Ondersteuningsaanvragen openen

De juiste ervaring selecteren

Bovenaan dit artikel ziet u een rij met drie keuzeopties:

Hiermee kunt u de juiste set instructies selecteren voor het maken van uw ondersteuningsaanvraag. U kunt als volgt bepalen welke set instructies u nodig hebt:

1. Meld u aan bij Services Hub en selecteer Ondersteuning op het lint boven aan de pagina.

2. Op dit moment ziet u een van de volgende twee opties:

3. Zodra u 'De nieuwe ondersteuningservaring gebruiken' selecteert, ziet u een van de twee nieuwe weergaven:

Het proces voor de bestaande ervaring starten

Een nieuwe ondersteuningsaanvraag openen:

1. Meld u aan bij Services Hub.

   

2. Selecteer Ondersteuning in het primaire navigatielint bovenaan de pagina.

   

3. Selecteer de blauwe knop Een productondersteuningsaanvraag openen.

   

Vul het formulier ondersteuningsaanvraag in

1. Vul het formulier Nieuwe ondersteuningsaanvraag in.

   

2. Selecteer je product en beschrijf het probleem.

   

3. Beschrijft vervolgens de ernst van het probleem en het vereiste ondersteuningsniveau.

   Selecteer de ernst uit de vervolgkeuzelijst tijdens het aanmaken van de ondersteuningsaanvraag

4. Geef uw contactgegevens en voorkeursmethode op.

   

5. Controleer ten slotte de details van het nieuwe Microsoft-ondersteuningsaanvraag en selecteer Verzenden om uw nieuwe ondersteuningsaanvraag op te slaan.

   

De juiste ervaring selecteren

Bovenaan dit artikel kunt u een rij met twee selectiemogelijkheden zien.

Hiermee kunt u de juiste set instructies selecteren voor het maken van uw ondersteuningsaanvraag.

Als u niet weet tot welke ervaring u toegang hebt, kunt u als volgt bepalen welke set instructies u nodig hebt:

1. Meld u aan bij Microsoft Engage Center.

2. Ga in het zijmenu in Engage Center naar de sectie Ondersteuning , selecteer Help en ondersteuning en ga vervolgens verder met stap drie om te bepalen welke set instructies u moet volgen.

   

3. Zodra u Help en ondersteuning hebt geselecteerd in het Engage Center, ziet u een van de twee weergaven:

Toegestane websites

Afhankelijk van de netwerkconfiguratie van uw bedrijf moet u mogelijk bepaalde URL's aan uw acceptatielijst toevoegen om het nieuwe platform te kunnen gebruiken.

Zie de connectiviteitshandleiding voor Microsoft Engage Center voor meer informatie.

Video-overzicht

De onderstaande video geeft een overzicht en uitleg van onze verbeterde ervaring voor het maken van ondersteuningsaanvragen.

Ga door naar de volgende sectie voor schriftelijke instructies over het openen van een ondersteuningsaanvraag via de verbeterde ervaring.

Het proces voor de verbeterde ervaring starten

Een nieuwe ondersteuningsaanvraag openen:

1. Meld u aan bij Microsoft Engage Center.

2. Zoek in het zijmenu in Engage Center de sectie Ondersteuning en selecteer vervolgens Help en ondersteuning.

   

De zelfhulpfunctie is gebaseerd op de zelfhulpfuncties van Azure binnen een gemoderniseerd platform. Microsoft biedt u uitgebreide artikelen voor zelfhulp op basis van uw product- en probleemselecties.

1. Selecteer een productfamilie in de vervolgkeuzelijst.

   

2. Selecteer een servicetype, productversie, probleemtype en probleemsubtype.

   

3. Als we geschikte artikelen hebben, raadt de zelfhulpfunctie u deze aan nadat u uw product en probleem hebt geselecteerd.

   

4. Als er geen geschikte zelfhulpartikelen en aanbevolen stappen voor uw probleem zijn, of als de aangeboden zelfhulp-inhoud uw probleem niet oplost, kunt u een nieuwe ondersteuningsaanvraag indienen.

   

Vul het formulier Nieuwe ondersteuningsaanvraag in

Het formulier Nieuwe ondersteuningsaanvraag heeft drie hoofdsecties:

• Beschrijving van het probleem
• Aanvullende details
• Beoordelen en maken

1. Selecteer in de sectie Beschrijving van het probleem uw servicetype, probleemtype en probleemsubtype in de vervolgkeuzelijsten als deze nog niet voor u zijn ingevuld.

   

   Geef vervolgens een samenvatting van uw huidige probleem op.

   

   Notitie

   Afhankelijk van de scherminstellingen moet u mogelijk omlaag schuiven om 'Volgende' te zien en te selecteren.

   Selecteer ‘Volgende’.

   

2. Vul in de sectie Aanvullende details alle vereiste secties in om aanvullende informatie op te geven met betrekking tot uw probleemondersteuningsaanvraag.

   

   Selecteer ‘Volgende’.

   

3. Bekijk in de sectie Beoordelen en maken alle informatie die u hebt opgegeven.

   

   Als alles correct is, selecteert u Indienen.

   

   Nadat uw aanvraag is ingediend, wordt op de site een lijst weergegeven met uw nieuwe ondersteuningsaanvraag.

   

Neem contact op met Service Hub

U kunt ook naar onze pagina Help vragen om contact met ons op te vragen voor hulp bij de Services Hub-website.

Ondersteuningsmedewerkers

Alleen een ondersteuningsmedewerker kan een ondersteuningsaanvraag openen. Voor meer informatie over ondersteuningscontacten, raadpleegt u het Overzicht van ondersteuningscontacten.

De juiste ervaring selecteren

Bovenaan dit artikel ziet u een rij met drie keuzeopties:

Hiermee kunt u de juiste set instructies selecteren voor het maken van uw ondersteuningsaanvraag. U kunt als volgt bepalen welke set instructies u nodig hebt:

1. Meld u aan bij Services Hub en selecteer Ondersteuning op het lint boven aan de pagina.

2. Op dit moment ziet u een van de volgende twee opties:

3. Zodra u 'De nieuwe ondersteuningservaring gebruiken' selecteert, ziet u een van de twee nieuwe weergaven:

Toegestane websites

Afhankelijk van de netwerkconfiguratie van uw bedrijf moet u mogelijk bepaalde URL's aan uw acceptatielijst toevoegen om het nieuwe platform te kunnen gebruiken. Zie de Services Hub-connectiviteitshandleiding voor meer informatie.

Het proces voor de ondersteunings-AI-assistent starten

Een nieuwe ondersteuningsaanvraag openen:

1. Meld u aan bij Services Hub.

   

2. Selecteer Ondersteuning in het primaire navigatielint bovenaan de pagina.

   

3. Selecteer de blauwe knop Een ondersteuningsaanvraag openen.

   

Ga naar de nieuwe ervaring

Selecteer De nieuwe ondersteuningservaring gebruiken.

Hiermee wordt u naar het nieuwe aanvraagproces van de AI-ondersteuningsassistent geleid. In het volgende gedeelte vindt u instructies die u kunt volgen zodra u daar aankomt.

Volg het nieuwe proces

De nieuwe ondersteunings-AI-assistent biedt toegang tot oplossingen en ondersteuning met behulp van openbaar beschikbare informatie om u te helpen:

• Problemen oplossen
• MS Learn-oplossingen integreren
• Ondersteuningsaanvragen maken

1. Gebruik de vervolgkeuzelijst om te beginnen met het invullen van de sectie 'Hoe kunnen we u helpen?' met informatie over uw huidige probleem.

   

   

2. Gebruik de overige vervolgkeuzemenu's die na de eerste verschijnen om meer informatie over uw probleem te geven.

   

3. Als wij aanbevolen stappen voor probleemoplossing voor uw probleem hebben, worden deze door de ondersteunings-AI-assistent aanbevolen nadat u de laatste vervolgkeuzelijst hebt ingevuld.

   

   Als we geen aanbevolen stappen voor probleemoplossing voor uw probleem hebben, geeft de ondersteunings-AI-assistent een bericht weer dat dit aangeeft, gevolgd door opties waarmee u kunt selecteren: 'Doorgaan met probleemoplossing', 'Een ondersteuningsaanvraag maken' of 'Gereed'.

   

   Als de aanbevolen stappen en/of documentatie uw probleem oplossen, selecteert u 'Gereed'.

   

   Als u nog steeds meer hulp nodig hebt, kunt u Doorgaan met probleemoplossing of Een ondersteuningsaanvraag maken selecteren.

4. Als u Doorgaan met probleemoplossing selecteert, wordt u door de ondersteunings-AI-assistent gevraagd om meer informatie op te geven.

   

   De ondersteunings-AI-assistent biedt u vervolgens alle informatie en hulp die u nodig hebt voor het door u genoemde probleem:

   

   

   Nadat de ondersteunings-AI-assistent heeft gereageerd met een poging tot hulp, kunt u opnieuw kiezen tussen Een ondersteuningsverzoek maken en Gereed.

   Selecteer Gereed als de meest recente informatie uw probleem heeft opgelost. Selecteer Een ondersteuningsaanvraag maken als u nog meer hulp nodig hebt (ga naar stap vijf voor instructies).

5. Als u Een ondersteuningsaanvraag maken selecteert, stuurt de ondersteunings-AI-assistent u door naar de pagina Nieuwe ondersteuningsaanvraag. Daar kunt u het formulier invullen en verzenden om een nieuwe ondersteuningsaanvraag voor uw probleem te openen.

   Het systeem vult automatisch een deel van de informatie in die u al aan de ondersteunings-AI-assistent hebt verstrekt over uw probleem, zodat u aan de slag kunt met het nieuwe ondersteuningsaanvraagformulier.

   

Vul het formulier Nieuwe ondersteuningsaanvraag in

Het formulier Nieuwe ondersteuningsaanvraag heeft drie hoofdsecties:

• Beschrijving van het probleem
• Aanvullende details
• Beoordelen en maken

1. In de sectie Probleembeschrijving moeten uw Servicetype, Probleemtype en Probleemsubtype al zijn geselecteerd in de vervolgkeuzelijsten. Dit wordt opgehaald uit de informatie die u al hebt verstrekt aan de ondersteunings-AI-assistent.

   Vul in het vak 'Samenvatting' de uitleg en achtergrond in die u wilt opgeven over uw huidige probleem.

   

   Notitie

   Afhankelijk van uw scherminstellingen moet u mogelijk naar beneden scrollen om Volgende weer te geven en te selecteren.

   Selecteer ‘Volgende’.

2. Vul in de sectie Aanvullende details alle vereiste velden in om aanvullende details te verstrekken met betrekking tot uw aanvraag om ondersteuning.

   

   

   

   Selecteer ‘Volgende’.

3. Bekijk in de sectie Beoordelen en maken alle informatie die u hebt opgegeven.

   

   

   Als alles correct is, selecteert u Indienen.

   Nadat uw aanvraag is ingediend, ziet u op de site een bevestigingsscherm voor de nieuwe ondersteuningsaanvraag.

   

4. Selecteer op het bevestigingsscherm 'Uw ondersteuningsaanvraag weergeven in Services Hub'.

   

   Als u dit selecteert, wordt u teruggeleid naar de Services Hub 1.0-ervaring.

   

Neem contact op met Service Hub

U kunt ook naar onze pagina Help vragen om contact met ons op te vragen voor hulp bij de Services Hub-website.

Ondersteuningsmedewerkers

Alleen een ondersteuningsmedewerker kan een ondersteuningsaanvraag openen. Voor meer informatie over ondersteuningscontacten, raadpleegt u het Overzicht van ondersteuningscontacten.