Suporte para o Oracle AI Database@Azure

Este artigo descreve o escopo de suporte, os detalhes de contato e os procedimentos para Oracle e Microsoft Azure, ajudando você a resolver rapidamente quaisquer problemas.

Microsoft e Oracle oferecem um modelo de co-suporte para resolver problemas mútuos de suporte ao cliente. Isso significa que:

• Os clientes devem ter licenças válidas, assinaturas e contratos de suporte com ambas as empresas, Microsoft e Oracle.
• Microsoft atenderá aos SLAs (Contratos de Nível de Serviço) relacionados à assinatura de suporte ao cliente final, conforme especificado em Azure Comparação de Planos de Suporte | Microsoft Azure.
• Os clientes sempre são aconselhados a ir para a Oracle primeiro para quaisquer problemas de suporte. O cliente pode ser obrigado a abrir tíquetes de suporte com qualquer empresa para iniciar a colaboração. Os tickets do Suporte do Azure podem ser abertos no portal do Azure. Se você precisar de orientação adicional sobre como registrar tickets de suporte da Azure, examine Como criar uma solicitação de suporte do Azure - Azure suportabilidade | Microsoft Learn.
• O consentimento do cliente é necessário para trocar dados de caso em conformidade com Microsoft & Políticas de privacidade da Oracle.
• Tanto Microsoft quanto Oracle solucionarão o problema em conjunto até que a causa raiz seja identificada e uma solução seja fornecida.

Escopo de suporte e informações de contato da Oracle

O Oracle Support é sua primeira linha de suporte para todos os problemas relacionados ao Oracle AI Database@Azure. O Oracle Support pode ajudá-lo com os seguintes tipos de problemas de Database@Azure de IA do Oracle:

• Problemas de conexão de banco de dados (Oracle TNS)
• Problemas de desempenho do Banco de Dados de IA do Oracle
• Resolução de erros do Banco de Dados oracle AI
• Problemas de rede relacionados às comunicações com a locação OCI associada ao serviço
• A cota (limites) aumenta para receber mais capacidade
• Dimensionamento para adicionar mais capacidade de computação e armazenamento ao Oracle AI Database@Azure
• Atualizações de hardware de nova geração
• Problemas de cobrança relacionados ao Oracle AI Database@Azure

Se você entrar em contato com o Oracle Support, informe ao seu agente de suporte do Oracle que o problema está relacionado ao Oracle AI Database@Azure. As solicitações de suporte são tratadas por uma equipe de suporte especializada nessas implantações. Um membro dessa equipe especializada entra em contato diretamente com você.

1. Ligue para 1-800-223-1711. Se você estiver fora dos Estados Unidos, visite Diretório Global de Contatos de Suporte Oracle para encontrar informações de contato para seu país ou região.
2. Escolha a opção "2" para abrir uma nova Solicitação de Serviço (SR).
3. Escolha a opção "4" para "não tenho certeza".
4. Insira "#" sempre que for solicitado o número do CSI. Na terceira tentativa, sua chamada é direcionada para um agente de Suporte Oracle.
5. Informe ao agente que você tem um problema com seu sistema multinuvem e o nome do produto (por exemplo, or). Uma Solicitação de Serviço interna é aberta em seu nome e um engenheiro de suporte entra em contato diretamente com você.

Você também pode enviar uma pergunta para o fórum do Oracle AI Database@Azure na comunidade Cloud Customer Connect da Oracle. Essa opção está disponível para todos os clientes.

Informações de contato e o escopo do suporte do Azure

Azure fornece suporte para o seguinte, colaborando com o OCI conforme necessário:

• Problemas de rede virtual, incluindo aqueles que envolvem NAT (conversão de endereços de rede), firewalls, gerenciamento de tráfego e DNS e sub-redes Azure delegadas.
• Problemas de Bastion e VM (máquina virtual), incluindo conexão de host de banco de dados, instalação de software, latência e desempenho do host.
• Métricas de VM

Consulte Contact Microsoft Azure Support na documentação Azure para obter informações sobre Azure support. Para obter informações de SLA sobre a oferta de serviço, consulte o Documento do Pilar dos Serviços públicos de nuvem do Oracle PaaS e iaaS