Bestandsbijlagen inschakelen

Van toepassing op: Dynamics 365 Contact Center (ingesloten), Dynamics 365 Contact Center (zelfstandig) en Dynamics 365 Customer Service

U kunt bestandsbijlagen inschakelen zodat vertegenwoordigers van klantenservices (servicemedewerkers, vertegenwoordigers) en klanten bestanden kunnen delen tijdens berichtengesprekken.

Wanneer u de optie voor klanten inschakelt in de configuratie Algemene instellingen van uw kanaal, kunnen klanten bijlagen bij hun berichten voegen. Ook kunnen, wanneer u de optie voor servicemedewerkers inschakelt, servicemedewerkers bijlagen vanuit het communicatiepaneel naar de klanten verzenden. Medewerkers kunnen bestanden uploaden door het bestand vanuit de bestandsverkenner naar het gesprekscanvas te slepen en neer te zetten. Klanten moeten het pictogram Vastmaken gebruiken om bestanden te uploaden.

Als een vertegenwoordiger het gesprek overdraagt aan een andere vertegenwoordiger, heeft de ontvangende vertegenwoordiger toegang tot de bestanden die aan het gesprek zijn gekoppeld.

Meer informatie over de medewerker- en klantervaring bij het gebruik van bestandsbijlagen in chat is te vinden in Bestandsbijlage configureren.

Meer informatie over welke bestandstypen in elk kanaal worden ondersteund is te vinden in Asynchrone kanaalondersteuning.

Maximale bestandsgrootte en niet-ondersteunde extensies voor bijlagen

Standaard heeft de toepassing een maximale bestandsgrootte van 5 megabytes (MB) (5120 kilobytes). U kunt deze limiet wijzigen op basis van de vereisten van uw organisatie.

U kunt de bestandsextensietypen instellen die klanten en medewerkers kunnen delen.

De maximale bestandsgrootte en bestandsextensies configureren

Volg de onderstaande stappen om de maximale bestandsgrootte en bestandsextensies te configureren:

1. Selecteer in de app Klantenservice of Het contactcentrum het pictogram Instellingen in de navigatiebalk en selecteer vervolgens Geavanceerde instellingen.

2. Ga naar Instellingen>Beheer>Systeeminstellingen.

3. Ga in het venster Systeeminstellingen naar het tabblad E-mail.

4. Ga naar de sectie Maximale bestandsgrootte instellen voor bijlagen en voer in het veld Maximale bestandsgrootte (in kilobytes) de waarde in kilobytes in.

   

5. Ga naar het tabblad Algemeen om niet-ondersteunde bestandstypes op te geven.

6. Voeg in het veld Geblokkeerde bestandsextensies instellen voor bijlagen de bestandstypen toe of bewerk deze.

   

7. Selecteer OK.

Nu kunnen medewerkers en klanten bestandsbijlagen delen tijdens hun gesprek.

Verwante gegevens

Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen
Bestandsbijlagen configureren
Een Facebook-kanaal configureren
Een WhatsApp-kanaal configureren
Een LINE-kanaal configureren
Bestandsbijlagen downloaden vanuit uw Azure-bot