Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Opmerking
Deze mogelijkheid is beschikbaar als een Intune-invoegtoepassing. Zie Invoegtoepassingsmogelijkheden van Intune Suite gebruiken voor meer informatie.
Externe hulp is een cloudoplossing voor beveiligde helpdeskverbindingen met op rollen gebaseerde toegangsbeheer. Met de verbinding kan uw ondersteuningsmedewerker op afstand verbinding maken met het apparaat van de gebruiker. Zie Externe hulp Overzicht voor meer informatie. Als u Externe hulp functies wilt gaan gebruiken, moet u ervoor zorgen dat u aan de vereisten voldoet.
Bewaking en rapporten
U kunt het gebruik van Externe hulp bewaken vanuit het Microsoft Intune-beheercentrum. Voor niet-ingeschreven apparaten is rapportage over Externe hulp sessies beperkt.
Meld u aan bij het Microsoft Intune-beheercentrum en ga naar Tenantbeheerder>Externe hulp.
Op het tabblad Controleren ziet u het aantal actieve sessies en historische gegevens over eerdere sessies.
Op het tabblad Externe hulp-sessies ziet u de records van eerdere sessies, waaronder:
- De helper (provider-id) en de sharer (ontvanger-id) van elke sessie.
- Het apparaat dat hulp heeft gekregen.
- De begin- en eindtijd van de sessie Hulp op afstand.
- Het type controlesessie.
Opmerking
- De geadresseerde-id en de naam van de geadresseerde geven '--' weer voor toegewezen Android Enterprise-apparaten, omdat deze apparaten geen gebruikersaffiniteit hebben.
- Het gebruik van de windows-functie 'uitbreiding' wordt niet gerapporteerd in het rapport Externe hulp sessies.
Deze logboeken blijven 30 dagen op de servers van Microsoft staan. De inhoud van een sessie, zoals schermopnamen of toetsaanslagen, wordt niet vastgelegd, alleen metagegevens worden opgeslagen.
Logboekbestanden
Externe hulp registreert gegevens tijdens de installatie en tijdens Externe hulp sessies. Dit kan handig zijn bij het onderzoeken van problemen met de app.
Installatie van Externe hulp: wanneer Externe hulp installeert of verwijdert, worden de volgende twee logboeken gemaakt in de map Temp van de apparaatgebruikers, bijvoorbeeld C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp. De * naam in het logboekbestand vertegenwoordigt een datum- en tijdstempel van wanneer het logboek is gemaakt.
- Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
- Remote_help_*.log
Operationele logboeken: tijdens het gebruik van Externe hulp worden operationele gegevens vastgelegd in de Windows-Logboeken:
- > Logboeken Application and Services > Microsoft > Windows > RemoteHelp
Problemen oplossen
Gebruik de tabel in deze sectie om veelvoorkomende problemen met Externe hulp op te lossen.
| Controleren of | Oplossing |
|---|---|
| Externe hulp is ingeschakeld voor de tenant | Ga in het Intune-beheercentrum naar Tenantbeheer>Externe hulp en controleer of Externe hulp is ingeschakeld. Het kan tot 30 minuten (of in sommige gevallen een paar uur) duren voordat de service is geactiveerd nadat de licenties zijn toegewezen. |
| De helper en sharer gebruiken ondersteunde platforms en versies | Zie Plan Externe hulp voor meer informatie. |
| De helper heeft de vereiste machtigingen | De helper moet zijn toegewezen aan een Intune rol met Externe hulp machtigingen en de machtiging Hulp op afstand aanbieden hebben. Zie Machtigingen voor Externe hulp toewijzen aan helpers voor meer informatie. |
| De helper en de sharer melden zich aan met organisatieaccounts van dezelfde tenant | Zowel de helper als de sharer moeten zich aanmelden met een Microsoft Entra-account van uw organisatie. U kunt Externe hulp niet gebruiken om gebruikers te helpen die geen lid zijn van uw organisatie. |
| De helper en sharer hebben netwerktoegang tot de vereiste eindpunten | Zie Netwerkeindpunten voor Externe hulp voor meer informatie. |
Windows
macOS
AndroidGebruik de tabel in deze sectie om veelvoorkomende problemen met Externe hulp op Windows-apparaten op te lossen.
| Controleren of | Oplossing |
|---|---|
| Het apparaat voldoet aan de vereisten voor Externe hulp | Zie Plan Externe hulp voor meer informatie. |
| Het apparaat heeft netwerktoegang tot de vereiste eindpunten | Zie Netwerkeindpunten voor Externe hulp voor meer informatie. |
| Het apparaat heeft geblokkeerd dat toepassingen meldingen kunnen gebruiken | Zie Beleids-CSP - meldingen voor meer informatie. |
| De Intune Win32-app-detectieregel (indien gebruikt) is juist | Onjuiste versiedetectie kan ertoe leiden dat Intune denkt dat de app al of nooit is geïnstalleerd. Zie Externe hulp implementeren voor meer informatie. |
| Het apparaat bevindt zich in de modus Niet storen | Als het apparaat zich in de modus Niet storen bevindt, worden meldingen voor Externe hulp sessieaanvragen niet weergegeven. Schakel de modus Niet storen uit en probeer het opnieuw of vraag de sharer om het meldingenvenster te controleren. |
Problemen met Externe hulp in Windows voor Microsoft Edge WebView2 oplossen
Mogelijk ziet u een foutcode in een dialoogvenster als u problemen ondervindt bij het installeren en uitvoeren van Externe hulp. De fout kan betrekking hebben op Microsoft Edge WebView 2, dat is vereist voor het gebruik van Externe hulp. Hier volgen enkele foutcodes die u kunt zien, samen met een korte beschrijving van het probleem.
| Foutcode | Algemeen probleem |
|---|---|
| 1001 | Externe hulp kan een van de interne onderdelen ervan niet initialiseren. |
| 1002 | Externe hulp kan WebView2 niet laden. |
| 1003 | Externe hulp kan WebView2 niet installeren. |
Gebruik deze stappen om deze problemen op te lossen:
- Zorg ervoor dat Microsoft Edge correct is geïnstalleerd en up-to-date is.
Externe hulp maakt gebruik van het browserbesturingselement Microsoft Edge. Als u problemen ondervindt, kunt u de algemene tips voor probleemoplossing hier gebruiken om Externe hulp te laten werken. Meer informatie over tips voor probleemoplossing voor het installeren en bijwerken van Microsoft Edge.
Nadat u Microsoft Edge hebt geïnstalleerd of bijgewerkt, probeert u Externe hulp opnieuw te openen. Als Externe hulp niet wordt uitgevoerd of als u een foutbericht krijgt dat Microsoft Edge WebView2 niet is geïnstalleerd, gaat u naar de volgende stap.
- Microsoft Edge WebView 2 installeren
Microsoft Edge WebView2 is vereist voor het gebruik van Externe hulp. Als u een foutbericht krijgt dat WebView2 niet is geïnstalleerd wanneer u Externe hulp probeert te openen, downloadt en installeert u Microsoft Edge WebView2 vanaf de Website van Microsoft. Wanneer WebView2 is geïnstalleerd, probeert u Externe hulp opnieuw te openen.
Opmerking
WebView2 moet al zijn geïnstalleerd als op uw apparaat Windows 11 wordt uitgevoerd of als Microsoft Edge is geïnstalleerd.
Bekende problemen
Voor Windows-apparaten zijn de volgende bekende problemen met Externe hulp bij het gebruik van de functie voor extern starten:
- Meldingen voor het extern activeren van een Externe hulp-sessie mislukken als de Microsoft Intune Management Service niet wordt uitgevoerd.
- Nadat het apparaat van de gebruiker opnieuw is opgestart, is er een korte vertraging voordat de Microsoft Intune Management Service wordt gestart. Wacht totdat de Microsoft Intune Management Service is gestart of vraag de sharer om de app te openen en de code te delen.
- Voor nieuw ingeschreven apparaten is er een vertraging van één uur voordat het apparaat van de gebruiker meldingen ontvangt wanneer een helper een sessie start.
Bekende problemen met web-apps
- Als de sharer een Externe hulp sessie vroegtijdig afsluit, wordt de helper mogelijk meer dan 60 seconden niet op de hoogte gesteld.
- Als u Microsoft Edge gebruikt, moet de sharer zich mogelijk aanmelden bij Microsoft Edge voordat een sessie wordt gestart of wordt het apparaat gerapporteerd als Niet-ingeschreven.
- Eenmalige aanmelding moet zijn ingeschakeld voor de tenant om de Externe hulp-web-app te kunnen gebruiken.