Insights do cliente pelo Copilot

Este artigo descreve como os funcionários da loja podem usar o Microsoft Copilot para aprimorar as interações com os clientes e criar experiências de compra personalizadas no Dynamics 365 Commerce.

Insights do cliente pelo Copilot é um recurso do aplicativo Store Commerce do Dynamics 365 Commerce que usa IA para transformar o atendimento ao cliente e criar experiências de compra individualizadas. O Customer Insights do Copilot conecta pontos de dados relevantes do Commerce e os apresenta aos funcionários da loja de maneira intuitiva e prática. Usando Insights do cliente pelo Copilot, os funcionários da loja podem:

• Acesse perfis abrangentes e detalhados de cada cliente, inclusive:

  • Categorias de produto preferenciais.
  • Faixa de preços.
  • Análise de RFM (recência, frequência e valor monetário)
  • Valor da vida útil.

• Exiba uma linha do tempo resumida da atividade de cada cliente, como visitas à loja, anotações, eventos e interações anteriores. Dessa forma, os associados podem facilmente pegar conversas de onde pararam ou fornecer acompanhamento personalizado.

• Inicie uma conversa por meio de perguntas quebra-gelo personalizadas baseadas nas compras de um cliente no ano passado.

• Ofereça recomendações relevantes e personalizadas com base no histórico de compras, nos interesses e no orçamento de um cliente.

Benefícios de Insights do cliente pelo Copilot

As expectativas dos clientes estão crescendo. Os clientes querem cada vez mais experiências individualizadas quando entram em uma loja. Para responder, a equipe da loja deve ser capaz de analisar o comportamento do cliente. Normalmente, os membros da equipe executam essa tarefa manualmente. No entanto, tal abordagem é ineficiente e assustadora. Em última análise, ele obstrui o fornecimento de encontros personalizados eficazes.

Aproveitando o poder do Copilot, você pode simplificar o processo de compreensão de sua clientela. Pode ser um desafio monitorar a linha do tempo de atividades de cada cliente, como visitas à loja, anotações e eventos. O Copilot resume com eficiência a linha do tempo de engajamento de cada cliente e atualiza você sobre as interações anteriores. Portanto, você pode retomar mais facilmente as conversas de onde elas pararam ou fornecer sugestões de acompanhamento personalizadas.

O Customer Insights da Copilot capacita os colaboradores da loja a se destacarem na prestação de serviços, para que possam transformar transações em relacionamentos duradouros com os clientes. Os clientes, por sua vez, aproveitam uma experiência de compra personalizada e memorável que atenda a necessidades e expectativas.

Insights do cliente pelo Copilot é a melhor ferramenta para clientela no varejo. Isso muda o foco das vendas para a criação de experiências individualizadas e ajuda a criar clientes fiéis por meio de um serviço excepcional.

Habilitar o Insights do cliente pelo Copilot no aplicativo Store Commerce

Para habilitar os insights do cliente usando o Copilot no aplicativo Store Commerce, siga estas etapas:

1. No Commerce headquarters, acesse o espaço de trabalho Gerenciamento de recursos (Administração dos sistemas>Espaços de trabalho>Gerenciamento de recursos) e habilite o sinalizador temporário do recurso Habilitar o Copilot no Store Commerce. Quando você usa esse sinalizador, os administradores da sua organização podem controlar a distribuição de recursos do Copilot no aplicativo Comércio da Loja. Esta bandeira acabou sendo desativada.
2. Acesse a página Parâmetros compartilhados do Commerce (Varejo e Comércio>Configuração do headquarters>Parâmetros>Parâmetros compartilhados do Commerce) e habilite o sinalizador Habilitar o Copilot no Store Commerce. Quando você usa esse sinalizador, os administradores da sua organização podem ter controle adicional sobre o gerenciamento de disponibilidade do recurso Copilot no aplicativo Store Commerce. Esse sinalizador é habilitado automaticamente quando você habilita o sinalizador temporário na etapa anterior. Ele continua disponível depois que o sinalizador temporário é desativado.
3. Acesse seu perfil de funcionalidade do PDV (ponto de venda) (Varejo e Comércio>Configuração de canal>Configuração do PDV>Perfis de PDV>Perfis de funcionalidade). Na Guia Rápida Copilot, habilite Insights do cliente para obter relatórios do Insights do cliente pelo Copilot no aplicativo Store Commerce.
4. Execute o trabalho 1070 (Configuração de canal) para sincronizar as configurações atualizadas com o banco de dados do canal.

Esse recurso está disponível para clientes que usam as seguintes versões do Commerce em inglês:

• Commerce versão 10.0.39, atualização de qualidade proativa 4 (PQU-4) e posterior (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, aplicativo Store Commerce: 9.49.24193.1)
• Commerce versão 10.0.40, PQU-1 e posterior (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, aplicativo Store Commerce: 9.50.24189.1)

Recursos adicionais

Perguntas frequentes sobre insights baseados no Copilot