Observação
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar entrar ou alterar diretórios.
O acesso a essa página exige autorização. Você pode tentar alterar os diretórios.
A função de linha compartilhada do Microsoft Teams permite que um usuário escolha um representante para atender ou lidar com chamadas em seu nome. Esse recurso será útil se um usuário tiver um assistente administrativo que lide regularmente com as chamadas do usuário. No contexto de aparência de linha compartilhada do Teams, um gerente é alguém que autoriza um delegado a fazer ou receber chamadas em seu nome. Um delegado pode fazer ou receber chamadas em nome do delegador.
Pré-requisitos
- Uma conta do Azure com uma assinatura ativa. Consulte Criar uma conta gratuitamente.
- Um recurso dos Serviços de Comunicação implantado. Veja Criar um recurso de Serviços de Comunicação.
- Um token de acesso de usuário para habilitar o cliente de chamada. Para saber mais, confira Criar e gerenciar token de acesso.
- Requisitos de licenciamento para delegadores e delegados. Consulte a Licença de Telefone do Teams.
- Habilite a delegação e a aparência de linha compartilhada. Consulte Habilitar delegação
- Atribua delegados usando o Cliente do Microsoft Teams ou o Teams PowerShell.
- Opcional: conclua o início rápido para adicionar chamada de voz ao usuário do Microsoft Teams. Confira o Início Rápido: adicionar chamada de voz ao usuário do Microsoft Teams.
Casos de uso
Empresas de Negócios: os líderes de equipe podem delegar suas responsabilidades de chamada durante reuniões ou férias para seus assistentes ou colegas, garantindo a comunicação ininterrupta com os stakeholders.
Contact Centers: os supervisores podem alocar seus fluxos de chamada para outros agentes disponíveis durante as pausas, garantindo que nenhuma consulta de cliente fique sem resposta.
Saúde: médicos ou enfermeiros podem delegar seus fluxos de chamadas a colegas ou assistentes durante cirurgias ou ao atender a casos críticos, garantindo que as dúvidas dos pacientes sejam sanadas prontamente.
Funcionalidades da plataforma
Atualmente, as seguintes plataformas dos Serviços de Comunicação do Azure e do Graph dão suporte à aparência de linha compartilhada:
| Capacidade | JS do SDK de chamada | SDK do Graph |
|---|---|---|
| Configurar a delegação (adicionar/remover/atualizar permissões de delegado) | ❌ | ❌ |
| Receber chamadas em nome de outros | ✔️ | ❌ |
| Ligar para um número de telefone em nome de outros | ✔️ | ❌ |
| Ligar para um usuário do Teams em nome de outros | ✔️ | ❌ |
| Receber uma chamada de usuário do ACS em nome de outro usuário do Teams | ✔️ | ❌ |
| Obter a exibição do delegado das linhas compartilhadas | ❌ | ✔️ |
| Obter a exibição do delegado das atividades de chamada do gerente | ❌ | ❌ |
| Obter a visão do gerente sobre os delegados | ❌ | ✔️ |
| Obter histórico de chamadas compartilhadas | ❌ | ❌ |
| O delegado ou o gerente pode interromper ou retomar | ✔️ | ❌ |
Observação
Atualmente, o SDK de chamada para iOS, Android e Windows não dá suporte para a aparência de linha compartilhada.
Para obter mais informações sobre os recursos disponíveis durante uma chamada com linha compartilhada, confira Recursos de chamada para usuários do Teams.