Voeg ongestructureerde content van de ZenDesk knowledge base toe als kennisbron

Geactiveerd voor	Openbare preview	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers via beheerders, makers of analisten	19 mei 2025	-

Zakelijke waarde

Bespaar tijd en verhoog de productiviteit wanneer makers ongestructureerde ZenDesk-kennisbankinhoud toevoegen aan Microsoft Copilot Studio-agents. Gebruikers hebben toegang tot deze kennisbankartikelen samen met alle andere kennisbronnen die ze aan een agent toevoegen. Ze hoeven niet naar andere ZenDesk-clients te gaan om antwoorden te vinden.

Details van functies

Met deze mogelijkheid kunnen makers de inhoud van de ZenDesk-kennisbank in ongestructureerde opslag gebruiken als kennisbron voor hun agenten in Copilot Studio.

Deze mogelijkheid stelt agents in staat om antwoorden van hoge kwaliteit te geven op basis van operationele gegevens binnen uw ZenDesk-configuratie.

Beheerders kunnen de toegang tot deze gegevens beheren door de ZenDesk-connector te configureren in het Power Platform-beheercentrum.

Makers kunnen verbinding maken met ZenDesk als kennisbron en ongestructureerde kennisbankbronnen selecteren die de agent kan gebruiken wanneer deze resultaten genereert of vragen beantwoordt. U configureert verbindingen met kennisbronnen in Copilot Studio wanneer u een nieuwe agent maakt of wanneer u een bestaande agent configureert of bijwerkt.

Dataverse verwerkt en indexeert de inhoud van de kennisbank. Dit proces geeft agentgebruikers nauwkeurige, gedetailleerde resultaten voor zoekopdrachten in natuurlijke taal. Gebruikers krijgen alleen antwoorden te zien op basis van gegevens waartoe ze toegang hebben. Het systeem controleert de toegangstokens van gebruikers aan de hand van de inhoud van ZenDesk voordat er een reactie wordt verzonden. Gebruikers hebben toegang tot de originele artikelen via citatieverwijzingen.

Geplande synchronisatie houdt de gegevens van de kennisbank up-to-date. Synchronisatie vindt plaats binnen een periode van 4 tot 6 uur.

Geografische gebieden

Ga naar het rapport Explore Feature Geography om de Microsoft Azure-gebieden te zien waar deze functie is gepland of beschikbaar is.

Beschikbaarheid van taal

Ga naar het rapport Functietaal verkennen voor informatie over de beschikbaarheid van deze functie.

Verwante inhoud

Zendesk-kennisbron (documenten)