Statussen van de levenscyclus van abonnementen voor nieuwe commercelicentieabonnementen

Van toepassing op: Partnercentrum | Partnercentrum voor Microsoft Cloud voor de Amerikaanse overheid

Juiste rollen: Beheerdersagent | Factureringsbeheerder | Helpdeskagent | Verkoopagent

In dit document worden de levenscyclusstatussen van abonnementen beschreven voor licentiegebaseerde aanbiedingen voor nieuwe commerce en legacy.

Nieuwe handel

Er zijn zes statussen die van toepassing kunnen zijn op een abonnement in de levenscyclus: Actief, Geannuleerd, Onderbroken, Verlopen, Uitgeschakeld en Verwijderd.

Actief

In de actieve toestand:

• De actieve status is de standaardstatus (normaal) van een abonnement.
• Partners kunnen toegang krijgen tot en wijzigingen aanbrengen in abonnementseigenschappen.
• Klanten hebben toegang tot en gebruik van services.
• Beheerders hebben ook toegang tot servicesgegevens en -eigenschappen.
• Partners blijven facturen ontvangen.
• Als u een abonnement annuleert gedurende de eerste zeven dagen, wordt het abonnement verwijderd.

Opgeschort

Partners kunnen een abonnement onderbreken om de services tijdelijk uit te schakelen voor klanten. De status Onderbreken kan helpen bij het dunningscenario omdat gebruikers geen toegang hebben tot bestanden en services, hoewel klantbeheerders toegang hebben tot gegevens. Partners worden nog steeds gefactureerd wanneer een abonnement wordt onderbroken.

Een partner kan het onderbroken abonnement op elk gewenst moment wijzigen in Actief en klanten hebben vervolgens toegang tot bestanden en services. Deze status duurt totdat de partner een abonnement opnieuw activeert of het abonnement verloopt.

Op het moment dat het abonnement is onderbroken:

• Als er volgende kosteninstructies of wijzigingen in het factureringsplan op de middellange termijn zijn, worden deze niet verwijderd.
• Eventuele andere geplande wijzigingen worden verwijderd. Als het abonnement opnieuw wordt geactiveerd, kan de partner de wijzigingen opnieuw maken.

Terwijl het abonnement is onderbroken:

• Klanten hebben geen toegang meer tot en gebruik van services.
• Beheerders hebben toegang tot servicesgegevens en -eigenschappen.
• De transactiepartner wordt nog steeds gefactureerd.
• Partners kunnen het abonnement vóór het einde van de looptijd opnieuw activeren.
• Als het abonnement tegen het einde van de termijn nog steeds wordt onderbroken, wordt het abonnement verplaatst naar de status Uitgeschakeld.

Aan de andere kant:

• Als de klant ten minste één actieve licentie van andere verkoopkanalen heeft, zijn gegevens vanwege de pooling van licenties per gebruiker nog steeds toegankelijk
• In onderbroken status blijven Outlook postvakken functioneren, maar klanten kunnen extra wrijving zien (bijvoorbeeld een banner in hun ervaringen)

Servicevoorwaarden opschorten en uitgebreide servicevoorwaarden (EST)

Het onderbreken en opnieuw activeren van de in aanmerking komende EST-abonnementen voor het einde van de termijn stelt het opnieuw geactiveerde abonnement in op het einde van de termijn als EST. Partners kunnen dit desgewenst wijzigen in een van de drie opties voor het einde van de termijn (verlengen, annuleren, EST).

Abonnementen die in aanmerking komen voor EST en zich in een opgeschorte staat bevinden, worden standaard geannuleerd zonder services wanneer hun looptijd eindigt (uitgeschakeld). Deze status kan niet worden teruggezet naar actief. Geannuleerde abonnementen behouden hun 90-daagse gegevensretentie voor gevallen waarin beheerders een back-up willen maken of services later willen voortzetten via nieuwe aankopen van dezelfde services.

Verlopen

De status Verlopen van 30 dagen volgt het einde van de looptijd van een actief abonnement:

• Als automatisch verlengen is uitgeschakeld en de termijn afloopt, verloopt het eerder actieve abonnement.
• Het abonnement blijft 30 dagen in deze status. Gebruikers hebben toegang tot bestanden en services.
• Na 30 dagen met de verlopen status wordt het abonnement overgezet naar de status Uitgeschakeld van 90 dagen.
• Beheerders hebben ook toegang tot gegevens.
• Transactiepartners worden niet gefactureerd.
• Verlopen abonnementen kunnen niet opnieuw worden geactiveerd.
• Verlengde servicetermijn-abonnementen die in aanmerking komen, worden verlengd (actief), gaan over naar EST (actieve voorwaarden van 30 dagen), of worden geannuleerd (wordt uitgeschakeld).

Uitgeschakeld

Een periode van 30 dagen in de status Uitgeschakeld volgt op het einde van de looptijd van een opgeschort abonnement:

• Partners die hun abonnement onderbreken tot het einde van de termijn, vinden dat hun opgeschorte abonnement is verplaatst naar deze uitgeschakelde status van 30 dagen.
• Na 30 dagen in de uitgeschakelde status wordt het abonnement overgezet naar een uitgeschakelde status van 90 dagen.
• Gebruikers hebben geen toegang tot bestanden en services en alleen beheerders hebben toegang tot de gegevens.
• Transactiepartners worden niet gefactureerd.
• Uitgeschakelde abonnementen kunnen niet opnieuw worden geactiveerd.

Uitgeschakelde staat van 90 dagen volgt op de verlopen staat van 30 dagen of een uitgeschakelde staat van 30 dagen:

• Uitgeschakelde status van 90 dagen: Gegevens worden 90 dagen na het einde van de vorige status bewaard.
• Gebruikers hebben geen toegang tot bestanden en services en alleen beheerders hebben toegang tot de gegevens.
• Transactiepartners worden niet gefactureerd.
• Uitgeschakelde abonnementen kunnen niet opnieuw worden geactiveerd.

Verwijderd

Nadat het abonnement de uitgeschakelde status van 90 dagen heeft doorlopen, blijft het echter verwijderd:

• Het abonnement kan niet worden hersteld.

• Alle klantgegevens die aan het abonnement zijn gekoppeld, worden verwerkt volgens het toepasselijke beleid voor gegevensretentie.

• Nadat een abonnement is geannuleerd, is er een venster van 90 dagen na het annuleren van het abonnement:

  • Als de partner hetzelfde product/SKU koopt dat gelijk is aan het product dat is geannuleerd, worden de instellingen voor klantgegevens en gebruikerslicentietoewijzing automatisch hersteld.
  • Als er een nieuwe aankoop wordt gedaan met een lager aantal licenties, blijven de instellingen voor klantgegevens en gebruikerslicentietoewijzing behouden. De partner moet ze op de juiste manier beheren.
  • Na de periode van 90 dagen zijn deze acties niet meer toegestaan. De gegevens worden verwijderd.

• Transactiepartners worden niet gefactureerd.

• Verwijderde abonnementen kunnen niet opnieuw worden geactiveerd.

Erfenis

Er zijn drie statussen die van toepassing kunnen zijn op een verouderd abonnement in de levenscyclus: Actief, Onderbroken en Verwijderd.

Actief

In de actieve toestand:

• De actieve status is de standaardstatus (normaal) van een abonnement.
• Partners kunnen toegang krijgen tot en wijzigingen aanbrengen in abonnementseigenschappen.
• Klanten hebben toegang tot en gebruik van services.
• Beheerders van partnercentrums hebben ook toegang tot servicesgegevens en -eigenschappen.
• De transacterende partners blijven gefactureerd worden.

Opgeschort

In de status Onderbroken :

• Partners kunnen een abonnement onderbreken om de services tijdelijk niet bruikbaar te maken voor klanten.
• Partners kunnen het abonnement vóór het einde van de looptijd opnieuw activeren.
• Als het abonnement aan het einde van de termijn nog steeds wordt onderbroken, wordt het abonnement verwijderd.
• De partner kan het abonnement alleen opnieuw activeren.
• Klanten hebben geen toegang meer tot en gebruik van services.
• Beheerders van partnercentrums hebben toegang tot servicesgegevens en -eigenschappen.
• Transactiepartners worden niet gefactureerd.

Verlopen

De status Verlopen van 30 dagen volgt het einde van de looptijd van een actief abonnement:

• Als automatisch verlengen is uitgeschakeld en de termijn afloopt, verloopt het eerder actieve abonnement.
• Het abonnement blijft 30 dagen in deze status. Gebruikers hebben toegang tot bestanden en services.
• Na 30 dagen met de verlopen status wordt het abonnement overgezet naar de status Uitgeschakeld van 90 dagen.
• Beheerders van partnercentrums hebben ook toegang tot gegevens.
• Transactiepartners worden niet gefactureerd.
• Het abonnement kan niet opnieuw worden geactiveerd.

Verwijderd

Na 90 dagen in de onderbroken status wordt het abonnement verwijderd en kan het niet meer worden hersteld.

Verwante inhoud

• Klantabonnementen beheren
• einddatums van een nieuw commerce-ervaringsabonnement uitlijnen