Ondersteuning voor meerdere browsers en gesplitst scherm

Geactiveerd voor	Openbare preview	Vroege toegang	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers, automatisch	-	-	12 april 2024

Zakelijke waarde

Agenten kunnen in meerdere gesprekken in verschillende browsers werken. Ze kunnen ook hun scherm splitsen om gesprekken te bekijken. Deze mogelijkheid verbetert hun efficiëntie.

Details van functies

In de werkruimte Klantenservice kunnen agenten zich aanmelden vanuit meerdere browsers. In de werkruimte wordt het huidige gele waarschuwingsbericht over aanmelden vanuit meerdere browsers niet weergegeven. Agenten kunnen zoveel browsers openen als ze willen. Met meerdere browsers kunnen agents eenvoudig in meerdere gesprekken werken zonder voortdurend van tabblad in dezelfde browser te wisselen. Agenten kunnen hun scherm splitsen om de gesprekken naast elkaar te zien, zodat ze beter kunnen voldoen aan verzoeken van klanten.

Wanneer agenten meerdere browsers openen, zien ze:

• Een binnenkomend gespreksverzoek in alle browsers. De browser waarin agenten Accepteren selecteren, is de browser die het gesprek laadt. Alle andere browsers blijven hetzelfde en negeren de binnenkomende melding.
• Supervisors die ervoor kiezen om een gesprek te monitoren, zien dat gesprek alleen in de browser waar ze Bewaken selecteren. Alle andere browsers blijven hetzelfde.

Geografische gebieden

Ga naar het rapport Explore Feature Geography voor Microsoft Azure gebieden waar deze functie is gepland of beschikbaar is.

Beschikbaarheid van taal

Ga naar het rapport Functietaal verkennen voor informatie over de beschikbaarheid van deze functie.

Verwante inhoud

Meerdere gesprekken tegelijk bekijken (docs)