Habilitar tabelas para filas no roteamento unificado

Qualquer registro que você queira habilitar para roteamento precisará ser habilitado para filas.

Habilitar uma tabela para filas

  1. Em Power Apps, selecione o ambiente que contém sua solução.

  2. Selecione Tabelas e, em seguida, selecione a tabela obrigatória, como Conta ou Email para a qual você deseja habilitar filas.

  3. Em Propriedades da Tabela, selecione Propriedades.

  4. Selecione Opções avançadas e Pode ser adicionado a uma fila na seção Linhas nesta tabela.

  5. Clique em Salvar.

Note

  • Você não poderá desabilitar a tabela se o tiver habilitado para uma fila. O aplicativo desabilitará a caixa de seleção Pode ser adicionado a uma fila depois que você a selecionar.
  • Se você habilitar a opção Quando as linhas forem criadas ou atribuídas, mova-as para a fila padrão do proprietário, na personalização da tabela, o registro não será distribuído automaticamente para os representantes do serviço de atendimento ao consumidor. É necessário desmarcar a caixa de seleção para distribuir automaticamente os registros.



Movimentação automática do registro para a fila padrão do representante.

Habilitar auditorias para membros na fila

A auditoria em uma entidade de interseção (relação muitos para muitos) no Dynamics 365 é ativada automaticamente como parte do processo de auditoria das entidades relacionadas. Você não pode habilitar ou desabilitar a auditoria especificamente para a própria entidade intersect por meio da interface do usuário. A associação e a desassociação de registros são registradas como eventos quando a auditoria é habilitada nas entidades primárias envolvidas na relação. 

Aqui está um exemplo de entidade de interseção entre fila e usuário do sistema.

Pré-requisitos

  • Você deve ter uma função de segurança do Administrador do Sistema ou do Personalizador de Sistema. 

Etapas para habilitar a auditoria

Primeiro você deve habilitar a auditoria no nível global (nível de ambiente ou organização) e, em seguida, no nível da entidade por meio do centro de administração do Power Platform ou das Configurações Avançadas clássicas do Dynamics 365. 

  1. Habilite a auditoria no nível do ambiente. Saiba mais em Configurar a auditoria para um ambiente.
  2. Habilite a auditoria nas entidades primárias: fila e entidade de usuário do sistema. Saiba mais em Configurar auditoria para uma ou mais tabelas e colunas no Power Apps.

Depois que a auditoria estiver totalmente habilitada, todos os eventos de associação ou desassociação na relação muitos para muitos serão registrados no Histórico de Auditoria da entidade.

Screenshot da auditoria de membresia à fila.

Configurar o roteamento de registros
Configurar roteamento unificado para registros de email

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