Voeg nu ongestructureerde inhoud van de kennisbank toe als kennisbron

Geactiveerd voor	Openbare preview	Algemene beschikbaarheid
Gebruikers via beheerders, makers of analisten	19 mei 2025	-

Zakelijke waarde

Bespaar tijd en verhoog de productiviteit wanneer makers ongestructureerde ServiceNow-kennisbankgegevens opnemen in Microsoft Copilot Studio-agents. Gebruikers hebben toegang tot deze kennisbankartikelen met alle andere kennisbronnen die ze aan een agent toevoegen. Ze hoeven niet naar de serviceNow-clientopties te gaan om de gegevens van de zakelijke kennisbank te bekijken.

Details van functies

Met deze mogelijkheid kunnen makers ServiceNow-kennisbankinhoud in ongestructureerde opslag gebruiken als kennisbron voor hun agenten in Copilot Studio.

Deze mogelijkheid stelt agents in staat om antwoorden van hoge kwaliteit te geven op basis van operationele gegevens binnen uw ServiceNow-configuratie.

Beheerders kunnen de toegang tot deze gegevens beheren door de ServiceNow-connector te configureren in de Administration Portal.

Makers kunnen verbinding maken met ServiceNow als kennisbron en ongestructureerde bronnen in de kennisbank selecteren die de agent kan gebruiken bij het genereren van resultaten of het beantwoorden van vragen. U configureert verbindingen met kennisbronnen in Copilot Studio wanneer u een nieuwe agent maakt of wanneer u een bestaande agent configureert of bijwerkt.

Dataverse verwerkt en indexeert de inhoud van de kennisbank. Dit proces geeft agentgebruikers nauwkeurige, gedetailleerde resultaten voor zoekopdrachten in natuurlijke taal. Gebruikers krijgen alleen antwoorden op basis van gegevens waartoe ze toegang hebben. Het systeem controleert de toegangstokens van de gebruiker op basis van Service Now-inhoud voordat het antwoord wordt verzonden. Gebruikers hebben toegang tot de originele artikelen via citatieverwijzingen.

Geplande synchronisatie houdt de kennisbankgegevens up-to-date up-to-date. Synchronisatie vindt plaats binnen een periode van 4 tot 6 uur.

Geografische gebieden

Ga naar het rapport Explore Feature Geography om de Microsoft Azure-gebieden te zien waar deze functie is gepland of beschikbaar is.

Beschikbaarheid van taal

Ga naar het rapport Functietaal verkennen voor informatie over de beschikbaarheid van deze functie.

Verwante inhoud

ServiceNow-kennisbron (docs)