Visão geral da colaboração

Aplica-se a: Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center — somente nas versões autônomas

Os recursos de colaboração facilitam para que representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes de serviço ou representantes) encontrem a ajuda de que precisam no Microsoft Teams dentro dos seguintes aplicativos:

  • Centro de administração do Serviço Dynamics 365 Copilot
  • Hub do Dynamics 365 Customer Service
  • Espaço de trabalho do Dynamics 365 Copilot Service
  • Seus aplicativos personalizados

Os representantes do serviço podem usar recursos de colaboração para encontrar especialistas, conversar com colegas no Teams e marcar reuniões. A colaboração ajuda a transformar seu negócio em um centro de SAC unificado e coeso.

Chat incorporado usando o Teams

Os representantes podem iniciar um novo chat ou vincular um chat existente a um registro no Teams sem alternar o contexto ou sair do aplicativo. Vincular todos os chats associados a um registro pode ajudar os representantes a mantê-los em um só lugar. Saiba mais em Configurar chat do Teams

Associação de suporte ao cliente usando o Teams

O enxameamento de suporte ao cliente ajuda os representantes a resolver rapidamente os problemas, reunindo os especialistas adequados em sua empresa. Saiba mais em Configurar a colaboração em massa do suporte ao cliente

Compartilhar registros do Dynamics 365 em conversas do Microsoft Teams

Os representantes podem compartilhar o registro da conversa do chat e permitir que os participantes o exibam sem sair do Teams. Eles podem compartilhar qualquer registro do Dynamics 365 nos canais do Teams e conversas do chat e compartilhar registros usando a pesquisa no aplicativo. Saiba mais em Compartilhar registros do Dynamics 365 nas conversas do Microsoft Teams

Configurar chat do Teams
Usar o chat do Teams
Configurar a colaboração em enxame no suporte ao cliente
Usar o enxameamento do suporte ao cliente para resolver problemas dos clientes

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