Gespreks- en sessieformulieren weergeven

Van toepassing op: Dynamics 365 Customer Service en Dynamics 365 Contact Center—alleen zelfstandige versies

Binnen uw organisatie bestaat mogelijk een classificatie waarbij klantenservicemedewerkers (servicemedewerkers of medewerkers) verschillende apps kunnen gebruiken. Als u met de modelgestuurde app werkt en de gespreksaanvraag van Omnichannel voor Customer Service op internet moet analyseren, kunt u de informatie vinden via Activiteiten in de modelgestuurde app.

Selecteer het plusteken op het tabblad Toepassing om het siteoverzicht te bekijken en selecteer Activiteiten.

Zoek in deze vele typen activiteiten naar de typen Gesprek en Sessie.

Activiteitstype Gesprek

Het activiteitstype Gesprek geeft informatie weer over een gespreksaanvraag.

Opmerking

De velden in de volgende tabel worden alleen ondersteund voor het activiteitstype Gesprek.

Tab Afdeling Velden
Gegevens Gegevens
  • Title
  • Klant
  • Workstream
  • Actieve agent
  • Activiteitsstatus
  • Reden van status
  • Status bijgewerkt op
  • Betreft
  • Wachtrij
Gegevens Historie
  • Gemaakt op
  • Gesloten op
  • Gewijzigd op
  • Aantal keren doorverbonden
  • Aantal escalaties
    Gegevens Sessiegegevens
    • Kanaal
    • Gemaakt op
    • Onderwerp
    • Gemaakt op
      Gegevens Chattranscript
      • Download

        Activiteitstype Sessie

        Het activiteitstype Sessie geeft informatie weer over een individuele sessie in een gespreksaanvraag.

        Opmerking

        De velden in de volgende tabel worden alleen ondersteund voor het activiteitstype Sessie.

        Tab Afdeling Veld
        Algemeen Koptekst
        • Activiteitsstatus
        Algemeen Algemeen
        • Onderwerp
        • Eigenaar
        • Gesprek
        • Kanaal
        • Sessie gemaakt op
        • Sessie gesloten op
        • Agent toegewezen op
        • Agent accepteerde op
        • Betreft
        • Name
        • Gemaakt op
        Algemeen Sessiedeelnemers
        • Agents
        • Toegetreden op
        • Verlaten op
        • Modus

        In de sectie Sessiedeelnemers kunt u een deelnemer toevoegen die is gerelateerd aan de sessie of een sessiedeelnemer toevoegen die al bestaat voor de record waarmee u werkt.

        Actieve gesprekken voor een inkomende gespreksaanvraag bekijken
        Bekijk klantinformatie op het formulier Actief gesprek
        Een record maken
        Zoeken naar een record en deze koppelen of loskoppelen

        • Last updated on