerada escalada quando o tópico Escalar é acionado, ou quando um nó de Transferência de conversa é alcançado. |
| Engajado | Resolvido (Resolved) |
Uma sessão é considerada resolvida quando o tópico Fim de Conversa é acionado e o usuário confirma que a interação foi um sucesso (impliedSuccess = FALSE) ou não responde e deixa a sessão expirar (impliedSuccess = TRUE). |
| Engajado | Abandonado (Abandoned) |
Uma sessão é considerada abandonada quando uma sessão engajada termina e não atingiu um estado resolvido ou escalado. |
Encerrar conversas adequadamente para medir resultados
Termine a conversa com o tema Fim da Conversa . Ao usar este tópico, o usuário pode confirmar se o problema foi resolvido ou não, e pode escalar a situação, se necessário.
Quando o agente confirma o sucesso, uma pesquisa de satisfação do cliente é exibida ao usuário para capturar uma pontuação de 0 a 5.
Se você estiver certo do resultado de uma conversa com base na lógica do tópico, pode marcá-la diretamente como um sucesso confirmado ou redirecionar para o tópico "Escalonar".
Dica
No canvas unificado de autoria, no editor de código, defina o conversationOutcome dentro de uma ação. Por exemplo, use conversationOutcome: ResolvedConfirmed para sucesso confirmado ou conversationOutcome: ResolvedImplied para sucesso implícito.
Próxima etapa
Identifique onde seu agente resolve consultas com sucesso, onde ele deixa a desejar e como aumentar o desvio eficaz com melhor roteamento, conhecimento e orquestração.