Análise de confusão de tópico

Usar frases de gatilho semanticamente semelhantes para diferentes tópicos pode confundir o agente e o usuário. O agente não sabe qual tópico abrir, então faz perguntas de acompanhamento ao usuário.

Minimize a confusão de tópicos para melhorar a precisão do disparo de tópicos e melhorar a taxa de desvio do agente do Copilot Studio.

Essa confusão frequentemente resulta em uma escalada para um representante de atendimento ao cliente e aumenta a taxa de desvio do agente.

Um exercício de análise de confusão de tópicos ajuda a melhorar a precisão dos gatilhos de tópicos ao encontrar sobreposições entre os temas. Resolver sobreposições de tópicos pode ajudar a reduzir a necessidade do agente de fazer perguntas esclarecedoras antes de acionar um tema.

Identificar frases gatilho semanticamente semelhantes também pode ajudar a determinar se você tem tópicos semelhantes e que podem ser consolidados para simplificar o processo de criação do agente. Você também pode editar os tópicos para deixá-los mais distintos com alta precisão de disparo, o que melhora a taxa de deflexão.

Próxima etapa

Aprenda estratégias para reduzir escalonamentos desnecessários para que seu agente possa orientar os usuários para a melhor opção de autoatendimento e melhorar as taxas gerais de desvio.