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O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys eleva as experiências do cliente, permitindo que você orquestre jornadas personalizadas em todos os pontos de contato para fortalecer relacionamentos e ganhar fidelidade. O aplicativo Customer Insights - Journeys funciona perfeitamente com o Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams e outros produtos e permite que você tome decisões melhores e mais rápidas usando o poder dos dados e da IA.
Ao conectar os dois aplicativos do Customer Insights, você pode:
- Segmente perfis e segmentos de clientes unificados e interaja com todos os clientes, independentemente da localização dos dados do cliente.
- Baseie o conteúdo dinâmico (como tokens personalizados) em e-mails, SMS e notificações push em medidas como status de fidelidade, data de renovação da assinatura, conta principal ou qualquer outra medida.
- Carregue dados de Customer Insights - Journeys em Customer Insights - Data e combine-os com dados do cliente de outras fontes.
- Aplicar ferramentas de limpeza, enriquecimento e correspondência difusa de dados do Customer Insights.
Para usar os dois aplicativos do Customer Insights juntos, use a integração por meio do Microsoft Dataverse.
Usar perfis de clientes avançados em jornadas em tempo real
Os percursos em tempo real permitem criar gatilhos personalizados que disparam jornadas de clientes com base em qualquer ação do cliente. Quanto mais personalizados forem seus dados, mais relevantes e personalizadas serão suas jornadas. Você pode unificar dados de qualquer fonte e usá-los para alimentar jornadas de clientes hiperpersonalizadas.
Saiba mais: Usar o Customer Insights – Perfis de dados e segmentos em percursos em tempo real.
Extraia dados do seu próprio Azure Data Lake Storage
Você não está limitado ao armazenamento em nuvem se quiser usar os dois aplicativos do Customer Insights. Se você já tiver seu próprio Azure Data Lake Storage configurado, poderá se conectar com Customer Insights - Data e compartilhar os dados com Customer Insights - Journeys exatamente como faria com uma configuração baseada em nuvem.
Saiba mais: habilite o compartilhamento de dados com o Dataverse do seu próprio Azure Data Lake Storage.
Conectar o Customer Insights - Data ao Customer Insights - Journeys
Para usar perfis de clientes unificados no Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, configure seus ambientes.
Problemas comuns de conexão
A tabela a seguir lista problemas comuns de conexão de Customer Insights - Data para Customer Insights - Journeys:
| Problema | Motivo | Solução |
|---|---|---|
| "Houve um problema ao configurar o Customer Insights – Conexão de dados" | Percepções do Cliente – Dados não provisionados no mesmo ambiente | Prover Customer Insights - Dados no mesmo ambiente do Dataverse que o Journeys |
| O conector do Customer Insights funciona no UAT, mas não na Produção | Diferentes ambientes ou atribuições de licença | Verifique se a configuração da Produção é a mesma que a da UAT |
| Jornada baseada em gatilho não enviando emails | Usando o recurso Journeys do Customer Insights, não o Customer Insights – Dados | Verifique se você está configurando no aplicativo correto |
| Não é possível ver segmentos de dados do Customer Insights em Jornadas | Sincronização do Dataverse desabilitada ou segmento não ativo | Habilitar o compartilhamento de dados do Dataverse; ativar e atualizar o segmento |
| Segmento mostra 0 membros em Percursos | O segmento ainda não foi sincronizado com o Dataverse | Aguarde até que a próxima atualização agendada seja concluída |