Diretriz de Acessibilidade do Xbox 122: Suporte acessível ao cliente

Objetivo

O objetivo desta XAG (Diretriz de Acessibilidade do Xbox) é garantir que os jogadores possam acessar recursos de suporte ao cliente, como call centers, chat online/mensagem instantânea e suporte por e-mail, fornecendo vários métodos acessíveis para que possam utilizar esses serviços.

Visão geral

Fornecer suporte ao cliente acessível significa que os métodos de buscar informações e conectar-se com as equipes de suporte ao cliente para fazer perguntas específicas são utilizáveis para clientes com deficiências. Verifique se há várias opções para entrar em contato com o suporte ao cliente. Eles incluem chamadas de voz para clientes que não conseguem ler e opções de chat de texto e email para clientes que são d/Surdos. Siga as diretrizes de acessibilidade da Web na home page do seu site de suporte. Essas opções ajudam os jogadores com deficiências a entrar em contato com a equipe de suporte para fazer perguntas, solucionar problemas e fornecer comentários valiosos sobre sua experiência.

Perguntas de escopo

Seu título fornece recursos de suporte ao cliente?

  • Quais recursos de suporte o título, o estúdio ou o publisher oferecem?

    • O site de suporte ao cliente segue os padrões de conformidade de acessibilidade do WCAG 2 Nível AA (Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web)?

    • Os números de telefone do call center, endereços de email ou links para abrir um fórum de chat ao vivo são facilmente detectáveis e acessíveis (por exemplo, as informações são compatíveis com o leitor de tela ou visualmente acessíveis)?

Diretrizes de implementação

  • Sem custo adicional, os jogadores e as pessoas com deficiência devem conseguir acessar os centros de atendimento e o suporte ao cliente em relação ao produto em geral e aos recursos de acessibilidade do produto.

  • Vários métodos acessíveis devem ser disponibilizados para entrar em contato com o suporte, incluindo telefone, TTY, email e chat.

    Exemplo (expansível)

    A captura de tela do site do Microsoft Answer Desk para Deficientes.

    Outra captura de tela do site da Central de Resposta para Deficientes da Microsoft.

    O Microsoft Answer Desk para Deficientes é um recurso acessível para os clientes obterem suporte sobre problemas de produto, perguntas de acessibilidade e uso de tecnologias adaptativas. Os clientes podem usar chat de texto, uma chamada telefônica gratuita, uma chamada de vídeo com um especialista em suporte que fala American Sign Language e muito mais. O Microsoft Disability Answer Desk também tem links para fóruns da comunidade e outros sites, ferramentas e treinamento relacionados à acessibilidade.

Impacto potencial do jogador

As diretrizes neste XAG podem ajudar a reduzir as barreiras para os jogadores a seguir.

Player Afetado
Jogadores sem visão X
Jogadores com visão baixa X
Jogadores com pouca ou nenhuma percepção de cor X
Jogadores sem audição X
Jogadores com audição limitada X
Jogadores sem fala X
Jogadores com habilidades cognitivas limitadas X
Jogadores com alcance e força limitados X
Jogadores com destreza manual limitada X
Jogadores com dispositivos protéticos X
Jogadores limitados na capacidade de usar controles sensíveis ao tempo X
Outros: todos os jogadores podem se beneficiar de uma ou mais dessas práticas recomendadas, dependendo de vários fatores pessoais, ambientais e situacionais X

Recursos e ferramentas

Tipo de recurso Link para a origem
Site Microsoft Answer Desk para Deficientes
Standard Conformidade de nível de AA do WCAG (Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web) 2 (externo)
Tool Informações de Acessibilidade para a Web (Externo)
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