Configurar o ServiceNow para o provisionamento automático de usuário com a ID do Microsoft Entra

Este artigo descreve as etapas que você realiza tanto no ServiceNow quanto no Microsoft Entra ID para configurar o provisionamento automático de usuários. Quando configurada, a ID do Microsoft Entra provisiona e desprovisiona usuários e grupos automaticamente no ServiceNow usando o serviço de provisionamento do Microsoft Entra.

Para obter mais informações sobre o serviço de provisionamento automático de usuário do Microsoft Entra, confira Automatizar o provisionamento e o desprovisionamento de usuários em aplicativos SaaS com a ID do Microsoft Entra.

Capacidades suportadas

Pré-requisitos

• Uma conta de usuário do Microsoft Entra com uma assinatura ativa. Se você ainda não tem uma conta, é possível criar uma conta gratuita.
• Uma das seguintes funções: Administrador de Aplicativos, Administrador de Aplicativos de Nuvem ou Proprietário de Aplicativos.
• Uma instância do ServiceNow igual a Calgary ou superior.
• Uma instância do ServiceNow Express de Helsinque ou superior.
• Uma conta de usuário no ServiceNow com a função de administrador.

Etapa 1: planejar a implantação de provisionamento

• Saiba mais sobre como funciona o serviço de provisionamento.
• Determine quem está incluído no escopo de provisionamento.
• Determine os dados que devem ser mapeados entre a ID do Microsoft Entra e o ServiceNow.

Etapa 2: Configurar o ServiceNow para dar suporte ao provisionamento com a ID do Microsoft Entra

1. Identifique o nome da instância do ServiceNow. O nome da instância pode ser encontrado na URL que você usa para acessar o ServiceNow. No exemplo a seguir, o nome da instância é dev35214.

   

2. Obtenha as credenciais de um administrador no ServiceNow. Vá até o perfil do usuário no ServiceNow e verifique se o usuário tem a função de administrador.

   

Etapa 3: Adicionar o ServiceNow por meio da galeria de aplicativos do Microsoft Entra

Adicione o ServiceNow por meio da galeria de aplicativos do Microsoft Entra para começar a gerenciar o provisionamento no ServiceNow. Se já tiver configurado o ServiceNow para SSO (logon único), você poderá usar o mesmo aplicativo. No entanto, recomendamos que você crie um aplicativo diferente quando estiver testando a integração. Saiba mais sobre como adicionar um aplicativo por meio da galeria.

Etapa 4: Definir quem está no escopo de provisionamento

O serviço de provisionamento do Microsoft Entra permite definir o escopo de quem é provisionado com base na atribuição ao aplicativo ou com base em atributos do usuário ou do grupo. Se você optar por determinar quem será provisionado para seu aplicativo com base em atribuições, poderá seguir as etapas para atribuir usuários e grupos ao aplicativo. Se você optar por definir o escopo de quem é provisionado com base apenas em atributos do usuário ou grupo, poderá usar um filtro de escopo.

• Comece pequeno. Teste com um pequeno conjunto de usuários e grupos antes de distribuir para todos. Quando o escopo do provisionamento é definido para usuários e grupos atribuídos, você pode controlar isso atribuindo um ou dois usuários ou grupos ao aplicativo. Quando o escopo é definido para todos os usuários e grupos, você pode especificar um filtro de escopo baseado em atributo .

• Se precisar de funções extras, você poderá atualizar o manifesto do aplicativo para adicionar novas funções.

Etapa 5: Configure o provisionamento automático de usuários para o ServiceNow

Esta seção descreve as etapas de configuração do serviço de provisionamento do Microsoft Entra para criar, atualizar e desabilitar usuários e grupos no TestApp. Você pode basear a configuração em atribuições de usuário e de grupo no Microsoft Entra ID.

Configurar o provisionamento automático de usuário para o ServiceNow na ID do Microsoft Entra

1. Entre no Centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Aplicativos de Nuvem.

2. Navegue para Entra ID>Aplicativos corporativos.

   

3. Na lista de aplicativos, selecione ServiceNow.

4. Selecione a guia Provisionamento.

   

5. Selecione + Nova configuração.

   

6. No campo URL do Locatário , insira a URL do Locatário do ServiceNow e o Token Secreto. Selecione Testar Conexão para garantir que a ID do Microsoft Entra possa se conectar ao ServiceNow. Se a conexão falhar, verifique se sua conta do ServiceNow tem as permissões de administrador necessárias e tente novamente.

7. Selecione Criar para criar sua configuração.

8. Selecione Propriedades na página Visão Geral .

9. Selecione o ícone Editar para editar as propriedades. Habilite emails de notificação e forneça um email para receber notificações de quarentena. Habilitar prevenção de exclusões acidentais. Escolha Aplicar para salvar as alterações.

   

10. Selecione Mapeamento de Atributos no painel esquerdo e selecione usuários.

11. Revise os atributos de usuário que serão sincronizados da ID do Microsoft Entra com o ServiceNow na seção Mapeamento de Atributos. Os atributos selecionados como propriedades Correspondentes são usados para fazer a correspondência das contas de usuário do ServiceNow nas operações de atualização.

    Se você optar por alterar o atributo de destino correspondente, precisará garantir que a API do ServiceNow dê suporte à filtragem de usuários com base nesse atributo.

    Selecione o botão Salvar para confirmar as alterações.

12. Selecione Grupos.

13. Revise os atributos de grupo que serão sincronizados da ID do Microsoft Entra com o ServiceNow na seção Mapeamento de Atributos. Os atributos selecionados como propriedades Correspondentes são usados para fazer a correspondência dos grupos do ServiceNow nas operações de atualização. Selecione o botão Salvar para confirmar as alterações.

14. Para configurar filtros de escopo, consulte as instruções fornecidas no artigo de filtro de escopo.

15. Use o provisionamento sob demanda para validar a sincronização com um pequeno número de usuários antes de implantar de forma mais ampla em sua organização.

16. Quando estiver pronto para provisionar, selecione Iniciar Provisionamento na página Visão Geral .

Etapa 6: Monitorar sua implantação

Depois de configurar o provisionamento, use os seguintes recursos para monitorar sua implantação:

1. Utilize os logs de provisionamento para determinar quais usuários foram provisionados com sucesso ou sem sucesso.
2. Verifique a barra de progresso para ver o status do ciclo de provisionamento e o quão perto está da conclusão
3. Se a configuração de provisionamento parecer estar em um estado não íntegro, o aplicativo entrará em quarentena. Saiba mais sobre os estados de quarentena no artigo estado de quarentena de provisionamento de aplicativos.

Dicas de solução de problemas

• Ao provisionar determinados atributos (como Departamento e Localização), os valores já devem existir em uma tabela de referência no ServiceNow. Se não o fizerem, você receberá um erro InvalidLookupReference .

  Por exemplo, você pode ter dois locais (Seattle, Los Angeles) e três departamentos (Vendas, Finanças, Marketing) em uma tabela no ServiceNow. Se você tentar provisionar um usuário cujo departamento é "Vendas" e cuja localização é "Seattle", esse usuário será provisionado com êxito. Se você tentar provisionar um usuário do departamento de "Vendas" e da localização "LA", ele não será provisionado. A localização “LA” precisa ser adicionada à tabela de referência no ServiceNow ou o atributo de usuário da ID do Microsoft Entra precisa ser atualizado para corresponder ao formato do ServiceNow.

• Se você receber um erro EntryJoiningPropertyValueIsMissing, examine os mapeamentos de atributo para identificar o atributo correspondente. Esse valor precisa estar presente no usuário ou no grupo que você quer provisionar.

• Para entender os requisitos ou as limitações (por exemplo, o formato para especificar o código de país de um usuário), examine a API SOAP do ServiceNow.

• As solicitações de provisionamento são enviadas por padrão para https://{nome-da-instância}.service-now.com/{nome-da-tabela}. Se você precisar de uma URL de locatário personalizada, forneça a URL completa como o nome da instância.

• O erro ServiceNowInstanceInvalid indica um problema ao se comunicar com a instância do ServiceNow. Este é o texto do erro:

  Details: Your ServiceNow instance name appears to be invalid. Please provide a current ServiceNow administrative user name and password along with the name of a valid ServiceNow instance.

  Se tiver problemas com a conexão de teste, tente selecionar Não para as seguintes configurações no ServiceNow:

  • Segurança do Sistema>Configurações de Alta Segurança>Exigir autenticação Básica para solicitações SCHEMA de entrada

  • Propriedades do Sistema>Serviços Web>Exigir autorização básica para solicitações SOAP de entrada

    

  Se você ainda não conseguir resolver o problema, contate o suporte da ServiceNow e solicite para ativar a depuração de SOAP para ajudar a solucionar o problema.

• O serviço de provisionamento do Microsoft Entra opera atualmente em intervalos de IP específicos. Se necessário, você pode restringir outros intervalos de IP e adicionar esses intervalos de IP específicos à lista de permissões do aplicativo. Essa técnica permitirá o fluxo de tráfego do serviço de provisionamento do Microsoft Entra para seu aplicativo.

• Não há suporte para instâncias do ServiceNow auto-hospedadas.

• Quando uma atualização para o atributo ativo no ServiceNow é provisionada, o atributo locked_out também é atualizado adequadamente, mesmo que locked_out não seja mapeado no serviço de provisionamento do Azure.

Recursos adicionais

• Gerenciando o provisionamento de conta de usuário para aplicativos empresariais
• O que é logon único com a ID do Microsoft Entra?

Conteúdo relacionado

• Saiba como fazer revisão de logs e obter relatórios sobre atividade de provisionamento