Entidades de gerenciamento do conhecimento

O sistema de gerenciamento de conhecimento permite criar artigos de conhecimento avançados com suporte para a inserção de conteúdo multimídia externo, como imagens e vídeos, na forma de links. Você pode usar o SDK para criar e gerenciar artigos de conhecimento programaticamente, criar versões principais e secundárias dos artigos, traduzir os artigos em vários idiomas e agendar a publicação e a expiração dos artigos. Você também pode incrementar exibições de artigos de conhecimento, associar registros de artigos de conhecimento aos registros de entidades e executar uma pesquisa de texto completo em artigos de conhecimento do aplicativo. Mais informações: Trabalhar com artigos de conhecimento no Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Você pode configurar o gerenciamento de conhecimento para sua instância do Customer Engagement (on-premises) usando somente o cliente Web; não pode ser feito por meio do SDK. Mais informações: Configurar o gerenciamento de conhecimento no Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Depois de habilitar o gerenciamento de conhecimento para uma entidade usando o cliente Web, você pode inserir e configurar um controle de pesquisa da base de dados de conhecimento no formulário de entidade para exibir artigos de conhecimento relevantes do Customer Engagement (on-premises). O controle de pesquisa da base de dados de conhecimento fornece suporte à programação para automatizar ou aprimorar a experiência do usuário ao usar esse controle. Para saber mais, confira o tópico do Dataverse Controle de pesquisa da base de dados de conhecimento (referência no lado do cliente).

Use as entidades KnowledgeArticle e KnowledgeArticleViews para trabalhar com os artigos de conhecimento no Customer Engagement.

Importante

Com a versão do CRM Online 2016 Update 1 e do Dynamics CRM 2016 Service Pack 1 On-Premises (on-premises), as seguintes entidades usadas para o gerenciamento de conhecimento foram preteridas: KbArticle, KbArticleComment e KbArticleTemplate. Essas entidades não terão suporte em uma futura versão principal do Customer Engagement. Você deve usar a entidade mais recente KnowledgeArticle em seu código para o gerenciamento de conhecimento no Customer Engagement. Mais informações Substituições no Customer Service

Referência

Blog: Novo gerenciamento de conhecimento na versão do Microsoft Dynamics CRM 2016

Controle de pesquisa da base de dados de conhecimento (referência no lado do cliente)

Entidades de contrato

Entidades de incidente (ocorrência)

Entidades de serviço (Contrato, Incidente, Base de Dados de Conhecimento)

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