Habilitar a atualização automática de presença ao rejeitar atribuição de trabalho

Aplica-se a: Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center — somente nas versões autônomas

Você pode permitir que a presença do agente seja atualizada automaticamente para Não perturbe quando os agentes rejeitam uma notificação recebida para uma atribuição de trabalho. Nenhuma nova tarefa é atribuída quando os agentes rejeitam notificações de entrada para solicitações de chat. Além disso, uma mensagem indicando que a presença do agente foi alterada é exibida na parte superior do painel do agente. Os agentes podem redefinir seu status usando a opção de redefinição de presença exibida com a notificação ou alterando manualmente seu status.

Important

  • Os itens de trabalho serão roteados para o agente se Não incomodar for uma presença permitida no workstream. Saiba mais em Criar fluxos de trabalho para roteamento unificado.
  • Não há suporte para alteração automática do status do agente quando o agente rejeita uma notificação no Omnichannel for Customer Service no Unified Service Desk.

Habilitar atualização automática da presença do agente

  1. No mapa do site do centro de administração do Serviço Copilot, selecione Workspaces na Experiência de Suporte.
  2. Na página Workspaces , selecione Gerenciar para Notificações.
  3. Na página Configuração do Omnicanal, selecione a guia Rejeição de Agente.
  4. Defina a alternância Alterar status do agente para "Não incomodar" depois que uma notificação é recusada como Sim. As configurações Nome do status e Descrição do status aparecem.
  5. Clique em Salvar.

Habilitar notificações de rejeição do agente.

Gerenciar configurações e modelos de notificação
Exibir notificações

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