Sessietimer (aangepast gehost besturingselement)

 

Gepubliceerd: november 2016

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

In Unified Service Desk, geeft het gehoste besturingselement sessietimer (Timer) de verstreken tijd in seconden weer sinds een sessie is gestart, waarbij verschillende kleuren worden gebruikt om de limieten van de drempelwaardetijd op te geven.

Het gehoste besturingselement Timer is niet een van de vooraf gedefinieerde gehoste besturingselementen. Het is een aangepast besturingselement dat beschikbaar is wanneer u een van de voorbeeldtoepassingen voor Unified Service Desk installeert op uw exemplaar van Microsoft Dynamics 365. Het gehoste besturingselement Timer wordt weergegeven in het statuspaneel van uw clienttoepassing telkens wanneer een sessie worden gestart.

In dit onderwerp

Acties voor het gehoste besturingselement Timer

Drempelwaardelimieten en kleuren configureren voor het gehoste besturingselement Timer

Acties voor het gehoste besturingselement Timer

De volgende acties worden ondersteund door het besturingselement Timer:

  • GetSessionSeconds: retourneert de totale tijd, in seconden, die de sessie heeft geduurd.

  • GetSessionUsageInSeconds: retourneert de totale tijd, in seconden, dat de klantenservicemedewerker actief was in de huidige sessie.

U kunt deze twee acties gebruiken in uw actieoproepen om waarden voor de sessietimer te retourneren. Voordat u deze acties kunt gebruiken in uw actieoproepen, moet u deze UII-acties echter handmatig toevoegen aan het exemplaar van het gehoste besturingselement Timer.Meer informatie:Een UII-actie aan een gehost besturingselement toevoegen

De waarden worden geretourneerd en weergegeven onder de vervangingsparameter $Return. U kunt de geretourneerde waarden testen via deze twee acties:

  1. Start de Unified Service Desk-client en maak verbinding met uw Dynamics 365-exemplaar.

  2. Klik op het menu Mijn werk en klik vervolgens op een aanvraagrecord om een sessie te openen.

  3. Klik op Instellingen (Knop voor gebruikersinstellingen) in de rechterbovenhoek om het besturingselement Debugger weer te geven.

  4. Selecteer op het tabblad Directe actie de optie Timer in de lijst Gehost besturingselement en de actienaam in de lijst Actie, en klik op Directe acties uitvoeren (Knop Actieoproep uitvoeren USD-debugger). Herhaal deze stap voor de andere actie.

  5. Klik op Vernieuwen (refresh_grid) om het raster met de vervangingsparameter te vernieuwen. Vouw de parameter $Return uit om de waarde (tijd in seconden) te bekijken die wordt geretourneerd door de acties GetSessionUsageInSeconds en GetSessionSeconds.

Unified Service Desk-sessietimerwaarden

Drempelwaardelimieten en kleuren configureren voor het gehoste besturingselement Timer

U kunt de drempelwaardelimieten en kleuren voor het gehoste besturingselement Timer configureren door de waarden op te geven in een XML-indeling in het Extensions XML-veld van de definitie van het gehoste besturingselement. De drempelwaardekleur bepaalt de kleur waarin de sessietimer wordt weergegeven nadat de opgegeven drempeltijdwaarden is verstreken sinds het begin van de sessie. Gebruik hexadecimale kleurencodes om de drempelwaardekleur op te geven.

Zo bepaalt bijvoorbeeld de volgende XML dat de achtergrondkleur van de tijdtekenreeks grijs is, dat de tijdtekenreeks oranje wordt nadat 60 seconden zijn verstreken en dat deze tot slot rood wordt nadat 90 seconden zijn verstreken sinds het begin van de huidige sessie.

<thresholds>
   <threshold backgroundcolor="#E4E4E4" />
   <threshold foregroundcolor="#FF9900" seconds="60"/>
   <threshold foregroundcolor="#FF0000" seconds="90"/>
</thresholds>

U kunt als volgt drempelwaardelimieten en kleuren configureren voor het gehoste besturingselement Timer:

  1. Ga naar Instellingen > Unified Service Desk.

  2. Klik op Gehoste besturingselementen.

  3. Zoek het gehoste besturingselement Timer en klik op de naam van het gehoste besturingselement om de definitie ervan te openen.

  4. Werk in de definitie van het gehoste besturingselement Timer de XML bij in het veld Extensies-XML op de drempelwaardelimiet en bijbehorende kleuren weer te geven.

  5. Sla de definitie van het gehoste besturingselement op.

Zie ook

Gehost besturingselement van Volledige servicedesk (gehost besturingselement)
Typen gehoste besturingselementen en actie/gebeurtenisnaslag

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht

  • Last updated on