Observação
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Ao agendar um requisito, defina parâmetros de data e hora para controlar quando reservar o requisito. Use janelas de promessa ao confirmar a um cliente que o serviço ocorre em uma janela específica , por exemplo, "entre 9h e 12h".
Os campos de parâmetro Time From Promised/Time To Promised e Time Window Start/Time Window End estão disponíveis na entidade de requisito de recurso. Use esses campos ao agendar qualquer entidade habilitada para agendamento.
Note
O Field Service não oferece suporte a calendários variáveis, que limitam o agendamento a determinados dias e horas. Por exemplo, se um cliente solicitar a conclusão da ordem de serviço na segunda, quarta ou sexta-feira, entre 12h e 17h. Como uma solução alternativa, use anotações para informar ao despachante sobre as preferências do cliente ou crie regras de reserva que usam lógica personalizada com o JavaScript.
Agendar uma tarefa para um período de tempo
No Serviço de Campo, abra uma Ordem de Trabalho.
Defina os campos janela prometida para definir a janela de tempo na qual um recurso deve chegar e iniciar o trabalho. Esse valores preencherão automaticamente os campos correspondentes no requisito de recurso da ordem de serviço relacionada e vice-versa.
Selecione Salvar e Fechar.
Ao procurar recursos adequados para trabalhar nos requisitos, o assistente de agendamento preenche os filtros de acordo. Os recursos disponíveis para toda a duração são exibidos como opções. A janela de hora prometida precisa estar dentro do intervalo de pesquisa (início e término da pesquisa) para ser mostrada como um resultado da pesquisa. Se um valor da janela de hora prometida não for encontrado, o sistema usará o outro valor. Para retornar esses resultados ao pesquisar, verifique se o intervalo da pesquisa inclui a hora inicial prometida mais a duração esperada. Se nenhum valor para o valor da hora prometida for fornecido, os campos serão ignorados durante a pesquisa no assistente de agendamento.
Campos de janela de promessa
O requisito de recurso tem dois pares de campos para janelas de promessa:
| Campos | Finalidade |
|---|---|
| Tempo desde o prometido / Tempo até o prometido | A janela de tempo em que o recurso deve chegar. O assistente de agendamento mostra esses campos como intervalos de tempo preferenciais. |
| Início da Janela de Tempo/Término da Janela de Tempo | Campos alternativos que se comportam da mesma maneira. Se um par estiver ausente, o sistema usará o outro. |
Esses campos são preenchidos automaticamente na ordem de trabalho e em seu requisito de recurso. Você também pode defini-los manualmente sobre o requisito.
Importante
O intervalo de pesquisa no assistente de agendamento deve cobrir a janela de promessa completa mais a duração do trabalho. Por exemplo, se a janela de promessa for das 9h às 12h e o trabalho levar 2 horas, o intervalo de pesquisa deverá se estender até pelo menos 14h.
Janelas de promessa versus preferências de realização
Janelas de promessa e de cumprimento afetam a forma como o assistente de agendamento exibe os intervalos de tempo, mas têm finalidades diferentes.
| Janelas de promessa | Preferências de atendimento | |
|---|---|---|
| Ativar em | Requisito individual | Registro de preferência de atendimento (reutilizável) |
| Finalidade | Restrição rígida – o recurso deve chegar neste intervalo de tempo | Preferência de exibição – como os slots de tempo são agrupados e apresentados |
| Efeito | Filtra os slots fora da janela | Agrupa os slots disponíveis em intervalos ou blocos de tempo (por exemplo, manhã/tarde) |
| Exemplo | "Chegue entre 9h e 12h" | "Mostrar disponibilidade em intervalos de 30 minutos" ou "Mostrar blocos da manhã/tarde" |
Você pode usar ambos juntos. A janela de promessa restringe o intervalo geral e as preferências de cumprimento controlam como os resultados dentro desse intervalo são exibidos.
Definir um fuso horário para o requisito
Defina um fuso horário no requisito para ajudar os despachantes a exibir os resultados do assistente de agendamento no fuso horário do cliente.
Abra um requerimento.
Selecione Modificar Calendário e escolha um fuso horário na lista suspensa.
Selecione Salvar e Fechar.
Quando você reserva o requisito, os horários de início dos resultados da agenda refletem o fuso horário selecionado.
Personalizar os campos de data de início e de término
Você pode personalizar quais campos servem como as datas de início e de término para o requisito relacionado nos metadados de configuração da reserva.
Na área Recursos, em Administração, selecione Metadados de Configuração de Reserva.
Selecione o nome da entidade e acesse a seção Mapeamento de Atributos para escolher todos os campos de data e hora que deseja usar.
Selecione Salvar e Fechar.