Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Bij het plannen van een vereiste stelt u datum- en tijdparameters in om te bepalen wanneer u de vereiste wilt boeken. Gebruik promise-vensters wanneer u aan een klant toezegt dat de dienst binnen een specifiek venster plaatsvindt, bijvoorbeeld 'tussen 9:00 en 12:00 uur'.
De tijdparametervelden Time From Promised /Time To Promised en Time Window Start/Time Window End zijn beschikbaar op de entiteit resourcevereiste. Gebruik deze velden bij het plannen van een entiteit die is ingeschakeld voor planning.
Opmerking
Field Service ondersteunt geen variabele agenda's die de planning beperken tot bepaalde dagen en tijden, bijvoorbeeld wanneer een klant om voltooiing van de werkorder vraagt op maandag, woensdag of vrijdag tussen 12:00 en 17:00 uur. U kunt dit omzeilen door bijvoorbeeld notities te gebruiken om de dispatcher de tijdvoorkeuren van de klant te laten weten of boekingsregels te maken die aangepaste logica met JavaScript gebruiken.
Een vereiste binnen een tijdsbestek plannen
Open in Field Service een werkorder.
Stel de velden Beloofd venster in om het tijdvenster te definiëren waarin een resource moet aankomen en het werk moet starten. Met deze waarden worden de overeenkomende velden voor de desbetreffende resourcevereiste automatisch ingevuld (en omgekeerd).
Selecteer Opslaan en sluiten.
Bij het zoeken naar geschikte resources om aan de vereisten te werken, vult de planningsassistent de filters dienovereenkomstig in. Resources die voor de gehele duur beschikbaar zijn, worden als opties weergegeven. Het beloofde tijdvenster moet binnen het zoekbereik liggen (begin van de zoekopdracht en einde van de zoekopdracht) om als zoekresultaat te worden weergegeven. Als een waarde van het beloofde tijdvenster ontbreekt, gebruikt het systeem de andere waarde. Om dergelijke resultaten te retourneren bij het zoeken, moet u ervoor zorgen dat het zoekbereik de beloofde tijd plus de verwachte duur bevat. Als er geen waarde voor de toegezegde tijdswaarde wordt opgegeven, worden de velden genegeerd bij het zoeken in de planningsassistent.
Promise-venstervelden
De vereisten voor resources omvatten twee paren velden voor toezeggingsvensters.
| Velden | Doel |
|---|---|
| Begin toegezegde tijd/Einde toegezegde tijd | Het tijdvenster waarin de resource moet binnenkomen. De planningsassistent toont deze velden als voorkeurstijdvakken. |
| Begintijdvenster/einde tijdvenster | Alternatieve velden die zich op dezelfde manier gedragen. Als één paar ontbreekt, gebruikt het systeem het andere. |
Deze velden worden automatisch ingevuld tussen de werkorder en de resourcevereiste. U kunt ze ook handmatig instellen op basis van de vereiste.
Belangrijk
Het zoekbereik in de planningsassistent moet het volledige beloftevenster en de duur van de taak dekken. Als het beloftevenster bijvoorbeeld 9:00 tot 12:00 uur is en de taak 2 uur duurt, moet het zoekbereik worden uitgebreid tot ten minste 2:00 uur.
Beloftevensters versus afhandelingsvoorkeuren
Beloftevensters en afhandelingsvoorkeuren hebben beide invloed op de manier waarop de planningsassistent tijdsleuven weergeeft, maar ze dienen verschillende doeleinden:
| Promise-vensters | Afhandelingsvoorkeuren | |
|---|---|---|
| Instellen op | Individuele vereiste | Afhandelingsvoorkeurrecord (herbruikbaar) |
| Doel | Vaste beperking: de resource moet binnenkomen in dit venster | Weergavevoorkeur : hoe tijdsleuven worden gegroepeerd en gepresenteerd |
| Effect | Filtert slots buiten dit venster | Groepeert beschikbare tijdvakken in intervallen of tijdsblokken (bijvoorbeeld ochtend of middag) |
| Voorbeeld | "Aankomst tussen 9:00 en 12:00 uur" | "Beschikbaarheid weergeven in intervallen van 30 minuten" of "Ochtend-/middagblokken weergeven" |
U kunt beide samen gebruiken. Het promise-venster beperkt het totale bereik en de afhandelingsvoorkeuren bepalen hoe resultaten binnen dat bereik worden weergegeven.
Een tijdzone voor de vereiste instellen
Definieer een tijdzone voor de vereiste om dispatchers te helpen de resultaten van de planningsassistent te bekijken in de tijdzone van de klant.
Open een specificatie.
Selecteer Agenda wijzigen en kies een tijdzone in de vervolgkeuzelijst.
Selecteer Opslaan en sluiten.
Wanneer u de vereiste boekt, zijn de begintijden van de planningsresultaten in de geselecteerde tijdzone.
Velden voor begin- en einddatum aanpassen
U kunt aanpassen welke velden als begin- en einddatum voor de betreffende vereiste moeten dienen in de metagegevens van boekingsinstellingen.
Selecteer in het gedeelte Resources onder Beheer de optie Metagegevens van boekingsinstellingen.
Selecteer de entiteitsnaam en ga naar de sectie Toewijzing van kenmerken om het gewenste datum-/tijdveld te kiezen.
Selecteer Opslaan en sluiten.