Observação
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Microsoft Intune fornece muitas ferramentas que podem ajudá-lo a resolver problemas de dispositivos.
- Solução de problemas de registro de dispositivo no Intune
- Resolver problemas de políticas e perfis no Microsoft Intune
- Resolver problemas de ações de dispositivos no Intune
Eis uma coleção de recursos para o ajudar a resolver problemas de dispositivos Windows geridos por Intune:
- Descrição geral da resolução de problemas do Windows Autopilot
- Resolver problemas de perfis de Wi-Fi do Windows
- Resolver problemas do BitLocker com o relatório de encriptação Intune
- Resolução de problemas de definições personalizadas
- Resolver problemas de instalações de aplicações Win32 com Intune
-
Recolher diagnóstico é uma ação remota que lhe permite recolher e transferir registos de dispositivos Windows sem interromper o
Eis uma coleção de recursos para o ajudar a resolver problemas de dispositivos iOS geridos por Intune:
- Os dispositivos iOS ou iPadOS não estão a dar entrada com o serviço Intune
- Solução de problemas de erro de registro de dispositivos iOS/iPadOS no Windows Intune
- O dispositivo iOS ou iPadOS está bloqueado num ecrã de inscrição
- A resolução de problemas de instalação do perfil falhou com o erro em dispositivos iOS ou iPadOS
- Intune processo de inscrição não é iniciado em dispositivos de Inscrição de Dispositivos Automatizados da Apple
- Erro de inscrição do ADE "XPC_TYPE_ERROR Ligação inválida"
- Não pode aceder aos recursos da empresa num dispositivo ADE inscrito Intune
Como contactar Suporte da Microsoft
A Microsoft fornece suporte técnico global, pré-venda, faturação e subscrição para serviços de gestão de dispositivos baseados na cloud. Este suporte inclui Microsoft Intune, Gerenciador de Configurações, Windows 365 e Microsoft Managed Desktop.
Siga estes passos para obter suporte no Microsoft Intune fornece muitas ferramentas que podem ajudá-lo a resolver problemas de dispositivos Windows:
- Entre no Centro de administração do Microsoft Intune.
- Selecione Resolução de problemas +>suporte Ajuda e suporte.
- Selecione o cenário de suporte necessário: Gerenciador de Configurações, Intune, Cogestão ou Windows 365.
- Acima De que forma podemos ajudar?, selecione um dos três ícones para abrir diferentes painéis: Encontrar soluções, Contactar o suporte ou Pedidos de serviço.
- No painel Localizar soluções , utilize a caixa de texto para especificar alguns detalhes sobre o problema. Dependendo da presença de palavras-chave específicas, a consola fornece ajuda como:
- Execute diagnóstico: inicie testes automatizados e investigações do seu inquilino a partir da consola do para revelar problemas conhecidos. Quando executa um diagnóstico, pode receber passos de mitigação para ajudar na resolução.
- Ver informações: encontre ligações para a documentação que fornece contexto e fundo específicos da área do produto ou ações relacionadas com o problema.
- Artigos recomendados: procure tópicos de resolução de problemas sugeridos e outros conteúdos relacionados com o problema.
- Se necessário, utilize o painel Contactar suporte para apresentar um pedido de suporte online.
Importante
Ao abrir um caso, certifique-se de que inclui o máximo de detalhes possível no campo Descrição . Estas informações incluem: carimbo de data/hora, ID do dispositivo, modelo do dispositivo, número de série, versão do SO e quaisquer outros detalhes relevantes para o problema.
- Para rever o histórico de casos, selecione o painel Pedidos de serviço. Os casos ativos estão na parte superior da lista, com os problemas fechados também disponíveis para revisão.
Para obter mais informações, veja Microsoft Intune página de suporte.