Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Gebruikers via beheerders, makers of analisten |
19 mei 2025 |
- |
Zakelijke waarde
Bespaar tijd en verhoog de productiviteit wanneer makers Salesforce-kennisbankartikelen gebruiken vanuit ongestructureerde opslag in hun agents. Agentgebruikers hebben toegang tot deze artikelen met alle andere kennisbronnen die ze aan een agent toevoegen. Ze hoeven niet naar Salesforce-klantbronnen te gaan buiten hun bestaande agentgebaseerde activiteiten.
Details van functies
Met deze mogelijkheid kunnen makers Salesforce Knowledge Base-content in ongestructureerde opslag gebruiken als kennisbron voor hun agents in Copilot Studio.
Deze mogelijkheid stelt agents in staat om antwoorden van hoge kwaliteit te geven op basis van operationele gegevens binnen uw Salesforce-configuratie.
Beheerders beheren de toegang tot deze gegevens door de Salesforce-connector te configureren in de Administration Portal.
Makers maken verbinding met Salesforce als kennisbron en selecteren ongestructureerde Knowledge Base-bronnen die de agent kan gebruiken bij het genereren van resultaten of het beantwoorden van vragen. U configureert verbindingen met kennisbronnen in Copilot Studio wanneer u een nieuwe agent maakt of een bestaande agent configureert of bijwerkt.
Dataverse verwerkt en indexeert de inhoud van de Knowledge Base. Dit proces geeft agentgebruikers nauwkeurige, gedetailleerde resultaten voor zoekopdrachten in natuurlijke taal. Gebruikers krijgen alleen antwoorden te zien op basis van gegevens waartoe ze toegang hebben. Het systeem controleert gebruikerstoegangstokens aan de hand van Salesforce-inhoud voordat er een antwoord wordt geretourneerd. Gebruikers hebben toegang tot de originele artikelen via citatieverwijzingen.
Geplande synchronisatie houdt de Knowledge Base-gegevens up-to-date. Synchronisatie vindt plaats binnen een periode van 4 tot 6 uur.
Geografische gebieden
Ga naar het rapport Explore Feature Geography om de Microsoft Azure-gebieden te zien waar deze functie is gepland of beschikbaar is.
Beschikbaarheid van taal
Ga naar het rapport Functietaal verkennen voor informatie over de beschikbaarheid van deze functie.
Verwante inhoud
Salesforce kennisbron (docs)