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Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center – integrado, Dynamics 365 Contact Center – independente e Dynamics 365 Customer Service
Este tópico lista os privilégios de tabela e os níveis de acesso recomendados para as personas de administrador, supervisor e representante do serviço de atendimento ao cliente no Serviço de Atendimento ao Cliente e no Dynamics 365 Contact Center.
Para saber mais sobre os vários níveis de acesso, consulte Direitos de acesso.
Para obter mais informações sobre como as personas são mapeadas para funções, consulte Gerenciar personas.
Note
Se plug-ins e fluxos de trabalho personalizados forem usados no sistema, você deve garantir que os privilégios necessários sejam concedidos às personas, caso contrário, seus plug-ins não funcionarão.
Com base no canal provisionado, uma entidade pode existir ou não. Você vai precisar adicionar privilégios para entidades existentes.
Persona: administrador
A tabela a seguir lista os privilégios e níveis de acesso recomendados para a persona administrador.
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Atividade | Atividade | Acrescentar, Acrescentar a, Excluir, Atualizar | Local |
| Atribuir | Profundo | ||
| Create | Básico | ||
| Ler, Compartilhar | Global | ||
| AdminAppState | msdyn_adminappstate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Histórico de status do agente | msdyn_agentstatushistory | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração de IA | msdyn_aiconfiguration | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de IA | msdyn_aimodel | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de IA | msdyn_aitemplate | Ler | Global |
| Módulo de Aplicativo | AppModule | Ler, Atualizar | Global |
| Perfil de aplicativo | msdyn_appconfiguration | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração de Aplicativos | AppConfig | Ler | Global |
| Definição do Parâmetro de Aplicativo (Preterido) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Conta do Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Ler | Global |
| Extensão de Aplicativo | extensão do aplicativo msdyn | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Guia de Aplicativo | msdyn_applicationtabtemplate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Guia de Aplicativo (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Tipo de Aplicativo (obsoleto) | msdyn_consoleapplicationtype | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração de Atribuição | msdyn_assignmentconfiguration | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Etapa da Configuração de Atribuição | msdyn_assignmentconfigurationstep | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Arquivo de áudio | msdyn_soundfile | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configurações de autenticação | msdyn_authenticationsettings | Ler | Global |
| Recurso Reservável | BookableResource | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Capacidade de Recurso Reservável Perfil |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global |
| Característica do recurso reservável | BookableResourceCharacteristic | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Perfil de capacidade | msdyn_capacityprofile | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global |
| canal | msdyn_channel | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Provedor de Canal | msdyn_channelprovider | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Capacidade de canal | msdyn_channelcapability | Ler | Global |
| Configuração de Canal | msdyn_occhannelconfiguration | Ler, Atualizar | Global |
| Estrutura de Integração de Canal Provider v1.0 |
msdyn_ciprovider | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração de Estado do Canal | msdyn_occhannelstateconfiguration | Ler | Global |
| Característica | Característica | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Mapeamento de características | msdyn_ocsitdskill | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Chat Widget | msdyn_livechatconfig | Ler | Global |
| Gráficos | SavedQueryVisualizations | Ler | Global |
| Colunas | Atributo | Update | Global |
| Valor do item de contexto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Acrescentar, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Variável de contexto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Ação de bate-papo | msdyn_conversationaction | Ler | Global |
| Localidade da Ação de Conversa | msdyn_conversationactionlocale | Ler | Global |
| Capacidade da Conversa analisar |
msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global |
| Característica da conversa | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Sentimento da Conversa | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Conta de mensagens personalizadas | msdyn_ocbotchannelregistration | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Canal de mensagens personalizadas | msdyn_occustommessagingchannel | Ler | Global |
| Personalização | Personalização | Publicar, Ler, Atualizar | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Contrato de decisão | msdyn_decisioncontract | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global |
| Conjunto de regras de decisão | msdyn_decisionruleset | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global |
| Fluxo de Trabalho Preterido Configuração da Entidade |
msdyn_entityconfig | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Entidade | msdyn_entityroutingconfiguration | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Contexto de roteamento de entidade | msdyn_cdsentityengagementctx | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Página do Facebook | msdyn_ocfbpage | Ler | Global |
| Forms | SystemForm | Ler | Global |
| Provedor de Localização Geográfica | msdyn_oc_geolocationprovider | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Conta do agente de mensagens comerciais do Google | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Ler | Global |
| Definição do Evento do KPI | msdyn_kpieventdefinition | Ler | Global |
| Linguagem | msdyn_oclanguage | Ler, Acrescentar a | Global |
| Conta LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Ler | Global |
| Evento de Item de Trabalho em Tempo Real | msdyn_liveworkitemevent | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Participante do Item de Trabalho em Tempo Real (Preterido) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Localização | msdyn_oclocalizationdata | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Regra de mascaramento | msdyn_maskingrule | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Roteamento da Entidade Mestre Configuração |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Create | Local |
| Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global | ||
| Delete | Profundo | ||
| Mensagem | msdyn_ocsystemmessage | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Equipes da Microsoft | msdyn_octeamschannelconfig | Ler | Global |
| Detalhes do treinamento do modelo | msdyn_ocsimltraining | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Campo de Notificação | msdyn_notificationfield | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Notificação | msdyn_notificationtemplate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Campo de Notificação (preterido) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de notificação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Fila do Omnicanal (preterido) | msdyn_omnichannelqueue | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração omnichannel | msdyn_omnichannelconfiguration | Acrescentar, Acrescentar a, Ler, Atualizar | Global |
| Personalização Omnichannel | msdyn_omnichannelpersonalization | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Conversas em andamento (Preterido) |
msdyn_liveconversation | Acrescentar, Acrescentar a, Atualizar | Local |
| Atribuir | Profundo | ||
| Create | Básico | ||
| Ler, Compartilhar | Global | ||
| Hora de Operação | msdyn_horário_operacional | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Organização | organização | Ler | Global |
| Configuração da ferramenta painel | msdyn_panetoolconfiguration | Ler | Global |
| Parâmetro (preterido) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Mapeamento de função de segurança de persona | msdyn_personasecurityrolemapping | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Resposta rápida pessoal | msdyn_personalmessage | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básico |
| Configuração de som pessoal | msdyn_personalsoundsetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básico |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Ler | Global |
| Tipo de plug-in | Tipo de plug-in | Ler | Global |
| Configuração do Power BI | msdyn_analytics | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Presença | msdyn_presence | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração do painel de produtividade | msdyn_paneconfiguration | Ler | Global |
| Estado de provisionamento | msdyn_ocprovisioningstate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Publicador | Publicador | Ler | Global |
| Endereço do Publicador | EndereçoDaEditora | Ler | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Query | Query | Ler, Atualizar | Global |
| Fila | Fila | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Resposta rápida | msdyn_cannedmessage | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Classificação | Modelo de classificação | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Valor de classificação | RatingValue | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Gravação | msdyn_ocrecording | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Relacionamento | Relacionamento | Update | Global |
| Função | Função | Acrescentar a, Atribuir, Ler | Global |
| Configuração de roteamento | msdyn_routingconfiguration | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Etapa de configuração de roteamento | msdyn_routingconfigurationstep | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Item de regra | msdyn_ocruleitem | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Rulesetentitymapping | msdyn_rulesetdependencymapping | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Cenário | msdyn_scenario | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Mensagem do SDK | Mensagem do SDK | Ler | Global |
| Etapa de processamento de mensagem do SDK | Etapa de processamento de mensagem do SDK | Ler | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Ler | Global |
| Configuração de Pesquisa | msdyn_searchconfiguration | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Autoatendimento | msdyn_visitorjourney | Ler | Global |
| Análise de Sentimento | msdyn_sentimentanalysis | Ler, Atualizar | Global |
| Ponto de Extremidade do Serviço | ServiceEndpoint | Ler | Global |
| Evento de sessão | msdyn_sessionevent | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Sessão | msdyn_sessiontemplate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Característica da sessão | msdyn_ocsessioncharacteristic | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Participante da sessão | msdyn_sessionparticipant | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelos de Sessão (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Dados SharePoint | SharePointData | Criar, Ler, Atualizar | Global |
| Documento do SharePoint | Documento do SharePoint | Ler | Global |
| Modelo de localizador de habilidades | msdyn_ocskillidentmlmodel | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configurações de Número de SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Ler | Global |
| Solução | Solução | Ler, Atualizar | Global |
| Configuração de notificação de som | msdyn_soundnotificationsetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Usuário do Sistema | Usuário | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Atualizar | Global |
| Tabela | Entidade | Update | Global |
| Etiqueta | msdyn_octag | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Parâmetro do Modelo | msdyn_templateparameter | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Marca de Modelo (preterido) | msdyn_templatetags | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Importação de dados de treinamento configuração |
msdyn_ocsitdimportconfig | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Registro de treinamento | msdyn_ocsitrainingdata | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Transcrição | msdyn_transcript | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Nome de usuário no Twitter | msdyn_octwitterhandle | Ler | Global |
| Diagnóstico de roteamento unificado | msdyn_unifiedroutingdiagnostic | Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Execução do roteamento unificado | msdyn_unifiedroutingrun | Excluir, Ler | Global |
| Modelo de notificação de UR | msdyn_urnotificationtemplate | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Notificação de RU Mapeamento |
msdyn_urnotificationtemplatemapping | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração do Usuário | msdyusd_usersettings | Acrescentar, Acrescentar a, Ler, Atualizar | Global |
| Configurações do usuário | msdyn_usersetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração do Canal de Voz | msdyn_ocvoicechannelsetting | Ler | Global |
| Conta do WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Ler | Global |
| Número do WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Ler | Global |
| Capacidade de fluxo de trabalho perfil |
msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global |
| Fluxo de trabalho | msdyn_liveworkstream | Acrescentar, Acrescentar a, Atribuir, Criar, Excluir, Ler, Compartilhar, Atualizar | Global |
Persona: supervisor
A tabela a seguir lista os privilégios e níveis de acesso recomendados para a persona supervisor.
| Nome da tabela (A-O) | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Atividade | Atividade | Acrescentar, Acrescentar a, Excluir, Atualizar | Local |
| Atribuir | Profundo | ||
| Create | Básico | ||
| Ler, Compartilhar | Global | ||
| Histórico de status do agente | msdyn_agentstatushistory | Ler | Global |
| Módulo de Aplicativo | AppModule | Ler | Global |
| Perfil de aplicativo | msdyn_appconfiguration | Ler | Global |
| Definição do Parâmetro de Aplicativo (Preterido) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Ler | Global |
| Conta do Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Ler | Global |
| Extensão de Aplicativo | extensão do aplicativo msdyn | Ler | Global |
| Modelo de Guia de Aplicativo | msdyn_applicationtabtemplate | Ler | Global |
| Modelo de Guia de Aplicativo (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Ler | Global |
| Tipo de Aplicativo (obsoleto) | msdyn_consoleapplicationtype | Ler | Global |
| Arquivo de áudio | msdyn_soundfile | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configurações de autenticação | msdyn_authenticationsettings | Ler | Global |
| Recurso Reservável | BookableResource | Ler | Global |
| Recurso reservável Característica |
BookableResourceCharacteristic | Ler | Global |
| canal | msdyn_channel | Ler | Global |
| Provedor de Canal | msdyn_channelprovider | Ler | Global |
| Capacidade de canal | msdyn_channelcapability | Ler | Global |
| Estrutura de Integração de Canal Provider v1.0 |
msdyn_ciprovider | Ler | Global |
| Característica | Característica | Ler | Global |
| Chat Widget | msdyn_livechatconfig | Ler | Global |
| Valor do item de contexto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Ler | Global |
| Acrescentar, Criar, Atualizar | Básico | ||
| Variável de contexto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Ler | Global |
| Ação de bate-papo | msdyn_conversationaction | Ler | Global |
| Localidade da Ação de Conversa | msdyn_conversationactionlocale | Ler | Global |
| Característica da conversa | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Ler | Global |
| Sentimento da Conversa | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Ler | Global |
| Conta de mensagens personalizadas | msdyn_ocbotchannelregistration | Ler | Global |
| Canal de mensagens personalizadas | msdyn_occustommessagingchannel | Ler | Global |
| Fluxo de Trabalho Preterido Configuração da Entidade |
msdyn_entityconfig | Ler | Global |
| Entidade | msdyn_entityroutingconfiguration | Ler | Global |
| Contexto de roteamento de entidade | msdyn_cdsentityengagementctx | Ler | Global |
| Página do Facebook | msdyn_ocfbpage | Ler | Global |
| Provedor de Localização Geográfica | msdyn_oc_geolocationprovider | Ler | Global |
| Conta do agente de mensagens comerciais do Google | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Ler | Global |
| Linguagem | msdyn_oclanguage | Ler | Global |
| Conta LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Ler | Global |
| Evento de Item de Trabalho em Tempo Real | msdyn_liveworkitemevent | Ler | Global |
| Participante do Item de Trabalho em Tempo Real (Preterido) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Ler | Global |
| Localização | msdyn_oclocalizationdata | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Regra de mascaramento | msdyn_maskingrule | Ler | Global |
| Roteamento da Entidade Mestre Configuração |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Ler | Global |
| Mensagem | msdyn_ocsystemmessage | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Equipes da Microsoft | msdyn_octeamschannelconfig | Ler | Global |
| Campo de Notificação | msdyn_notificationfield | Ler | Global |
| Modelo de Notificação | msdyn_notificationtemplate | Ler | Global |
| Campo de Notificação (preterido) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Ler | Global |
| Modelo de notificação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Ler | Global |
| Fila do Omnicanal (preterido) | msdyn_omnichannelqueue | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Configuração omnichannel | msdyn_omnichannelconfiguration | Ler | Global |
| Personalização Omnichannel | msdyn_omnichannelpersonalization | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básico |
| Conversa em andamento (Preterido) |
msdyn_liveconversation | Create | Básico |
| Ler, Compartilhar | Global | ||
| Acrescentar, Acrescentar a, Atualizar | Local | ||
| Atribuir | Profundo | ||
| Hora de Operação | msdyn_horário_operacional | Ler | Global |
| Organização | organização | Ler | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Parâmetro (preterido) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Ler | Global |
| Mapeamento de função de segurança de persona | msdyn_personasecurityrolemapping | Ler | Global |
| Resposta rápida pessoal | msdyn_personalmessage | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básico |
| Configuração de som pessoal | msdyn_Personalsoundsetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básico |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Ler | Global |
| Tipo de plug-in | Tipo de plug-in | Ler | Global |
| Configuração do Power BI | msdyn_analytics | Ler | Global |
| Presença | msdyn_presence | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Estado de provisionamento | msdyn_ocprovisioningstate | Ler | Global |
| Fila | Fila | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Resposta rápida | msdyn_cannedmessage | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Modelo de Classificação | Modelo de classificação | Ler | Global |
| Valor de classificação | RatingValue | Ler | Global |
| Gravação | msdyn_ocrecording | Ler | Global |
| Função | Função | Ler | Global |
| Item de regra | msdyn_ocruleitem | Ler | Global |
| Cenário | msdyn_scenario | Ler | Global |
| Mensagem do SDK | Mensagem do SDK | Ler | Global |
| Etapa de processamento de mensagem do SDK | Etapa de processamento de mensagem do SDK | Ler | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Ler | Global |
| Configuração de Pesquisa | msdyn_searchconfiguration | Ler | Global |
| Autoatendimento | msdyn_visitorjourney | Ler | Global |
| Análise de Sentimento | msdyn_sentimentanalysis | Ler | Global |
| Ponto de Extremidade do Serviço | ServiceEndpoint | Ler | Global |
| Evento de sessão | msdyn_sessionevent | Ler | Global |
| Modelo de Sessão | msdyn_sessiontemplate | Ler | Global |
| Característica da sessão | msdyn_ocsessioncharacteristic | Ler | Global |
| Participante da sessão | msdyn_sessionparticipant | Ler | Global |
| Modelos de Sessão (preterido) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Ler | Global |
| Dados SharePoint | SharePointData | Criar, Ler, Atualizar | Global |
| Documento do SharePoint | Documento do SharePoint | Ler | Global |
| Configurações de Número de SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Ler | Global |
| Solução | Solução | Ler | Global |
| Configuração de notificação de som | msdyn_soundnotificationsetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Usuário do Sistema | Usuário | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Atualizar | Local |
| Etiqueta | msdyn_octag | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Parâmetro do Modelo | msdyn_templateparameter | Ler | Global |
| Marca de Modelo (preterido) | msdyn_templatetags | Ler | Global |
| Transcrição | msdyn_transcript | Ler | Global |
| Nome de usuário no Twitter | msdyn_octwitterhandle | Ler | Global |
| Modelo de notificação de UR | msdyn_urnotificationtemplate | Ler | Global |
| Mapeamento de Modelo de Notificação de RU | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Ler | Global |
| Configuração do Usuário | msdyusd_usersettings | Acrescentar, Acrescentar a, Ler, Atualizar | Global |
| Configurações do usuário | msdyn_usersetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração do Canal de Voz | msdyn_ocvoicechannelsetting | Ler | Global |
| Conta do WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Ler | Global |
| Número do WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Ler | Global |
| Fluxo de trabalho | msdyn_liveworkstream | Ler | Global |
Persona: agente
A tabela a seguir lista os privilégios e níveis de acesso recomendados para a persona agente.
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Atividade | Atividade | Acrescentar, Acrescentar a, Excluir, Atualizar | Local |
| Atribuir | Profundo | ||
| Create | Básico | ||
| Ler, Compartilhar | Global | ||
| Histórico de status do agente | msdyn_agentstatushistory | Ler | Global |
| Módulo de Aplicativo | AppModule | Ler | Global |
| Perfil de aplicativo | msdyn_appconfiguration | Ler | Global |
| Definição do Parâmetro de Aplicativo (Preterido) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Ler | Global |
| Conta do Apple Messages for Business | msdyn_ocapplebusinessaccount | Ler | Global |
| Extensão de Aplicativo | extensão do aplicativo msdyn | Ler | Global |
| Modelo de Guia de Aplicativo | msdyn_applicationtabtemplate | Ler | Global |
| Modelo de Guia de Aplicativo (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Ler | Global |
| Tipo de Aplicativo (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationtype | Ler | Global |
| Configuração de Atribuição | msdyn_assignmentconfiguration | Ler | Global |
| Configuração de Atribuição Etapa |
msdyn_assignmentconfigurationstep | Ler | Global |
| Arquivo de áudio | msdyn_soundfile | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Configurações de autenticação | msdyn_authenticationsettings | Ler | Global |
| Recurso Reservável | BookableResource | Ler | Global |
| Capacidade de Recurso Reservável Perfil |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Ler | Local |
| Recurso reservável Característica |
BookableResourceCharacteristic | Ler | Global |
| Perfil de capacidade | msdyn_capacityprofile | Ler | Básico |
| canal | msdyn_channel | Ler | Global |
| Provedor de Canal | msdyn_channelprovider | Ler | Global |
| Capacidade de canal | msdyn_channelcapability | Ler | Global |
| Estrutura de Integração de Canal Provider v1.0 |
msdyn_ciprovider | Ler | Global |
| Característica | Característica | Ler | Global |
| Mapeamento de características | msdyn_ocsitdskill | Ler | Global |
| Chat Widget | msdyn_livechatconfig | Ler | Global |
| Valor do item de contexto | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Ler | Global |
| Acrescentar, Criar, Atualizar | Básico | ||
| Variável de contexto | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Ler | Global |
| Ação de bate-papo | msdyn_conversationaction | Ler | Global |
| Localidade da Ação de Conversa | msdyn_conversationactionlocale | Ler | Global |
| Perfil de Capacidade de Conversação | msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Ler | Local |
| Característica da conversa | msdyn_ocliveworkitemcharacteristic | Ler | Global |
| Sentimento da Conversa | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Ler | Global |
| Conta de mensagens personalizadas | msdyn_ocbotchannelregistration | Ler | Global |
| Canal de mensagens personalizadas | msdyn_occustommessagingchannel | Ler | Global |
| Contrato de decisão | msdyn_decisioncontract | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Atribuir, Compartilhar | Básico | ||
| Conjunto de regras de decisão | msdyn_decisionruleset | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Atribuir, Compartilhar | Básico | ||
| Fluxo de Trabalho Preterido < Configuração da Entidade |
msdyn_entityconfig | Ler | Global |
| Entidade | msdyn_entityroutingconfiguration | Ler | Global |
| Contexto de roteamento de entidade | msdyn_cdsentityengagementctx | Ler | Global |
| Página do Facebook | msdyn_ocfbpage | Ler | Global |
| Conta do agente de mensagens comerciais do Google | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Ler | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Definição do Evento do KPI | msdyn_kpieventdefinition | Ler | Global |
| Linguagem | msdyn_oclanguage | Ler | Global |
| Conta LINE | msdyn_oclinechannelconfig | Ler | Global |
| Evento de Item de Trabalho em Tempo Real | msdyn_liveworkitemevent | Ler | Global |
| Participante do Item de Trabalho em Tempo Real (Preterido) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Ler | Global |
| Localização | msdyn_oclocalizationdata | Ler | Global |
| Regra de mascaramento | msdyn_maskingrule | Ler | Global |
| Roteamento da Entidade Mestre Configuração |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Atribuir, Compartilhar | Básico | ||
| Mensagem | msdyn_ocsystemmessage | Ler | Global |
| Equipes da Microsoft | msdyn_octeamschannelconfig | Ler | Global |
| Detalhes do treinamento do modelo | msdyn_ocsimltraining | Ler | Global |
| Campo de Notificação | msdyn_notificationfield | Ler | Global |
| Modelo de Notificação | msdyn_notificationtemplate | Ler | Global |
| Campo de Notificação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Ler | Global |
| Modelo de notificação (Preterido) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Ler | Global |
| Fila do Omnicanal (preterido) | msdyn_omnichannelqueue | Ler | Global |
| Configuração omnichannel | msdyn_omnichannelconfiguration | Ler | Global |
| Personalização Omnichannel | msdyn_omnichannelpersonalization | Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básico |
| Conversa em andamento (Preterido) |
msdyn_liveconversation | Create | Básico |
| Organização | organização | Ler | Global |
| Ler, Compartilhar | Global | ||
| Acrescentar, Acrescentar a, Atualizar | Local | ||
| Atribuir | Profundo | ||
| Configuração da ferramenta painel | msdyn_panetoolconfiguration | Ler | Global |
| Parâmetro (preterido) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Ler | Global |
| Mapeamento de função de segurança de persona | msdyn_personasecurityrolemapping | Ler | Global |
| Resposta rápida pessoal | msdyn_personalmessage | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básico |
| Configuração de som pessoal | msdyn_Personalsoundsetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Básico |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Ler | Global |
| Tipo de plug-in | Tipo de plug-in | Ler | Global |
| Presença | msdyn_presence | Ler | Global |
| Configuração do painel de produtividade | msdyn_paneconfiguration | Ler | Global |
| Estado de provisionamento | msdyn_ocprovisioningstate | Ler | Global |
| Nome da tabela | Nome exclusivo da tabela | Nome do privilégio | Nível de acesso recomendado |
|---|---|---|---|
| Fila | Fila | Acrescentar, Ler | Global |
| Resposta rápida | msdyn_cannedmessage | Ler | Global |
| Modelo de Classificação | Modelo de classificação | Ler | Global |
| Valor de classificação | RatingValue | Ler | Global |
| Gravação | msdyn_ocrecording | Ler | Global |
| Função | Função | Ler | Global |
| Configuração de roteamento | msdyn_routingconfiguration | Ler | Global |
| Etapa de configuração de roteamento | msdyn_routingconfigurationstep | Ler | Global |
| Item de regra | msdyn_ocruleitem | Ler | Global |
| Cenário | msdyn_scenario | Ler | Global |
| Mensagem do SDK | Mensagem do SDK | Ler | Global |
| Etapa de processamento de mensagem do SDK | Etapa de processamento de mensagem do SDK | Ler | Global |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Ler | Global |
| Configuração de Pesquisa | msdyn_searchconfiguration | Ler | Global |
| Autoatendimento | msdyn_visitorjourney | Ler | Global |
| Análise de Sentimento | msdyn_sentimentanalysis | Ler | Global |
| Ponto de Extremidade do Serviço | ServiceEndpoint | Ler | Global |
| Evento de sessão | msdyn_sessionevent | Ler | Global |
| Modelo de Sessão | msdyn_sessiontemplate | Ler | Global |
| Característica da sessão | msdyn_ocsessioncharacteristic | Ler | Global |
| Participante da sessão | msdyn_sessionparticipant | Ler | Global |
| Modelos de Sessão (preterido) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Ler | Global |
| Dados SharePoint | SharePointData | Criar, Ler, Atualizar | Global |
| Documento do SharePoint | Documento do SharePoint | Ler | Global |
| Modelo de localizador de habilidades | msdyn_ocskillidentmlmodel | Ler | Global |
| Configurações de Número de SMS | msdyn_ocsmschannelsetting | Ler | Global |
| Solução | Solução | Ler | Global |
| Configuração de notificação de som | msdyn_soundnotificationsetting | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Usuário do Sistema | Usuário | Ler | Local |
| Etiqueta | msdyn_octag | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Parâmetro do Modelo | msdyn_templateparameter | Ler | Global |
| Marca de Modelo (preterido) | msdyn_templatetags | Ler | Global |
| Configuração de importação de dados de treinamento | msdyn_ocsitdimportconfig | Ler | Global |
| Registro de treinamento | msdyn_ocsitrainingdata | Ler | Global |
| Transcrição | msdyn_transcript | Ler | Global |
| Nome de usuário no Twitter | msdyn_octwitterhandle | Ler | Global |
| Modelo de notificação de UR | msdyn_urnotificationtemplate | Ler | Global |
| Mapeamento de Modelo de Notificação de RU | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Ler | Global |
| Configurações do usuário | msdyn_usersetting | Acrescentar, Acrescentar a, Criar, Excluir, Ler, Atualizar | Global |
| Configuração do Canal de Voz | msdyn_ocvoicechannelsetting | Ler | Global |
| Conta do WeChat | msdyn_ocwechatchannelconfig | Ler | Global |
| Número do WhatsApp | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Ler | Global |
| Perfil da capacidade do fluxo de trabalho | msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Ler | Local |
| Fluxo de trabalho | msdyn_liveworkstream | Acrescentar, Acrescentar a, Ler | Global |
| Atribuir, Compartilhar | Básico |
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