Configurar referências de conexão

Este artigo explica como configurar referências de conexão para agentes de IA que ajudam a habilitar a integração perfeita com os serviços da Microsoft. Essas conexões vinculam fluxos a fontes de dados essenciais, como o Microsoft Dataverse e o Copilot Studio, garantindo uma operação tranquila e funcionalidade aprimorada.

Configurar referências de conexão para o Agente de Gerenciamento de Conhecimento do Cliente

  1. Entre em make.powerapps.com e selecione o ambiente.
  2. Acesse Soluções>Solução Padrão>Objetos>Referências de Conexão.
  1. Pesquise as referências de conexão a seguir.
    • Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest
    • Microsoft Copilot Studio CustomerServiceKnowledgeHarvest
  2. Para criar uma conexão para Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest:
    1. Na caixa de diálogo Editar, selecione Conexão>Nova conexão.
    2. Pesquise Microsoft Dataverse e selecione Create. Talvez seja necessário entrar usando o tipo de conexão OAuth para criar uma conexão do Dataverse.
    3. Volte para a caixa de diálogo Edit de Microsoft Dataverse CustomerServiceKnowledgeHarvest, procure a nova conexão e salve-a.
    4. Repita a etapa a e b para criar uma conexão com Microsoft Copilot Studio.
  3. Em Power Automate, pesquise e ative o fluxo de nuvem necessário. Saiba mais em Localizar seus fluxos facilmente. Como alternativa, você também pode encontrar e ativar o fluxo de nuvem em Power Apps>Soluções>Solução Padrão>Objetos>Fluxos na Nuvem.
    • Fluxo de coleta de conhecimento por gatilho V2
  4. Em Microsoft Copilot Studio, selecione seu ambiente, pesquise e publique o agente. Para o fluxo do Agente de Gerenciamento de Conhecimento do Cliente, o agente no Copilot Studio é CustomerServiceKnowledgeHarvest.

Configurar referências de conexão para o Agente de Avaliação de Qualidade

  1. Entre em make.powerapps.com e selecione o ambiente.
  2. Acesse Soluções>Solução Padrão>Objetos>Referências de Conexão.

  1. Pesquise as referências de conexão a seguir. Autentique as referências de conexão usando uma conta de administrador para permitir que o agente de IA acesse fontes de dados.

    • Referência de conexão Microsoft Dataverse para o QEA
    • Referência de conexão do Microsoft Copilot Studio para QEA
    • QMA.Incident.DVPluginConnection (aplicável apenas a avaliações de casos e e-mails)
    • QMA. UnifiedAgent.DVPluginConnection

  2. Em Power Automate, pesquise e ative o fluxo de nuvem necessário. Saiba mais em Localizar seus fluxos facilmente. Como alternativa, você também pode encontrar e ativar o fluxo de nuvem em Power Apps>Solutions>Solução Padrão>Objetos>Fluxos de Nuvem.

    • Expirar avaliações
    • QEA - Avaliação de Casos Sob Demanda (aplicável somente a avaliações de casos e emails)
    • Fluxo de Avaliação de IA para Conversação (aplicável apenas a avaliações em conversas)
    • Simulação de QEA

  3. Em Microsoft Copilot Studio, selecione seu ambiente, pesquise e publique o agente. Para o fluxo do Agente de Avaliação de Qualidade, o agente no Copilot Studio é Quality Evaluation Agent.

Visão geral dos fluxos da nuvem
Gerenciar o Agente de Gerenciamento de Conhecimento do Cliente
Gerenciar o Agente de Avaliação de Qualidade

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