Início Rápido: Criar um agente clássico e publicá-lo no Microsoft Teams

Os criadores com um plano do Teams podem usar Copilot Studio para criar agentes clássicos para Microsoft Teams. Esses agentes têm funcionalidades internas de NLP (processamento de linguagem natural) e uma interface gráfica sem código. Com o plano Teams, você pode criar, autorar, testar e publicar seus agentes diretamente no Teams a partir da interface do Copilot Studio.

Ao criar um agente clássico, considere:

• Os tipos de perguntas que alguém pode fazer
• As maneiras diferentes como uma pergunta é feita
• As respostas esperadas
• Se um usuário tem dúvidas ou preocupações de acompanhamento ou não

Para ajudá-lo a começar a criar agentes de RH (recursos humanos), este guia de início rápido mostra como:

• Mapeie seu cenário e necessidades para se alinhar com o que um agente pode fazer
• Criar um agente no Copilot Studio
• Criar e aprimorar tópicos que respondem a perguntas comuns no estilo RH
• Testar, publicar e compartilhar o agente com sua organização

O Bot de Suporte de RH é um agente amigável de perguntas e respostas que traz um especialista profissional de suporte da equipe de RH, quando a equipe de RH não consegue ajudar. Um funcionário pode fazer uma pergunta ao agente e o agente responderá se tiver conteúdo para isso.

Se o agente não tiver uma resposta, o funcionário poderá enviar uma consulta. A consulta é enviada a uma equipe predeterminada de especialistas que respondem às notificações de consulta.

Scenario

Você trabalha em RH (recursos humanos) na Contoso e precisa criar um agente de suporte de RH no Microsoft Teams. O agente responde a perguntas comuns de RH, como o tempo de folga do funcionário, com informações relevantes da base de conhecimento interna da empresa. O agente entra em contato com especialistas em RH e notifica-os de que um funcionário precisa de assistência para cenários incomuns.

Depois que o agente for publicado, os funcionários da Contoso poderão acessar informações de RH no Teams sem precisar pesquisar a intranet da empresa.

Criar um novo agente em uma equipe

1. Acesse o Copilot Studio. Na primeira vez que você usar Copilot Studio, poderá solicitar que você escolha uma equipe do Teams para seu agente.

2. Se solicitado, selecione a equipe que você deseja gerenciar o agente e selecione Continuar. Você pode criar uma nova equipe , se necessário.

3. Selecione Criar agente em branco.

4. Insira um nome para o agente, por exemplo, "Bot de suporte de RH".

5. Selecione Criar. O agente é criado e a página Visão geral é exibida.

   

6. Substitua o ícone padrão por um mais representativo, se desejado.

7. Adicione solicitações sugeridas, se desejado.

Criar um tópico sobre licença de funcionários para consultas comuns relacionadas ao tempo de folga.

Um agente vem com uma coleção de tópicos que define como ele interage com os usuários. Vamos construir um tópico para responder às perguntas dos funcionários sobre folgas.

1. Acesse a página Tópicos do seu agente.

2. Selecione Adicionar um tópico e escolha Em branco.

3. No nó de Gatilho, selecione Editar. O painel Frases é exibido.

4. Use a caixa de texto em Adicionar frases para adicionar frases de gatilho para este tópico. Por exemplo, insira as seguintes frases:

   • Preciso de informações sobre folga
   • Preciso de ajuda com folgas
   • Quantos dias de férias pagas eu tenho
   • Quais são os feriados nacionais
   • Eu preciso de licença prolongada

   As frases de gatilho para um tópico definem as maneiras como os usuários fazem perguntas sobre esse tópico. Essas frases são como esperamos que os funcionários perguntem sobre folgas.

   Copilot Studio vem com funcionalidades de linguagem natural internas. Você só precisa definir algumas frases de gatilho sobre ausências no trabalho, e o agente pode acionar precisamente o tópico com base nas informações fornecidas pelo funcionário.

5. Feche o painel Frases quando terminar. O nó Gatilho mostra as frases.

6. Selecione Detalhes na barra de ferramentas. O painel de detalhes do Tópico é exibido.

7. Nomeie o tópico "Folga do funcionário" e insira uma descrição apropriada.

8. Feche o painel Detalhes.

9. Clique em Salvar.

Definir como o agente interage

1. Selecione o ícone Adicionar nó no nó do Gatilho e, em seguida, selecione Enviar uma mensagem. Um nó de Mensagem é exibido.

2. Insira o seguinte texto: "Posso ajudar com perguntas relacionadas a folgas."

3. Selecione o ícone Adicionar nó no nó Mensagem e, em seguida, selecione Fazer uma pergunta. Um nó de Pergunta é exibido.

4. Insira as seguintes perguntas: "Quais informações você está procurando?"

5. Em Opções para o usuário, selecione Nova opção e, em seguida, insira "Férias pagas".

6. Selecione Nova opção novamente e insira "Feriados nacionais".

   Seu tópico ramifica-se com base na opção escolhida pelo usuário.

7. Selecione o nome da variável padrão em Salvar resposta do usuário para abrir o painel Propriedades variáveis e altere o nome para algo significativo, como TimeOffType. As alterações serão refletidas na tela de criação.

   

   Você pode adicionar respostas diferentes para cada opção. Para "Férias pagas", o agente pode orientar os funcionários a um site interno de RH para consultar políticas de licença remunerada.

8. Adicione um nó de Mensagem na ramificação Férias pagas com esta mensagem para o funcionário: "Para férias pagas, acesse www.contoso.com/HR/PaidTimeOff para enviar solicitações de folga."

9. No caminho Feriados nacionais, adicione um nó de Mensagem com o seguinte texto:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Selecione o ícone Adicionar nó no conjunto de ramificações da condição, aponte para Gerenciamento de tópicos>Ir para outro tópico e, em seguida, selecione Fim da Conversa. Encerrar a conversa dessa forma faz com que seu agente mostre uma pesquisa de satisfação do cliente.

11. Clique em Salvar.

Testar seu agente

Copilot Studio inclui um painel de teste interno que você pode usar para testar o agente em tempo real.

1. Para abrir o painel de teste, selecione Testar na barra de ferramentas.

2. Digite "Preciso de informações sobre folga."

   Mesmo que "preciso de informações sobre tempo de folga" não corresponda exatamente a nenhuma frase de gatilho, seu agente processa a entrada do usuário e dispara o tópico Tempo de folga do funcionário.

   Ao conversar com o agente, você vê onde ele está na conversa em tempo real, seguindo as marcas de seleção ao lado de cada nó que está sendo executado.

3. Selecione Férias pagas.

   O tópico se ramifica com base na resposta do usuário. Abra o painel Variáveis para monitorar a TimeOffType variável. No entanto, o que acontecerá se o usuário estiver procurando feriados nacionais na consulta? O usuário pode se sentir irritado se o agente pedir que repitam o que disseram. Vamos experimentar.

4. Na parte superior do painel de teste, selecione o ícone Iniciar nova sessão de teste na parte superior do painel para reiniciar a conversa.

5. Digite "Preciso de informações sobre feriados nacionais."

   O agente ignora sua pergunta sobre o tipo de férias e fornece diretamente informações sobre feriados nacionais. Esse comportamento ocorre porque o Copilot Studio dá suporte ao preenchimento proativo de slots e pode determinar quando o usuário pergunta sobre feriados nacionais.

   

Aprimorar o tópico para lidar com consultas complexas ao escalonar para especialistas em RH

Depois de concluir as noções básicas, adicione ao tópico uma opção mais complexa de licença estendida.

1. Retorne ao tópico de licenças de funcionário.

2. No nó Pergunta, adicione uma opção Licença Estendida.

   Como a situação pessoal de cada funcionário é diferente, as perguntas sobre licença prolongada exigem um debate com um especialista de RH. Você pode criar o agente para conectar especialistas em RH com seus funcionários.

3. Adicione um nó de Mensagem que diz "A licença prolongada precisa da aprovação de um especialista de RH. Deixe-me conectar você a eles."

   Neste exemplo, você adiciona uma ferramenta que notifica um especialista em RH. Essa ferramenta envia um cartão para o canal de especialistas em RH no Teams para informar aos especialistas que um funcionário precisa que eles entrem em contato. Crie a ferramenta para enviar uma mensagem para um canal do Teams e, em seguida, chame-a com a entrada apropriada.

4. Adicione um nó de pergunta solicitando uma descrição para o problema: "Como você descreveria o problema?"

5. Em Identificar, selecione Resposta completa do usuário.

6. Substitua o nome padrão da variável que contém a resposta por "Descrição".

7. Selecione o ícone Adicionar nó no nó de Pergunta, vá até Adicionar uma ferramenta e, em seguida, selecione Criar um fluxo. Power Automate abre.

8. Em Power Automate, adicione a seguinte etapa do Teams: Post mensagem em um chat ou canal. Um novo fluxo, baseado em um modelo, é aberto.

   1. Se o Power Automate solicitar que você autentique a conexão com o Teams, selecione Entrar em Este fluxo se conectará a.

   2. Selecione o primeiro nó do fluxo, Quando o Copilot Studio chama um fluxo, para adicionar as entradas que você deseja que seu agente passe para esse fluxo: ou seja, um título para a mensagem e a pergunta a ser postada no canal.

      1. Selecione Adicionar uma entrada, selecione Texto, substitua o nome de entrada padrão "Texto" por "Assunto" e deixe o outro campo em branco.

      2. Selecione Adicionar uma entrada novamente, selecione Texto, substitua o nome de entrada padrão por "Pergunta" e deixe o outro campo em branco.

   3. Selecione o nó Postar mensagem em um chat ou canal e preencha os parâmetros para a etapa do Teams.

      1. Para Postar como, selecione Usuário.

      2. Para Postar, selecione Canal.

      3. Para Equipe e Canal, selecione ou insira a equipe e o canal em que você deseja postar mensagens para os especialistas em RH.

      4. Para Mensagem, insira o Question parâmetro de entrada.

      5. Em parâmetros avançados, selecione Assunto e, em seguida, insira o Subject parâmetro de entrada.

   4. Substitua o nome do modelo padrão por um nome representativo para o fluxo, por exemplo, "Postar uma pergunta de RH para um especialista" e salve-o.

      

9. Retorne ao Copilot Studio, salve o tópico e recarregue a página para atualizar a lista de fluxos disponíveis.

10. Selecione o ícone Adicionar nó no nó da Pergunta novamente, aponte para Adicionar uma ferramenta, e selecione o novo fluxo.

    1. Para o parâmetro Assunto , insira "Pergunta de licença estendida".

    2. Para Mensagem, selecione a variável Descrição , que é coletada durante a conversa com o funcionário.

       Dica

       Seu agente de Copilot Studio está diretamente integrado ao Teams, para que ele saiba com qual funcionário está conversando. Esse recurso permite que você crie respostas pessoais e personalizadas do agente.

       Para usar o nome da pessoa conversando com o agente, há uma variável predefinida chamada bot.UserDisplayName que você pode usar como qualquer outra variável.

    Você pode informar ao funcionário que sua solicitação é enviada aos especialistas.

11. Adicione um nó de mensagem com a mensagem "Notificamos o especialista. Eles vão entrar em contato em breve.

12. Salve o tópico.

Você pode adicionar mais tópicos para que o Bot de Suporte de RH possa responder mais perguntas dos funcionários da Contoso.

Publique seu agente e disponibilize-o para outros membros da equipe

1. Selecione Publicar na parte superior da página.

   Dica

   Se você já estiver em uma conversa com o agente, poderá digitar "recomeçar" depois de publicar suas alterações. Esse comando reinicia a conversa com a versão mais recente do agente.

   Para disponibilizar o agente aos funcionários, conclua as etapas a seguir.

2. Vá para a página de Canais.

3. Selecione o canal Microsoft 365 e Microsoft Teams.

   1. Selecione Adicionar canal.

   2. Opcionalmente, personalize a aparência do agente.

   3. Compartilhe seu agente com sua equipe.

      Exibir o agente na seção Built with Power Platform da loja de aplicativos do Teams é uma solução alternativa para testá-lo, pois a aprovação do administrador não é necessária e evita qualquer spam para o administrador.

4. Quando estiver totalmente satisfeito, compartilhe o agente com sua organização. Esta etapa requer aprovação do administrador.

Localizar seu agente na loja de aplicativos do Teams

Um funcionário chamado Melissa pode encontrar o agente que você criou na loja de aplicativos do Teams.

Dependendo de como você compartilhou seu agente, Melissa pode encontrá-lo na seção Extensões do Copilot ou na seção Feito para sua organização da loja de aplicativos do Teams. Para que um agente apareça na seção Built for your org , um administrador deve primeiro aprová-lo.

Melissa seleciona o aplicativo do agente e seleciona Adicionar para mim. O agente aparece na barra de aplicativos do Teams.

O tópico Saudação automaticamente dá as boas-vindas a Melissa.

Melissa precisa de folga em julho e agosto por motivos pessoais e insere "informações de tempo limite necessárias". Melissa seleciona férias pagas e um site aparece onde ela pode aprender mais sobre folga remunerada.

Em seguida, o agente coleta dados de satisfação do cliente e encerra a conversa.

Melissa revisa o site de RH para folga remunerada e entende que ela precisa de uma licença estendida. Melissa retorna ao agente e digita "Preciso de licença estendida".

O agente informa melissa que um especialista em RH é necessário para a solicitação de licença estendida e pede a Melissa uma descrição do problema.

O agente notifica um especialista, que então estende a mão para Melissa.

No canal da equipe de especialistas em RH, você pode ver que o agente executou o fluxo e postou a solicitação de Melissa para o canal.