Usar dados de interação do Customer Insights - Journeys em segmentos e medidas (versão prévia)

[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Dados de interação comportamental de Customer Insights - Journeys, como emails abertos, links clicados e formulários enviados, estão automaticamente disponíveis em Customer Insights - Data para uso em segmentos e medidas. Você pode combinar perfis de clientes unificados com sinais reais de engajamento de campanha para criar públicos mais precisos e modelos de pontuação.

Customer Insights - Journeys registra uma interação comportamental sempre que um cliente se envolve ou não se envolve com um ponto de toque de marketing. O sistema captura essas interações por email, notificações por push, mensagens de texto, formulários e eventos. Cada interação está vinculada ao registro de contato ou de cliente potencial que a recebe ou a dispara. Os dados de interação são armazenados em tabelas que você pode exibir na página Sistema nas Tabelas . Somente tabelas que contêm dados são mostradas.

Pré-requisitos

• Implante Customer Insights - Journeys e Customer Insights - Data no mesmo ambiente.
• Unificar dados que incluem contatos ou leads do Customer Insights - Journeys em perfis de cliente unificados.

Tipos de interação disponíveis

Você pode encontrar os dados de interação do Customer Insights - Journeys na guia Comportamental tanto no construtor de segmentos quanto no construtor de medidas. O segmento e os construtores de medidas incluem apenas dados de interação vinculados a um perfil Customer unificado em Customer Insights - Data. Os construtores não incluem interações associadas a contatos ou clientes potenciais que não são unificados em um perfil de cliente. Para usar interações baseadas em contatos ou leads diretamente nas ramificações da jornada e na segmentação em tempo real, use o Customer Insights - Journeys.

Os seguintes tipos de interação estão disponíveis entre canais:

Email

• Consentimento por email não fornecido
• Email Bloqueado
• E-mail devolvido
• Email entregue
• Link de email clicado
• E-mail aberto
• E-mail enviado

Notificações por push

• Link da notificação por push clicado
• Notificação por push não enviada
• Notificação por push aberta
• Notificação por push enviada

Mensagens de texto

• Mensagem de texto não entregue
• Mensagem de texto entregue
• Link da mensagem de texto clicado
• Mensagem de texto não enviada
• Mensagem de texto enviada

Eventos e formulários

• Check-in em evento de marketing
• Registro de evento cancelado
• Registro de evento criado
• Formulário Enviado
• Formulário acessado

Cada tipo de interação inclui campos que você pode usar em condições, como Jornada, E-mail, Endereço de e-mail, Cliente de e-mail, Data/hora, ID do perfil e Tipo de perfil.

Usar dados de interação em um segmento

Use a guia Comportamento no construtor de segmentos para filtrar perfis unificados de clientes com base em como eles responderam ou não responderam às suas campanhas.

1. Vá para Insights>Segmentos e selecione Novo>Criar o seu próprio.

2. Selecione Editar detalhes para nomear seu segmento.

3. No painel lateral Adicionar à Regra 1 , selecione a guia Comportamento .

   

4. Selecione um tipo de interação para expandi-lo e exibir seus campos disponíveis ou use a caixa Pesquisar na parte superior da guia Comportamental para encontrar um tipo de interação ou campo digitando parte de seu nome.

   Note

   A pesquisa é feita com base nos nomes internos dos campos, não nos nomes de exibição localizados mostrados na lista. Se você não conseguir encontrar um tipo de interação esperado pelo nome de exibição, tente pesquisar por uma parte de seu nome técnico ou selecione Mostrar nomes de exibição na parte inferior do painel para alternar entre exibições.

5. Selecione um campo ou arraste-o para a Regra 1.

6. Configure a condição: defina o operador, o valor e, opcionalmente, uma janela de tempo (por exemplo, Email Aberto nos últimos 7 dias).

7. Adicione mais condições ou regras conforme necessário e selecione Salvar e Executar para avaliar o segmento.

Cenário: Adicionar o campo Email do Email Aberto a uma regra

Para filtrar os clientes pelo email específico que eles abriram, adicione o campo Email do tipo de interação Aberto por Email à sua regra.

1. Na guia Comportamental, expanda E-mail aberto.

2. Selecione Email na lista de campos.

   A condição é adicionada à Regra 1 na tela como: EmailOpened : CustomerInsightsJourneysInteractions.Email is equal to.

3. Para selecionar a campanha de email específica a ser correspondida, use a lista suspensa de valor na condição de regra.

   

Cenários de exemplo

• Reengajamento: Clientes que receberam um e-mail, mas não o abriram nos últimos 30 dias. Direcione-os com uma oferta mais atraente.
• Compradores com alta intenção: clientes que clicaram em um link de produto em um e-mail e também têm uma pontuação alta de valor vitalício atribuída por um modelo preditivo.
• Participantes do evento: Clientes que entraram em um evento de marketing nos últimos 90 dias.
• Não respondentes: Clientes para os quais foi enviada uma notificação push, mas ela não foi entregue. Investigue problemas de entrega ou atualize as preferências de contato.

Usar dados de interação em uma medida

Use a guia Comportamento no construtor de medidas para criar atributos calculados com base em contagens de interação ou valores agregados em seus perfis unificados.

1. Vá para Insights>Medidas e selecione Novo>Criar o seu próprio.

2. Selecione Adicionar dimensão ou comece a adicionar condições diretamente no construtor.

3. No painel lateral, selecione a guia Comportamento .

4. Selecione um tipo de interação e um campo para usar como base da sua agregação (por exemplo, a contagem de eventos Email Opened por cliente).

5. Configure o tipo de agregação (contagem, soma, média, mínimo, máximo) e filtros opcionais ou janelas de tempo.

6. Salve e execute a medida.

Use medidas baseadas em dados de interação como atributos em condições de segmento. Essa funcionalidade permite cenários como segmentar clientes com mais de cinco emails abertos nos últimos 60 dias.

Limitações

• Somente em lote: o sistema processa dados de interação em lote com cada atualização do sistema. Segmentos e medidas não refletem interações em tempo real. Para ramificação de percurso em tempo real com base em interações, use Customer Insights - Journeys.
• Somente interações vinculadas ao perfil: você só pode acessar interações vinculadas a um Perfil de Cliente unificado. Interações de contatos ou leads que ainda não foram unificados não aparecem.
• Não exibido na linha do tempo do cliente: os dados de interações do Customer Insights - Journeys não são exibidos na linha do tempo do perfil do cliente no Customer Insights - Data. Use os insights de contato do Customer Insights - Journeys para exibir dados da linha do tempo.
• Tempo de ingestão: a ingestão inicial pode levar de 30 minutos a várias horas para ambientes grandes, dependendo do volume de dados.
• Segmentos e medidas: os dados de interações comportamentais do Customer Insights - Journeys estão disponíveis somente em segmentos e medidas.

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