O que acontecerá com meus dados e o acesso ao Microsoft 365 para empresas quando a assinatura terminar?

Quando a sua subscrição terminar, o acesso aos produtos e serviços, aplicações e dados do cliente do Microsoft 365 passa por vários estados antes de a subscrição ser totalmente desativada ou eliminada. Ter conhecimento desta progressão status pode ajudá-lo a devolver a sua subscrição a um status ativo antes que seja tarde demais. Se estiver a sair do Microsoft 365, recomendamos que faça uma cópia de segurança dos seus dados antes de serem eliminados.

Este artigo aplica-se a todas as subscrições do Microsoft 365 para empresas, incluindo o Enterprise e o Licenciamento em Volume.

Compreender os estados do ciclo de vida da subscrição

Quando a sua subscrição termina, passa por vários estados de ciclo de vida antes de ser eliminada. Isto dá-lhe, enquanto administrador, tempo para reativar a subscrição se quiser continuar o serviço ou para fazer uma cópia de segurança dos dados do cliente se decidir que já não quer a subscrição.

Uma subscrição passa pelos seguintes estados ao longo do ciclo de vida:

Ativo > Expirado Desativado >> Eliminado

A status Expirada começa imediatamente após a subscrição atingir a data de fim, independentemente de ter expirado naturalmente ao atingir o fim do período de subscrição, desativou a faturação periódica ou atualizou-a.

Para subscrições anuais ou de três anos, se desativar a faturação periódica, esta passa por todos os estados do ciclo de vida. A status Expirada começa na data de fim da subscrição e não na data em que desativou a faturação periódica.

Para subscrições mensais, se cancelar uma subscrição mensal na janela da política de cancelamento, esta ignora a status Expirada e muda para o status Desativado. Durante o período Desativado , os utilizadores não podem aceder aos serviços do Microsoft 365 e apenas os administradores podem aceder e criar cópias de segurança dos dados.

Para clientes de licenciamento em volume, a subscrição só introduz o status Expirado depois de todas as licenças serem removidas. Se encomendar menos do que o número original de licenças, a subscrição não introduz o status Expirado. Em vez disso, os administradores têm 90 dias para resolve o conflito para quaisquer licenças atribuídas que excedam a quantidade comprada. Durante este período de 90 dias, não existe nenhuma interrupção de serviço nas subscrições atribuídas por utilizador. Para subscrições baseadas em não utilizadores, como Office 365 com Espaço de Armazenamento Adicional para o SharePoint, uma redução da quantidade de licenças resulta imediatamente na redução do armazenamento. Para clientes de licenciamento em volume, recomendamos que coloque uma Reserva Online para restaurar o serviço e, em seguida, contacte o seu parceiro de licenciamento para compreender por que motivo houve uma redução de licenças.

O número de dias em que uma subscrição permanece em cada ciclo de vida status é diferente, dependendo se comprou a subscrição diretamente à Microsoft ou através de um contrato Enterprise, um Fornecedor de Soluções Cloud (CSP) ou Licenciamento em Volume (VL). Para obter mais informações, veja Durações de tempo que uma subscrição passa em cada ciclo de vida status, mais adiante neste artigo. A tabela seguinte explica o que pode esperar para cada ciclo de vida status quando uma subscrição paga do Microsoft 365 para empresas termina.

*Para a maioria das ofertas, na maioria dos países/regiões.

Período de tempo que uma subscrição passa em cada ciclo de vida status

Para a maioria das ofertas, na maioria dos países e regiões, o número de dias em que uma subscrição permanece em cada ciclo de vida status é mostrado na tabela seguinte.

Ciclo de vida status durações para clientes Enterprise, Licenciamento em Volume e Open Value

Se comprou a sua subscrição através de um contrato Enterprise, programa de Licenciamento em Volume ou programa Open Value, os estados do ciclo de vida e os períodos de tempo para cada um são diferentes, com base na duração da sua subscrição. A tabela seguinte lista os estados e o número de dias para cada status e cada duração da subscrição.

As suas durações de ciclo de vida e opções de renovação podem ser diferentes das descritas acima. O tempo exato depende dos termos do seu contrato específico.

Principais diferenças a ter em conta

• A data de fim da subscrição pode estar associada à data de fim do contrato em vez de a um termo de subscrição individual.
• Os períodos de tolerância após a expiração podem variar consoante o programa e o produto. Contacte o seu parceiro de licenciamento ou a equipa da conta Microsoft para confirmar as durações específicas que se aplicam ao seu contrato.
• Para renovar ou restaurar o serviço, contacte o seu parceiro de licenciamento em volume da Microsoft. Se comprou através do programa Open Volume Licensing, consulte Alterações ao programa Microsoft Open License para obter as suas opções.

Ciclo de vida status durações para clientes do Fornecedor de Serviços Cloud (CSP)

Se comprou a sua subscrição através de um CSP, veja Estados do ciclo de vida da subscrição – Centro de Parceiros para obter descrições dos estados do ciclo de vida que se aplicam a essas subscrições.

Compreender as suas opções se a sua subscrição estiver prestes a terminar

Enquanto uma subscrição estiver ativa, você e os seus utilizadores têm acesso normal aos seus dados, serviços como e-mail, OneDrive e aplicações no Microsoft 365. Enquanto administrador, recebe uma série de notificações por e-mail e no centro de administração à medida que a sua subscrição se aproxima da data de fim.

Se for um cliente de Licenciamento em Volume, veja Opções se a subscrição de licenciamento em volume estiver prestes a expirar.

Antes de a subscrição atingir a data de fim, tem as seguintes opções:

1. Habilite a cobrança recorrente para a assinatura.

   • Se a Cobrança recorrente já estiver ativada, você não precisará fazer mais nada. A sua subscrição é faturada automaticamente e ser-lhe-á cobrado mais um ano ou mês, consoante a frequência de faturação atual.
   • Se desativou a faturação periódica, pode ativá-la novamente para manter a sua subscrição ativa.
   • Se comprou Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios com um card pré-pago, pode ativar a Faturação periódica para a sua subscrição e fornecer um método de pagamento para continuar a subscrição.
   • Se você tiver o Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios, confira Gerenciar cobranças recorrentes para sua assinatura.

2. Deixe a subscrição terminar.

   • Se não quiser continuar a sua subscrição, desative a faturação periódica. A sua subscrição termina na data de fim do período e pode ignorar todas as notificações por email relacionadas.
   • Se for um cliente Microsoft 365 Business Standard e pré-pago pela sua subscrição e a tiver ativado com uma chave de produto, pode permitir que a sua subscrição termine sem efetuar qualquer ação.

3. Mude para uma subscrição de Termo de Serviço Alargado.

   • Está disponível uma opção de Termo de Serviço Alargado (EST) para subscrições compradas numa conta de faturação MCA.
   • A EST dá aos clientes tempo adicional no final de um período de subscrição para fazerem as escolhas de subscrição certas para o seu negócio sem qualquer interrupção do serviço.
   • A EST permite que os clientes continuem a utilizar o serviço mensalmente até cancelarem ou converterem numa subscrição padrão.

Opções se a subscrição de licenciamento em volume estiver prestes a expirar

1. Habilite a cobrança recorrente para a assinatura.
   • Se as suas serviços online foram compradas através do programa Open Volume Licensing, consulte Alterações ao programa Microsoft Open License para obter as suas opções para renovar subscrições existentes ou comprar novos produtos e serviços.
   • Se comprou a sua subscrição através de um programa de Licenciamento em Volume, contacte o seu parceiro de licenciamento em volume da Microsoft para fazer uma encomenda de renovação.
2. Deixe que a assinatura expire.
   • Se você for um cliente do Open Volume Licensing executado com um parceiro, você poderá deixar sua assinatura expirar sem tomar nenhuma medida.
   • Se comprou a sua subscrição através de um programa de licenciamento em volume, contacte o seu parceiro de licenciamento em volume da Microsoft para garantir que não existe uma extensão automática para o seu contrato.

O que acontece quando você cancela uma assinatura

Se cancelar a subscrição na janela da política de cancelamento, a subscrição será movida diretamente para o status Desativado.

Recomendamos que faça uma cópia de segurança dos seus dados antes de cancelar a sua subscrição. Enquanto administrador, ainda pode aceder e criar cópias de segurança dos dados da sua organização enquanto estiver na status Desativado. Quaisquer dados de cliente que deixe para trás poderão ser eliminados após 90 dias e serão eliminados o mais tardar 180 dias após o cancelamento.

O que acontece quando a sua avaliação termina

No final do período de avaliação, começamos automaticamente a faturação da sua subscrição. Antes de terminar o período de avaliação, pode desativar a faturação periódica e deixar a versão de avaliação terminar.

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