Automatische statusupdate van aanwezigheid bij afwijzing van werkopdracht inschakelen

Van toepassing op: Dynamics 365 Customer Service en Dynamics 365 Contact Center—alleen zelfstandige versies

U kunt de aanwezigheid van de agent automatisch laten bijwerken naar Niet storen wanneer agenten een binnenkomende melding voor een werkopdracht afwijzen. Er worden geen nieuwe taken toegewezen wanneer agenten meldingen voor inkomende chatverzoeken weigeren. Er wordt ook een bericht weergegeven dat aangeeft dat de aanwezigheid van de agent werd gewijzigd bovenaan het dashboard van de agent. Agenten kunnen hun status opnieuw instellen door de optie Aanwezigheid opnieuw instellen te gebruiken die wordt weergegeven bij de melding of door hun status handmatig te wijzigen.

Belangrijk

  • Werkitems worden doorgestuurd naar de agent als Niet storen een toegestane aanwezigheid in de workstream is. Meer informatie vindt u in Werkstromen maken voor geïntegreerde routering.
  • Automatische wijziging van de agentstatus wanneer de agent een melding weigert, wordt niet ondersteund in Omnichannel for Customer Service op Unified Service Desk.

Automatische update van aanwezigheid van agenten inschakelen

  1. Selecteer in het siteoverzicht van het Copilot Service-beheercentrum de optie Werkruimten in ondersteuningservaring.
  2. Selecteer Beheren voor Meldingen op de pagina Werkruimten.
  3. Selecteer op de pagina Omnichannel-configuratie het tabblad Afwijzing agent.
  4. Zet de schakelaar Agentstatus wijzigen in "Niet storen" nadat een melding is afgewezen op Ja. De instellingen Statusnaam en Statusbeschrijving verschijnen.
  5. Selecteer Opslaan.

Meldingen van weigering door agent inschakelen.

Meldingsinstellingen en sjablonen beheren
Meldingen weergeven

  • Last updated on