Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
In dit artikel vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over gespreksinformatie in Dynamics 365 Sales.
Welke functies voor gespreksinformatie zijn beschikbaar in Dynamics 365 Sales versus Sales agent?
Functies voor gespreksinformatie zijn alleen beschikbaar met bepaalde Dynamics 365-verkooplicenties. Raadpleeg de Dynamics 365-licentiehandleiding voor meer informatie.
| Eigenschap | Verkoopagent | Dynamics 365 Sales |
|---|---|---|
| Gespreksverwerking | ||
| Gespreksinformatie voor telefoongesprekken vanuit Teams (inkomend/uitgaand) | No | Ja, onbeperkte toegang tot gespreksinformatie |
| Gespreksinformatie voor Teams-vergaderingen Samenvatting van vergaderingen met sentimentanalyse en acties na vergaderingen, zoals het maken van taken, het weergeven van vragen, het opslaan van AI-notities en het verzenden van opvolgende e-mailberichten. |
Ja (onbeperkt) | Ja1,2 1 De verkoop-app voor Teams gebruiken 2 Onbeperkte verkoopuren inbegrepen bij de Sales Premium/Sales Enterprise-licentie |
| Tijdens het gesprek | ||
| Gespreksinformatie in realtime | No | Yes |
| Gespreksinformatie met alleen opnamen van verkoper (de klant wordt niet opgenomen) | No | Yes |
| Na het gesprek | ||
| Gesprekssamenvatting en details weer gelogd in CRM-record | No | Yes |
| Een gesprekssamenvatting bewerken en delen | No | Yes |
| Een actiepunt plannen vanuit een gesprekssamenvatting | No | Yes |
| Geaggregeerde dashboards voor managers | No | Yes |
| Hulpmiddelen voor managercoaching | No | Yes |
| Configuraties voor beheer | ||
| Opslaan van inzichten in gespreksopnamen en gespreksinformatie | Uitsluitend Teams-opslag | Optie van door Microsoft geleverde opslag of uw eigen Azure-opslag |
| Ondersteunde talen voor gespreksinformatie | De in dit artikel vermelde talen voor gespreksinformatie: Ondersteunde talen in salesagent | Talen voor Gespreksinformatie vermeld in deze sectie: Welke talen worden ondersteund voor Sales Premium? |
| Ondersteunde talen voor UI | Talen van de gebruikersinterface die worden vermeld in dit artikel: Ondersteunde talen in de verkoopagent | Alle talen die worden ondersteund in Dynamics 365 Sales |
Hoe lang duurt het voordat gegevensupdates worden weergegeven in de app?
Gegevens voor Gespreksinformatie worden periodiek vernieuwd en het kan tot 12 uur duren voordat deze worden weergegeven in de app. We blijven verbeteringen aanbrengen om de vertraging te verminderen.
Hoeveel uur gespreksinformatie is er beschikbaar met de verkoopagent?
U krijgt onbeperkte gespreksopname en verwerkingsuren met verkoopagent. U moet de vergadering in Outlook maken en de schakelaar voor de Teams-vergadering inschakelen om gespreksintelligentie op te halen via de verkoopagent. Zie de Access Sales-app in Teams voor meer informatie.
Kunnen verkopers en niet-managers deze app gebruiken?
De toepassing is beschikbaar voor verkopers om hun gespreksinzichten te bekijken.
Is er een beheerder nodig om de app voor mijn organisatie in te schakelen?
Een beheerder moet de toepassing configureren opdat u die kunt gebruiken. Als een beheerder de toepassing niet heeft geconfigureerd, kunt u de app verkennen met de geleverde demogegevens.
Welk telefoniesysteem ondersteunt u?
De toepassing is onafhankelijk van telefoniesystemen. Als u opgenomen stereogesprekken hebt (stereo op twee kanalen), worden deze door ons op schaal verwerkt om inzichten te genereren.
Wat houdt de introductie-ervaring in?
Als onderdeel van de onboarding moet u de toegangssleutel opgeven voor de Azure Blob-opslaglocatie waar u uw oproepopname-bestanden uploadt voor verwerking. U moet zich houden aan het standaard metadata-formaat (in JSON) van gespreksinformatie en dat samen met elk gespreksopnamebestand uploaden. U moet ook traceringswoorden delen die belangrijk voor u zijn, evenals de concurrerende merken en producten, waarvan u wilt dat ze voor gespreksinformatie worden bijgehouden in alle gesprekken.
Hoe is het gevoelsmodel gebouwd?
Gespreksinformatie transcribeert de gesprekken in tekst en genereert gevoel uit de tekst in het gesprek.
Ik heb monokanaalopnamebestanden. Kan ik nog steeds gebruik maken van gespreksinformatie?
Nee, we verwerken geen monokanaalopnamebestanden. We ondersteunen alleen stereo-opnamebestanden.
Hoe lang duurt het om de resultaten te zien?
Gespreksinformatie heeft een paar minuten nodig om de gegevens op het dashboard te verwerken en weer te geven, afhankelijk van de grootte en indeling van de gespreksopnamebestanden. U moet ten minste 10 oproepopnamebestanden hebben om de gegevens te verwerken en weer te geven.
Bewaart u de oproepopnamen?
Oproepopnamen worden verwijderd zodra het audiobestand wordt verwerkt.